ГлавнаяЖалобыRooli Casino - Счет игрока был закрыт, а его выигрыши аннулированы.

Rooli Casino - Счет игрока был закрыт, а его выигрыши аннулированы.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 124

Количество: 300 EUR

Rooli Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 19.07.2024 | Не разрешено : 23.09.2024
Не разрешено Наш вердикт

Против справедливой игры

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии выиграл 500 евро с бесплатных вращений, но у него вычли 450 евро, поскольку казино заявило, что это был бонус без депозита. После того, как он выиграл еще 300 евро, ему сообщили, что все выигрыши, полученные с оставшихся 50 евро, будут аннулированы, а его счет заблокирован. Игрок пытался вернуть в общей сложности 750 евро. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что применение казино максимальных лимитов вывода для бонусов без депозита было правильным для первоначального вычета. Однако они не согласились с последующей конфискацией выигрышей в размере 300 евро, накопленных после того, как игрок выполнил требования по отыгрышу бонуса. Поскольку казино не ответило дальше, жалоба была закрыта как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в игорный орган за дополнительными мерами правовой защиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я получил 70 бесплатных вращений, и мне посчастливилось, что после выполнения условий по ставкам у меня осталось 500 евро. Однако затем мой баланс упал до 50 евро, потому что 450 евро было вычтено, поскольку они утверждают, что бесплатные вращения были предоставлены в качестве бездепозитного бонуса. Я продолжил играть на оставшиеся 50 евро и выиграл 300 евро (после ставки). Они сказали, что все выигрыши, полученные от этих 50 евро, будут аннулированы. Теперь они также заблокировали мой аккаунт. Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги; это в общей сложности около 750€.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Саджад Мустафа7,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус бесплатных вращений, который вы активировали и с которым играли?

Не могли бы вы объяснить, почему на скриншоте из истории бонусов, который вы нам предоставили, баланс после отыгрыша бонуса равен 6,75 евро?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Вы запросили вывод ваших 50 евро, как это предложила служба поддержки, или вы продолжили играть, не запрашивая вывод средств?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Привет,

Думаю, после того, как я запросил свой первый вывод средств, я увидел вращения бесплатных вращений. Я выиграл около 600 евро. После того, как ставки были завершены, осталось около 500 евро. Затем 500 евро были вычтены, и осталось только 50 евро. Я продолжил играть на эти 50 евро и снова выиграл около 300 евро. Они снова вычли их, что я не считаю справедливым, поскольку они утверждают, что мне нужно снять только 50 евро и мне не разрешат продолжать игру. Я подтвердил свой аккаунт и сделал 2-3 вывода средств. К сожалению, единственное, что появляется в истории бонусов, — это бесплатные вращения. Это действительно так несправедливо. Сначала 450 евро исчезли, а затем, после того, как они зачислили мне только 50 евро и скорректировали баланс моего счета, они снова вычли остальные выигрыши.

Спасибо

LG



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 месяцев назад
Перевод

Первые 300 евро были из моих собственных денег, вторые 300 евро были после того, как они скорректировали баланс моего счета и забрали 450 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваши ответы. Пожалуйста, попросите казино отправить вам вашу игровую историю в формате Excel с момента активации бесплатных вращений до тех пор, пока вы не выиграли 300 евро после отыгрыша выигрыша в бесплатных вращениях, который был ограничен 50 евро. Затем перешлите мне историю игр по адресу veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я отправил электронное письмо в казино и жду ответа.

Спасибо

С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Казино уже отправило вам историю игр? Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, я только что отправил его вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Извините, но электронное письмо, которое вы мне отправили, не содержит никаких вложений, только ваше имя. Не могли бы вы переслать мне электронное письмо еще раз?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вы уже получили его снова

Спасибо

LG

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, SajjadMustafa7, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, СаджадМустафа7,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда Rooli Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и точными правилами, которые применялись в данном случае, + информацией, где мы можем их найти?

Логи игры не нужны, так как игрок уже предоставил их нам ранее.

Если вам это больше подходит, смело отправляйте необходимые данные на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Счет больше не заблокирован, но выигрыши были конфискованы, особенно в первый раз, когда они уменьшили бонус в €400 до €50 после того, как я успешно отыграл эту сумму. Затем из этих €50 (зачисленных реальными деньгами) я выиграл €350, и их тоже конфисковали.


Спасибо


Лг

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, СаджадМустафа7,


Я тщательно изучил этот вопрос для вас и могу подтвердить, что ваш выигрыш, полученный с помощью бесплатных вращений, был автоматически скорректирован до 50 евро, поскольку это максимальный выигрыш от бонуса, поскольку это бездепозитный бонус, и система автоматически сокращает баланс до максимума после выполнения требования по отыгрышу.


