Игрок из России внес в общей сложности 800 долларов, достигнув баланса в 1504 доллара, но столкнулся с трудностями при выводе 400 долларов. После отправки селфи с удостоверением личности в казино игрок не получил дальнейшего сообщения, а поддержка не смогла предоставить никаких сроков. Проблема была решена, когда игрок подтвердил получение средств. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе, оценив сотрудничество игрока.
Привет.
Я зарегистрировался в этом казино совсем недавно, сделал 2 депозита на общую сумму 800 долларов. Позже мой баланс стал 1504 доллара и я хотел вывести 400 долларов, а остаток баланса оставить для дальнейшей игры. Но я не смог этого сделать, при оформлении заявки на вывод средств мне написали, чтобы я прислал селфи с моим документом в чате, я это сделал буквально за несколько минут. После этого мне перестали отвечать, или говорить, что фото передано в соответствующий отдел, от которого нет абсолютно никаких новостей.
Поддержка на сайте не говорит мне о сроках, они просто говорят мне быть нетерпеливым. Пожалуйста, помогите мне в этом вопросе.
Переведено с помощью DeepL.com (бесплатная версия)
Дорогая БодашАнастасия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Мой аккаунт полностью верифицирован, я видел, что мне нужно это сделать, когда я регистрировался. Я отправил все документы и прошел верификацию.
И теперь я не могу вывести свои средства, мне не называют никаких сроков.
Привет, БодашАнастасия,
Спасибо.
Дорогая БодашАнастасия,
Отличные новости :) Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг наTrustpilot (ссылка здесь) . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела Контос
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
