Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам подтвердила, что проблема была решена после того, как игрок сообщил, что деньги были зачислены на ее счет. Соответственно, жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я внес 50 € и получил еще 50 € в качестве бонуса. Я играл и много выигрывал, в результате чего сумма вывода составила 1000 €. В выводе было отказано по разным причинам, поэтому я отменил вывод и продолжил играть, пока не опустился до 600 €. Затем я запросил еще один вывод.
Я отправил более 2 банковских выписок, созданных банком специально для этих депозитов. Они показывают мое полное имя, номер счета, торговца (1x Trustly и 1x iSM Money), сумму и дату. Я загрузил все, включая мою идентификационную карту.
Однако вывод средств не обрабатывается, они просто продолжают говорить, что недостаточно. Мой банк говорит, что все есть в выписке, и больше они ничего предоставить не могут.
Поэтому я подаю жалобу на отзыв.
Обратите внимание, что в данный момент деньги зачислены на мой счет.
Дорогая hauschildsonja7,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