При этом максимальный выигрыш сохраняется после выполнения требования по отыгрышу.

Мы не заставляем пользователей выводить средства по завершении отыгрыша бонуса, поэтому мы проверяем источник выигрыша, когда пользователь запрашивает вывод средств.

В этом случае выигрыш был получен исключительно за счет бездепозитного бонуса, и именно по этой причине выигрыш был затем снова урезан до максимума.

Это подтверждено в наших Бонусных условиях.

1.8. Максимальный лимит вывода средств с бонуса без депозита, включая бесплатные вращения, составляет €50. Максимальный лимит вывода средств с бесплатных вращений без депозита составляет €50. Ограничение по максимальному выигрышу сохраняется после выполнения требования по отыгрышу. Максимальная сумма, которую вы когда-либо сможете вывести из игры с помощью средств, связанных с бонусом (без депозита), составляет €50. Если предлагаемый бонус превышает €50, то максимальный вывод средств будет равен сумме предлагаемого бонуса.


Что касается ваших комментариев о состоянии вашего счета, ваш счет был временно заблокирован для внесения необходимых корректировок баланса, а затем повторно активирован и в настоящее время является активным.


Мы надеемся, что это поможет прояснить любые недоразумения.

Пожалуйста, дайте нам знать, если мы можем вам чем-то помочь.

Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Команда поддержки клиентов Rooli

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемая команда Rooli Casino !

Спасибо за разъяснения и ваше письмо.

Однако если что-то указано в Правилах и условиях казино, это не означает автоматически, что это правильно или честно.

« При этом максимальный выигрыш сохраняется после выполнения требования по отыгрышу.

Мы не заставляем пользователей выводить средства по завершении отыгрыша бонуса, поэтому мы проверяем источник выигрыша, когда пользователь запрашивает вывод средств.

В этом случае выигрыш был получен исключительно за счет бездепозитного бонуса, и именно по этой причине выигрыш был затем снова урезан до максимума».

Почему бонусные условия применяются после выполнения требований по отыгрышу и успешной конвертации бонуса в выводимый баланс, ведь с этого момента он считается реальными деньгами?

Как казино представляет себе дальнейшую игру игрока с реальным балансом, полученным таким образом, как не снять максимальный кэшаут и вернуть его на счет (но казино не заставляет игроков это делать...)? Почему игрокам разрешено продолжать играть после выполнения требований по отыгрышу (с выводимым балансом, который мы можем считать реальными деньгами, очищенными от всего сверх максимального кэшаута), если они в принципе не могут выиграть больше, а проиграть могут?

В чем разница между продолжением игры сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса и выполнением всех условий бонуса И выводом максимальной суммы кешаута с последующим внесением ее обратно в казино?

Есть ли какие-либо дополнительные уведомления об этом факте/правиле и его применении после встречи с WR? Если да, можете ли вы прояснить это и предоставить нам скриншот?

К сожалению, мы не можем согласиться с применением максимального размера выплат более одного раза, особенно если все условия бонуса были полностью соблюдены, баланс был конвертирован в выводимый баланс (реальные деньги), больше нет оснований для применения правил бонуса, и пользователи не уведомляются об этом в достаточной степени после выполнения требований по отыгрышу.

Если я упустил что-то важное, не стесняйтесь меня поправить. В противном случае мы хотели бы порекомендовать казино восстановить выигрыши пользователя, которые были конфискованы во второй раз.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой СаджадМустафа7,

Просто сообщаю вам, что в то же время я обновил оспариваемую сумму до €300. Это отраслевой стандарт, что казино применяют максимальные лимиты вывода/обналичивания для бездепозитных бонусов (первый вычет, который оставил вам €50), так что это было правильно применено. Теперь мы говорим только о оспариваемой сумме €300 (второй вычет — конфискованные выигрыши, накопленные после выполнения требований по отыгрышу бонуса, с которыми мы не согласны).

Итак, давайте дождемся ответа казино и решения/пересмотра.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой СаджадМустафа7,

К сожалению, поскольку мы не получили дальнейшего ответа от казино по данному вопросу, после сбора всей необходимой информации и на основании последнего заявления казино с информацией об их окончательном решении, как было указано выше, мы вынуждены закрыть дело как «неразрешенное», что негативно повлияет на рейтинг казино. Мы не можем согласиться с подходом казино и решением по данному вопросу, а также с тем, как они применяют данное правило.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить свою проблему или ускорить процесс - я рекомендую вам связаться с игорным органом, который регулирует казино (Curaçao Antillephone NV), и подать жалобу непосредственно регулятору. Вы можете узнать больше об их процессе подачи жалоб ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессах подачи жалоб можно найти в нашей статье ЗДЕСЬ .

В случае возникновения вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях