RooCasino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я впервые снял деньги 30/12/2020 $ 2300, и я уже загрузил свои водительские права с фотографией, счет за электроэнергию, выписки из банка, фотографию лицевой и оборотной стороны моей кредитной карты, и они запросили еще одну выписку из банка, которую я отправил в казино по электронной почте 31.12.20. 01.01.21 я получил электронное письмо от казино roo о том, что они вернули деньги на мой счет в казино, потому что я не отправил им запрошенную выписку из банка (я отправил им это заявление дважды). Я снял 2000 долларов на 1 / 1/21, и они запросили другой документ, и снова деньги были возвращены на мой счет в казино. Затем я снял еще 1800 долларов 21 апреля и отправил им по электронной почте заявление, которое они запросили снова. сегодня я получил электронное письмо о том, что мой выигрыш был аннулирован за нарушение условий и положений бонуса, поскольку я сделал более высокие ставки, чем $ 15, что является нарушением их условий.

На самом деле я не буду ставить больше 6000 долларов, ставя 4 доллара, а затем увеличиваю свою ставку до 8 долларов. после того, как я выиграл 6000 долларов, я сделал несколько более крупных ставок, но я не выиграл ничего из этих ставок, но фактически проиграл более 3000 долларов. Я не знал о правилах и условиях, запрещающих делать ставки выше 15 долларов. Я фактически сделал 3 ставки, делая ставки по 400 долларов на каждое вращение, прежде чем я изменил и изменил сумму ставки и проиграл 1200 долларов, поскольку я не снимал облегченную ставку на эту игру с рупором стоимостью 400 долларов за каждое вращение. Я фактически потерял более 3700 долларов после того, как выиграл 6000 долларов, прежде чем я снял средства.

Дорогая Келли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия и обнаружил, что термин "казино" имеет в виду:

«13. Игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 20% от общей суммы начисленного Активного бонуса и не должна превышать 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (в зависимости от обстоятельств). Таким образом, размещение ставки в размере 8 евро при действующем активном бонусе в размере 100 евро считается приемлемой практикой. VIP-игрокам разрешается делать одиночные ставки менее 30% от общей суммы начисленного Активного бонуса, и они не должны превышать 15 евро, 15 долларов США, 15 австралийских долларов, 15 канадских долларов, 15 новозеландских долларов, 150 шведских крон, 150 норвежских крон (в зависимости от обстоятельств). Обратите внимание, что ваш VIP-уровень определяется казино по собственному усмотрению ».

Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если программное обеспечение максимальной разрешенной ставки невозможно, каждый случай рассматривается индивидуально, так что только игрокам, которые нарушили правило сознательно и систематически, чтобы получить преимущество, не выплачиваются.

Келли, не могли бы вы переслать мне историю ваших игр? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Большое спасибо за письмо, Келли. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Я не знал, что при использовании бонуса была максимальная ставка. Я играю в казино roo уже год и никогда раньше не пытался вывести выигрыши. Я вложил и сыграл в общей сложности 2800 долларов за последние 3 месяца в казино, и я думаю, что это действительно неправильно, что они аннулировали мой выигрыш.

Привет Келли,

Я посмотрел на ваш случай и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Однако я не могу гарантировать вам положительный результат, поскольку правила были нарушены. Я хотел бы пригласить RooCasino к разговору, чтобы принять участие в разрешении этой жалобы и, возможно, найти компромисс.

Мы просим RooCasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней.

Жаль, что они не ответили.

Я играю в казино год и ни разу не пожаловался на то, что я делаю высокие ставки при использовании бонуса. Я узнал об этом только через год, когда казино аннулировало мой выигрыш. казино с радостью позволило мне потратить свои деньги на эти ставки.

Привет Келли,

К сожалению, ожидаемого ответа из казино не последовало. Боюсь, я не смогу помочь вам без сотрудничества с их стороны. Поскольку вы признаете, что нарушили правило максимальной ставки, я тоже не могу наказать казино за это. Все, что я могу сделать, это порекомендовать вам сыграть в казино с хорошим рейтингом и прочитать отзывы перед регистрацией.

Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер