Roobet Casino - У игрока возникла визуальная ошибка.

Дорогой Джейк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать историю ваших игр в формате Excel и историю кассира на petronela.k@casino.guru ? Я понимаю, что 16 долларов на нем не видно, но все равно хочу проверить. Укажите точное время происшествия.

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Нормально будет сделать

Нет, так работают комиссии за снятие средств с Roobet: комиссия вычитается из того, что попадает в ваш кошелек после того, как вы сняли деньги. Я знаю это, поскольку много раз отказывался от этого.

Я играл с очень небольшими суммами денег, ожидая, не повторится ли сбой снова, чтобы я мог записать его на этот раз, и это просто случилось, я выиграл 0,64 доллара, он добавляется к моему балансу, а затем случайным образом удаляется через 2 минуты. Я отправил видео на последний адрес электронной почты, который вы меня отправили.

Большое спасибо, Джейк, за твое письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Джейк,

Я принимаю вашу жалобу. Я посмотрел видео, которые вы прислали. Возможно ли, что вы отправили одно и то же видео дважды? Не возражаете ли вы отправить на мой электронный адрес (peter.m@casino.guru) видео с ошибкой, которую вы упомянули в предыдущем посте?

Так что у меня нет видео с точным моментом возникновения этого сбоя. Запись экрана, которую я вам отправил, показывает, что я только что выиграл ставку в 0,64 доллара, в то время как мой баланс показывает только 0,51 доллара, что, очевидно, невозможно без сбоя. И затем с первого раза, когда произошел сбой, на этот раз обошедшийся мне в 32 доллара вместо 0,64 доллара, у меня есть снимок экрана, показывающий, что я не могу снять деньги, несмотря на адекватный баланс.

Привет, Джейк,

Спасибо за ответ. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Roobet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Привет, Джейк и Питер,

Если есть видео, демонстрирующие рассматриваемую проблему, мы хотели бы увидеть и их, так как об этой проблеме никогда не сообщалось ранее, и у нас нет других жалоб по поводу чего-либо подобного, поэтому мы хотели бы изучить более подробное расследование, если есть доказательства этого. происходит.

Что касается ставки в 16 долларов, о которой идет речь, то на счету клиента нет истории о том, что сумма этой ставки когда-либо имела место. Баланс учетной записи однажды достиг 63,74 доллара, однако это произошло после выигрыша в 1,50 доллара в раунде сбоя (на фото ниже).

Представленный клиентом раунд, показывающий его выигрыш, не имеет отношения к этому случаю (фотография с идентификатором ставки показывает выигрыш в 4,80 доллара по ставке 2,40 доллара). Фотографии различных срочных ставок также не кажутся актуальными, поскольку ни одна из них не является той суммой, которую, по утверждениям клиента, сделал - если бы мы могли прояснить, почему были предоставлены эти фотографии, мы хотели бы ответить на любые связанные вопросы.

Что касается нашей службы поддержки, то это было бы «визуальным сбоями» - если бы у клиента возникли проблемы с подключением, это могло произойти. Если клиент может предоставить идентификатор ставки для ставки в 16 долларов, которая была увеличена в 3 раза при сбое, это было бы большим подспорьем в расследовании этого вопроса.

Мы также можем подтвердить на нашем сервере, что у клиента никогда не бывает «исчезающих» средств - все транзакции учитываются действиями на месте (выигрыши, проигрыши, депозиты, снятие средств) - мы рады предоставить полную историю транзакций учетной записи клиента для Гуру, чтобы просмотреть, если они захотят проверить себя.

Привет, команда казино Roobet, Спасибо за ответ. Я не уверен, что это видео поможет, но мы определенно можем попробовать. На какой адрес электронной почты можно отправить это видео?

Сейчас я испытал очень похожий сбой, когда я ответил на ставку в 47 долларов в середине краш-игры, имея в виду поместить ее в следующий раунд. Игра, которую я смотрел, затем вылетела, и мне потребовались деньги, даже если я думал, что моя ставка явно предназначалась для следующего раунда. Я отправил видео на тот же адрес электронной почты.

На этот раз ставка также появится в моей истории

Ваш сайт настолько плох для меня, возможно, это потому, что я играю с плохим Wi-Fi, я не знаю

Эти фотографии должны были показать мою стратегию ставок: когда я проигрываю, я удваиваю ставку и всегда играю с 3-кратным множителем, поэтому вы можете сказать мне, что следующая ставка будет составлять 16 долларов, чтобы выиграть 32 доллара, так что это невероятно совпадение, что мой баланс внезапно начнет появляться На 32 доллара больше, если бы я не сделал ставку и не выиграл, как я говорю,

Я не смог отправить видео по электронной почте, потому что оно слишком длинное, но вот ссылка

https://youtu.be/f88wUiYWg7Q

вы можете четко видеть, что ваш сайт выходит из строя и забирает мои деньги, но я не проигрываю пари

Доказательства проблемы можно отправить по адресу support@roobet.com.

