Roobet Casino - Снятие игрока приостановлено.

Постоянный игрок на Roobet.com каждые несколько дней я вкладываю несколько тысяч, иногда выигрываю, иногда проигрываю. Затем у меня был большой выигрыш в живой игре, 400x за 40 000 долларов. Я попытался вывести средства на свой кошелек Ethereum, но затем мои выводы были заблокированы. Затем я связался со службой поддержки, и мне сказали, что мне нужно подождать 24 часа. Затем я получил новое сообщение о том, что мне нужно заполнить KYC. Я заполнил его, документы одобрили, после чего мой аккаунт сразу заблокировали с заявлением о подозрительной активности. Я играю из Аргентины, у меня почти всегда есть vpn для netflix, мой аккаунт полностью легитимный. Я просто хочу свои деньги, а затем мой счет может быть закрыт. Я не возражаю. Но говорить, что мой счет закрыт, а мои средства заморожены на неопределенный срок, просто смешно. Мое имя пользователя roobet - loafofbread. Пожалуйста, помогите, это немалая сумма, спасибо.

Дорогой Буханка хлеба,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили соответствующее сообщение. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.

Я проверил условия и нашел вот что: https://roobet.com/:

«Вы гарантируете, что не будете использовать какую-либо форму VPN или другие методы или программы, подходящие для сокрытия вашего IP-адреса или государства происхождения, если вы не прошли полную проверку идентификатора и адреса, как описано в нашей политике KYC-AML в разделе« Проверка AML 1 ». Дополнительная информация относительно проверки AML 1 можно найти в нашей политике KYC-AML ".

Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете быть непреднамеренно подключены к другому IP-адресу, который связан с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет! Я ценю быстрый ответ, как указано в вашем сообщении, VPN-сервисы запрещены, если я не прошел надлежащую проверку, что я и сделал. Я полностью проверил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, а также всю мою личную информацию. Фактически, именно после того, как я отправил запрошенные документы, моя учетная запись была заблокирована.

Я понимаю. Большое спасибо, LoafOfBread, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Буханка хлеба,

С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Roobet Casino присоединиться к этой теме.

Уважаемое Казино Roobet,

Не могли бы вы объяснить причину вашего решения о конфискации средств игрока? Вы можете переслать любые относящиеся к делу доказательства по адресу andrej.p@casino.guru .

Что касается этой учетной записи, к сожалению, мы обнаружили слишком много несоответствий в информации, представленной в учетной записи, и действиях, связанных с учетной записью.

Каждый пользователь оценивается по ряду показателей и получает оценку риска, но, к сожалению, этот пользователь получил низкую оценку риска из-за этих проблем.

Наша политика заключается в том, чтобы не разглашать детали, когда мы обнаруживаем эти несоответствия, поэтому я здесь нечеткий.

Кроме того, этот пользователь обратился к нашему держателю лицензии по поводу этой ситуации, и в настоящее время она с ним прорабатывается.

Спасибо, Roobet Casino, за ответ. Прошу вас предоставить более подробное объяснение вместе с соответствующими доказательствами. Вы можете переслать информацию на andrej.p@casino.guru .

Дорогой Буханка хлеба,

Поскольку вы уже связались с Лицензирующим органом, я хотел бы попросить вас сообщать нам обо всех обновлениях.

Привет, я недавно снова обратился к нам и получил ответ, в котором говорилось, что у меня несколько учетных записей, у меня нет нескольких учетных записей. Также довольно странно утверждение, что у меня есть несколько учетных записей, которые используются для злоупотребления их системами.

Каким образом владение несколькими учетными записями может иметь отношение к тому факту, что моя учетная запись была заблокирована после выигрыша крупной суммы денег? Как я обманул или манипулировал системой компаний?

Похоже, они очень стараются найти случайный термин, который я якобы все нарушаю, при этом не предоставляя никаких доказательств. Скриншот прилагаю ниже.

Спасибо, LoafOfBread, за то, что сообщили нам об этом. Сообщаем, что мы все еще ждем, пока казино предоставит нам запрошенные доказательства. Я буду держать эту ветку в курсе любых новостей.

Просим Roobet Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит или не предоставит запрошенную информацию в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Прошу прощения за задержку ответа по этому поводу. В настоящее время эта проблема рассматривается непосредственно нашей лицензией, и мы ожидаем официального решения от них, прежде чем сможем продолжить.

Наша лицензия закрыла это дело, подтверждение этого было отправлено по электронной почте на andrej.p@casino.guru

Спасибо, Roobet Casino, за отправку заявления лицензирующего органа.

Дорогой Буханка хлеба,

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу. Как вы, вероятно, знаете, регулирующий орган рассмотрел ваше дело и вынес решение в пользу казино на основании нарушения вами Правил и условий путем создания нескольких учетных записей. Как вы, возможно, знаете, создание нескольких учетных записей считается серьезным нарушением Условий в большинстве онлайн-казино. Вы можете узнать больше о нашей позиции в подобных ситуациях, а также о других рекомендациях для игроков в нашем Кодексе честной игры для игроков .

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.

Кража считается серьезным нарушением моих условий, даже если я создал несколько учетных записей, это никак не связано с тем, что здесь произошло. Для Roobet это просто способ украсть средства у игроков, а не честно выплатить их, если бы мои предполагаемые счета были проблемой, с ней следовало бы справиться, пока я вносил тысячи, а не после крупного выигрыша. Если это их решение, я бы хотел, чтобы мне вернули все депозиты, так как я не смог бы их внести, спасибо.

Дорогой Буханка хлеба,

Согласно официальному заявлению лицензирующего органа, ваше дело было прекращено в связи с отсутствием необходимости в дальнейших действиях. Это означает, что власти посчитали действия, предпринятые казино в вашем случае, оправданными и правильными.

Пожалуйста, поймите, что в онлайн-казино счета игроков обычно проверяются после значительного выигрыша или после того, как игрок запрашивает вывод средств.

Представим себе ситуацию, когда покупатель в супермаркете пытается украсть товар. Будут ли они замечены сразу? Возможно нет. Вероятно, их не заметят до тех пор, пока они не попытаются покинуть супермаркет при прохождении через детекторы. Аналогичная политика действует в онлайн-казино. Для онлайн-казино будет практически невозможно регулярно проверять каждую учетную запись пользователя.

Приветствую всех,

Как объяснялось ранее, теперь мы закроем эту жалобу как «отклоненную».