Учетная запись игрока из Италии в Roobet была закрыта, несмотря на предоставление документов, удостоверяющих личность, и он не смог получить ожидаемые бонусы и рейкбек. Мы объяснили, что казино имеют право закрыть счета, если заподозрят нарушения или вообще без причины. Несмотря на продление таймера ответа, игрок не предоставил дополнительную информацию, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дальнейшего общения.
Здравствуйте, у меня есть аккаунт на Roobet, который был закрыт, несмотря на отправку моего документа, удостоверяющего личность, и теперь я не могу претендовать на бонусы и рейкбек, которых я ждал. Что я могу сделать?
Дорогой jyc9fnmdqj,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Roobet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
-Я играю в казино меньше недели и аккаунт был заблокирован 19.06.2024 в 11.30
-Пока я просил своего менеджера по работе с клиентами объяснить по электронной почте (тем временем я вступил в Клуб лояльности) о том, как можно было не проверять мою личность или средства, что позволило мне потерять огромную сумму.
-Играл исключительно в слоты, на момент закрытия мой баланс был исчерпан, меня ждал солидный еженедельный бонус и еще более существенный ежемесячный, а также акции и рейкбек, зарезервированные для VIP-персон
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за закрытие вашего счета. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают нерегулярную игру или другую сомнительную деятельность или вообще без причины.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но боюсь, что мне придется закрыть вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