Джейк, последнее видео, которое вы отправили, не имеет отношения к проблеме, о которой первоначально сообщалось здесь, в Casino Guru. Я рекомендую вам обратиться в нашу службу поддержки за помощью в том, что произошло в вашем последнем видео - им понадобится соответствующий идентификатор ставки для расследования. Для записи, я вижу, что у вас есть 47 долларов на балансе в начале этого видео, и у вас все еще есть 47 долларов в конце, поэтому похоже, что деньги не были взяты. При этом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы они могли подтвердить для вас, по крайней мере, для того, чтобы эта ветка была сосредоточена на первоначальной проблеме, о которой сообщалось.

Важно отметить, что да, плохое подключение к Интернету, как вы упомянули, может повлиять на ваше взаимодействие с сайтом (как и в Интернете в целом), также важно отметить, что мы не несем ответственности за проблемы с подключением на стороне клиента. Спасибо.

Всем привет,

Спасибо за ответы.

Уважаемая команда казино Roobet,

Отправьте историю игр игрока на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru).

Дорогой Джейк,

На всякий случай проверю твою игровую историю. Однако, если нет записи о вашей выигрышной ставке, проблема могла быть вызвана вашим интернет-соединением. Возможно, вы видели, что ставка состоялась, но возможно, что ставка так и не дошла до сервера. Вероятно, это было тогда, когда вы испытали визуальный сбой. При повторном подключении к серверу баланс обновился. Я посмотрю на историю игр, но, боюсь, мы мало что можем сделать.

Уважаемый Roobet, в последнем видео вы можете ясно видеть, что он не позволяет мне сделать ставку на 47 долларов или снять 47 долларов, даже если они явно есть на моем счету, в этом проблема

Я потерял сотни долларов, пытаясь преследовать свои убытки из-за этого сбоя, несколько раз у меня были деньги, просто случайным образом удаляемые с моего баланса, без фактического размещения ставки, как ясно показано в записи экрана, на которую я отправил вам ссылку. Я хочу, чтобы вы исключили меня с сайта и вернули мне разницу между моими депозитами и снятием средств.

Я считаю, что вы мне должны 840 долларов, это неприемлемо, что я могу потерять деньги на вашем сайте вот так, а затем у меня возникнет сбой, когда я выиграю

Дважды я терял деньги, фактически не проигрывая ставки, и как только я выигрывал ставку, и она не попала на мой баланс, я считаю, что iv предоставил столько доказательств этого, сколько можно было ожидать, чтобы запись экрана очень четко показывала, что я теряю деньги не проигрывая пари

Для гуру казино последние деньги, которые я потерял, на самом деле появляются в моей истории, если вы посмотрите на запись экрана, которую я загрузил на YouTube и отправил вам ссылку, чтобы вы могли ясно увидеть это

Я отправил обеим сторонам по электронной почте запись экрана, показывающую еще один сбой в моей учетной записи, бесспорно, это произошло, если вы правильно посмотрите видео и посмотрите время и дату на депозитах и ставках

Наши данные были отправлены Питеру в Casino Guru по электронной почте для независимой проверки.

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы и электронные письма. Я просмотрел историю игр и на самом деле не нашел никаких записей о ставках, на которых основывалась первоначальная жалоба. Однако Джейк прислал нам видео с похожей проблемой. Я хотел бы попросить объяснений у Roobet Casino. Видео можно посмотреть здесь:

https://www.youtube.com/watch?v=f88wUiYWg7Q

Дорогой Рубет,

Я думаю, что проблема в видео, которая вызвала ошибку, заключалась в том, что когда я делал ставку на следующий раунд, а затем в текущем раунде произошел сбой, он классифицировал это как проигрыш, поскольку я не делал никаких ставок на 47 долларов, но проигрыш на 47 долларов появился в моя история, как вы можете видеть на записи экрана.

Понятно, что если вы просто скажете, что это всего лишь сбой с моим балансом, я ничего не могу сделать, чтобы доказать, что это не так, так что это, вероятно, трата моего времени, но я точно знаю, что никогда не делал ставку на 47 долларов, и я знаю, что с моей первоначальной жалобой я выиграл ставку в размере 64 долларов, по крайней мере, на экране моего телефона, которую я сделал, которая не была должным образом зачислена на мой счет.

