Если бы 2 ожидающих снятия стоили $ 5000 каждый, они были аннулированы, потому что я нарушил максимальную ставку активного бонуса в $ 8.
понять для стандартного игрока $ 8 это максимальная ставка. Для VIP-игрока максимальная ставка активного бонуса составляет 15 долларов США. Я поставил 10 долларов во время ставки. Что не было нарушением T & C.
Я связался со службой поддержки и спросил, был ли мой статус в моей учетной записи VIP, они ответили в чате «ДА». В том же чате, однажды подтвердив мой статус, я спросил, почему они отменили мой вывод средств, поскольку в рамках Bonus Active VIP T & C не было сделано никаких нарушений.
Затем они ответили, извиняясь за недопонимание, мой аккаунт был понижен до стандартного игрока.
У меня есть подтверждение по электронной почте со специальными предложениями VIP и подтверждение от службы поддержки, подтверждающее тот же чат, что я был VIP. До этого я никогда не получал уведомления о том, что мой VIP-статус был понижен.
Это мошенническая практика, которую они используют.
Не могли бы вы провести расследование от моего имени, чтобы помочь мне вернуть мой выигрыш.
Had 2 pending withdrawals value $5000 Aud each, they have been voided because i breached active bonus maximum bet of $8.
understand for standard player $8 is the maximum bet. As a VIP player the active bonus Maximum bet is $15AUD. I was betting $10 during the wagering requirement. Which wasn’t a breach of T&C’s.
I contacted customer support asking If my status on my account was VIP , they replied in the chat ‘YES’ . In the same chat, once comfirmed my status, i questioned why they cancelled my withdrawals as no breach was made under VIP T&C’s Bonus Active.
They then replied back apologizing for misunderstanding, my account has been downgraded to standard player.
I have evidence of emails with special VIP offers & proof from customer support confirming same chat i was VIP. I have never received notification prior that my VIP status had been downgraded.
This is fraudulent practice they are using.
Could you please investigate on my behalf on assisting me in retrieving my winnings.
Автоматический перевод: