Игрок из Новой Зеландии успешно осуществил вывод средств из казино Rooli, выиграв 200 долларов. Однако попытки вывода последующих выигрышей привели к многочисленным запросам на проверку, хотя игрок уже был проверен. Учетная запись игрока отключена, а служба поддержки не отвечает.
Я присоединился к rooli и после примерно 100 долларов небольших депозитов выиграл 200 долларов и снял 200 долларов и был удивлен быстрым временем вывода средств - менее 1 дня. Но после дальнейших депозитов и попытки вывести небольшую сумму в 90$. Меня попросили пройти несколько проверок, которые уже были проверены. И теперь моя учетная запись отключена, и я не получаю ответа от электронной почты службы поддержки клиентов.
Дорогой SkinnyWinz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rooli.
Я вижу, что, по словам представителя казино, закрытие счета носит временный характер и казино намерено выплатить вам выплату.
Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Однако если вы узнаете о каких-либо событиях, которые препятствуют вашему выводу средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся раньше.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за быстрый ответ и действие.
Я понимаю это, я подожду 14 дней, прежде чем подавать жалобу.
Я могу подтвердить, что я проверен kyc и т. д. Это был ответ службы поддержки клиентов, но в конечном итоге отсутствие ответа показалось странным. Представитель мог бы, по крайней мере, сообщить мне то, что вы мне только что сказали.
Ценить вас
Ваше здоровье
Фил
Я установлю таймер еще на 6 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель. Если к среде не будет развития событий, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Круто, звучит хорошо.
Единственный ответ, который я получил за последние 6 дней:
«проявите терпение, мы вручную обрабатываем ваш вывод»
Никаких объяснений, почему это проблема или почему они отключили мою учетную запись.
Вот и надеюсь
еще раз спасибо
Фил
Дорогой SkinnyWinz,
Были ли какие-либо новости относительно вашего вывода средств?
Я буду ждать каких-либо новостей от тебя.
Всем привет,
Я написал по электронной почте и попросил обновленную информацию, но ответа не получил, и я не получил от них никаких денег. Аккаунт по-прежнему отключен.
Ваше здоровье
Фил
Большое спасибо SkinnyWinz за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, СкинниВинц!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Они связались со мной и сказали, что завершили оплату на мой счет и снова активировали мою учетную запись. Оплата пока не поступила. Через 2 или 3 дня сообщу, появится ли оно.
Ваше здоровье
Обновлять
На счету нет денег, ощущение, будто они все это время меня тянули и даже говорят, что они есть, но определенно не получили никакой оплаты. Ужасный
Привет, СкинниВинц!
Я получил информацию о том, что вывод средств обработан 5 апреля. Однако мне сообщили, что если вы все еще не получили вывод средств, вы можете обратиться в службу поддержки казино, и они вам помогут.
Хорошо, я попробую это.
По-прежнему ничего не получено, и они это очень усложняют. Раньше у меня никогда не было проблем.
Прошло много времени, пока они так и не решили эту проблему.
Ценю вашу помощь, буду держать вас в курсе
СкинниВинц, привет! Есть ли какой-нибудь прогресс с вашими средствами? Вы обращались в казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock