Roobet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой кошелька.

У меня есть учетная запись с 2021 года, и у меня нет проблем с игрой, депозитами или снятием средств. До недавнего времени я прекратил использовать учетную запись и получил максимальный выигрыш от депозита в 300 долларов, который я сделал на сайте Moonpay через Roobet. Я отправил проверку KYC всех 4 уровней, и прошло уже более 2 недель. Теперь им нужны доказательства владения кошельком для всех депозитов, сделанных с момента создания учетной записи. У меня нет доступа к большинству из них, поскольку это кошельки, которых у меня больше нет, и платформы, которыми я больше не пользуюсь. В уведомлении о безопасности в электронных письмах поддержки roobet говорится, что они никогда не будут запрашивать криптоадреса, и когда я спросил их об этом, они перестали отвечать. Я отправляю сообщение в службу поддержки на сайте, они читают сообщение, а затем отмечают его как непрочитанное, и у меня также есть скриншоты, подтверждающие это. Я отправил все запрошенные документы для подтверждения, и это несправедливо по отношению ко мне, поскольку игрок поставил более 13 миллионов долларов США и не может вывести средства. Пожалуйста помоги

Дорогие франкиенты,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Укажите конкретные даты, когда вы прекратили использовать свою учетную запись и начали использовать ее снова.

Кроме того, с тех пор, как вы снова начали пользоваться своей учетной записью, вы внесли только один депозит?

Кроме того, завершали ли вы раньше процесс проверки своих кошельков?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я зарегистрировал аккаунт в свой день рождения 01.02.21 и использовал его до 14.10.21 без проблем с вводом и выводом средств. Я на некоторое время прекратил играть на сайте и начал снова 16.04.24. С тех пор я без проблем сделал (39) депозитов, используя несколько кошельков, некоторых из которых у меня больше нет. Мне никогда не говорили, что мне нужно пройти какой-либо процесс проверки, и у меня не было проблем с выводом тысяч долларов, поэтому не было вопросов. Я получил максимальный выигрыш и без проблем снял 8000 долларов США в начале этой ситуации. После победы я попробовал еще раз снять 10 тысяч, и он ожидался более суток, и когда я связался с ними, они сказали, что мне нужно завершить проверку и я не могу вывести деньги, пока не сделаю это. Когда я пошел загружать информацию, я заметил, что на первом уровне указаны имена моих друзей, которые помогли мне создать учетную запись, и я никогда раньше не видел эту страницу, поэтому я вставил свою информацию и продолжил загрузку для уровней 2,3 и 4. Я отправил все уровни документы и служба поддержки не отвечали ни на какие сообщения и продолжались более 2 недель. Наконец я отправил новое электронное письмо в службу поддержки, они ответили на новое и сказали, что мне нужно предоставить подтверждение права собственности на каждый депозит, который я сделал с момента создания учетной записи, что невозможно. Теперь я снова не могу связаться со службой поддержки, и мне пришлось обратиться к казиногуру, так как чат на roobet посоветовал мне прийти сюда за помощью. Спасибо

roobet теперь хочет, чтобы я предоставил подтверждение каждого депозита с момента создания учетной записи, хотя в уведомлении о безопасности на сайте прямо говорится, что Roobet никогда не будет запрашивать криптографические адреса. Это 280 депозитов, которые они хотят, чтобы я предъявил доказательства того, что я сделал. Я едва могу отправить электронное письмо на компьютере, не говоря уже о том, чтобы найти криптографическую информацию, полученную более 3 лет назад. Я отправил им подтверждение последнего депозита в размере 300 долларов, на котором я смог получить максимальный выигрыш и в какой-то момент увеличить баланс до 600 тысяч. Именно тогда я обратился к roobet, и после того, как это заняло более 2 недель, я потерял более половины, прежде чем связаться с Casinoguru. Несправедливо по отношению к игроку позволять играть во время всего этого, но он не может получить 1 доллар выигрыша, хотя в предыдущих сессиях это не было проблемой.

Вы упомянули: «Когда я пошел загружать информацию, я заметил, что на первом уровне указаны имена моих друзей, которые помогли мне создать учетную запись».

Правильно ли я понимаю, что вы указали имя своего друга на своем счету в казино?

Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись никогда не была полностью проверена, хотя в прошлом вы несколько раз выводили деньги из этого казино?

Я не знал, как создать учетную запись, которую мне помог создать мой друг, и я использовал ее во многих сеансах, делая депозиты и снятие средств без проверки. Вот почему я никогда не знал, что мне нужно сменить имя, пока Roobet не попросил меня предоставить дополнительную документацию, и я заметил, что мое имя изменилось. Учетная запись Roobet позволяла мне снимать деньги много раз, и у меня никогда не было проблем, пока я не получил максимальный выигрыш в размере 240 тысяч долларов, а затем заблокировал свою учетную запись с просьбой о проверке. Теперь я потратил большую часть своего баланса на сайте, поскольку они заблокировали возможность вывода средств, но не возможности делать ставки, но я все еще хочу, чтобы моя учетная запись была разблокирована и проверена, поскольку я отправил все необходимое и столкнулся с этим неудобством, с которым пришлось справиться.

Я проверил Условия использования и вот что нашел:

4. УЧЕТНАЯ ЗАПИСЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

Постановка на учет

4.1. Чтобы использовать любую из Услуг на Веб-сайте, Вам необходимо сначала зарегистрировать Учетную запись. Зарегистрироваться можно, заполнив и отправив регистрационную форму, доступную на Сайте.

4.2. При заполнении регистрационной формы Вы должны ввести всю обязательную информацию, запрашиваемую в Вашей регистрационной форме, а именно Ваше имя, дату рождения, адрес и адрес электронной почты.

4.3. При наличии информации, предусмотренной 4.2. не предоставлена и/или не считается полной и/или точной, мы не сможем обработать вашу заявку, и вы не сможете открыть Счет.

Извините, но указание имени вашего друга при регистрации было нарушением политики казино. Вы всегда должны регистрироваться и играть под своим именем, вносить депозиты с помощью способов оплаты, принадлежащих исключительно вам, и предоставлять свои собственные документы, удостоверяющие личность, для проверки. Поскольку аккаунт зарегистрирован на имя вашего друга, мы не можем вам помочь.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.