Завтра я получу свои ежемесячные награды. Я буду записывать все время, пока играю, и вы увидите, как моя учетная запись дает сбой, а затем вы можете вернуть мне то, что я потерял на вашем сайте

https://youtube.com/shorts/pl9FdNCcGRU?feature=share

объясните, что самое последнее действие на моем счету - это выигрыш ставки в 8 долларов. Я явно не проиграл ни одной ставки с тех пор, и этого недостаточно для вывода, но мой баланс составляет 0,31 доллара? Есть 2 объяснения: либо я проиграл ставку, которая не появлялась в моей истории, либо сайт произвольно изменил мой баланс, но вы утверждаете, что все ставки появляются в истории и что сайт не изменяет мой баланс случайным образом, так как это возможно? пожалуйста ??????

Меня даже не беспокоят 8 долларов, но это ясно показывает, что я не придумываю то, что со мной случилось, гораздо большими суммами.

Извините за то, что отправляю так много последовательных сообщений и так много видео, но это актуальное, которое показывает, что проблема здесь не только в том, что мой телефон показывает неправильный баланс.

https://youtube.com/shorts/b3-sxhLGITU?feature=share

Основная вещь, которую я пытаюсь показать здесь, это то, что ваша система сделала мою ставку на раунд, отличный от раунда, на который я фактически сделал ставку. Вы можете видеть на моем экране, что я сделал ставку на раунд, который завершился с ошибкой в 2,37x, но ваша система определяет ставку как сделанную на раунд, который завершился с ошибкой в 2,11x, что на моем экране является раундом ранее. Вы также можете видеть, что мой проигрыш в 4 доллара совпадает с крахом в 2,55 раза, который, как вы можете видеть, только что произошел, а мой убыток в 8 долларов совпадает с проигрышем в 1,06 раза, который только что произошел, так что это ясно, что правильная ставка в 16 долларов, которая показывается, ясно ваша система сделала мою ставку не на тот раунд, разве это не показывает, что ваша система у меня дает сбой?

Возможно, вам придется посмотреть это видео пару раз, чтобы понять его, но оно ясно показывает, что проблема не в том, что мой телефон показывает неправильный баланс, проблема в вашей системе

Играя с моим ежемесячным бонусом сегодня утром, еще один сбой, он не обналичивает меня в точке автоматического вывода, а затем не зачисляет выигрыш на мой счет

https://youtube.com/shorts/a_uUE021Jdo?feature=share

это тот же глюк, который случился со мной с моей первоначальной жалобой

Я думаю, что из присланных сейчас видео iv ясно, что я столкнулся с рядом технических трудностей на вашем сайте, которые связаны не только с тем, что мой баланс не обновляется, поэтому не могли бы вы вернуть мне общую сумму денег, которую я потерял, пожалуйста

Еще 3 недели назад у вас никогда не было здесь жалоб на какие-либо проблемы с вашим сайтом, теперь в течение 3 недель я вижу 3 отдельные жалобы, а также многие другие люди на Reddit говорят, что это случилось с ними, там явно что-то не так с вашим сайтом

Ни одна из ошибок, о которых сообщается в этих видео, не может быть воспроизведена нашей командой разработчиков, и мы не получаем никаких других отчетов о подобных проблемах.

При этом все, на что мы можем указать, - это использование вами VPN в сочетании с прямым заявлением о том, что у вас плохое интернет-соединение. При навигации в Интернете, особенно в живых играх, таких как Crash, это может привести к множеству непреднамеренных действий, однако это может быть проблема, возникающая из-за проблем с подключением на стороне клиента, а не из-за сайта Roobet.

Еще раз подчеркиваю, что мы не можем воспроизвести проблемы из этих видео, у нас не было подобных отчетов по этому поводу.

На этом сайте буквально есть еще одна жалоба на то, что кто-то жалуется на то, что рулетка постоянно вылетает. И ничто из того, что вы только что сказали, не объясняет проблему, которую вы видите в видео, мои деньги были взяты на ставку, после чего ставка зарегистрирована, поэтому подключение к Интернету не должно иметь значения.

Привет, Джейк,

Я обсуждал вашу проблему с нашей командой. К сожалению, боюсь, мы ничем вам не поможем. Сбои и задержки, скорее всего, вызваны вашим слабым соединением. Я могу только порекомендовать вам попробовать сыграть в эту игру в другом казино и посмотреть, не возникнет ли у вас та же проблема. Если вы все еще уверены, что с вами поступили несправедливо, вы можете обратиться в игровой орган Кюрасао и подать им жалобу (certria@gaminglicences.com). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Питер