Rooli Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с документацией KYC.

Я зарегистрировался в казино Rooli, внес депозит Interac Etransfer в размере 100 долларов США и получил 100% бонус на первый депозит (14 мая 2024 г.). После успешного выполнения требований по ставкам я запросил вывод 1000 долларов США и предоставил необходимую документацию KYC. После.

Множественные отказы в подтверждении платежного документа, заявив, что он не соответствует их требованиям. Это виртуальный денежный счет. Я показал им выписки, подтверждающие транзакцию. Даже предоставил форму прямого депозита с фотографией используемой виртуальной кредитной карты.

Я отменил вывод средств 16 мая 2024 года и внес депозит на кредитную карту в размере 20 долларов США с другой кредитной карты в другом финансовом учреждении, а через 1 час отправил интерактивный перевод на 30 долларов США (тот же счет, что и депозит CC в размере 20 долларов США).

И предоставил документацию для этой учетной записи, которая была принята во многих других казино. Они также.

Отклонил его и заявил, что им нужны только документы из моего первоначального депозита от 14 мая 2024 г., которые я отправил скриншоты и распечатал. Выписки со всеми необходимыми деталями, и они просто не будут продвигаться к выводу средств.

Дорогой msheeler86,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

Казино обосновало или объяснило, какая информация отсутствовала в подтверждении вашего первоначального депозита?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил вам электронные письма на указанный адрес электронной почты. И то, что я отправил в казино на свой к. Проверка YC не должна была представлять собой заявления с подтверждением оплаты, но они хотели, чтобы определенная информация была включена. Документацию, единственный способ получить ее — дождаться конца месяца, чтобы получить ежемесячный отчет. Но я показал им предыдущие ежемесячные отчеты. И я показал им транзакцию, которая произошла с моего счета. Так уж получилось. Я не могу получить от них специальный документ для предоставления в казино. Я осознаю важность kYc, поскольку у меня есть некоторый опыт работы с казино и прохождения k.YC.

Но по какой-то причине они продолжают присылать мне одно и то же электронное письмо, в котором говорится, что мне нужно им предоставить. И я это сделал, и это было одобрено и другими казино.

Думаю, в одном электронном письме я пересылаю вам стенограмму чата из казино, и когда я упомянул, что был с вами рецензентом онлайн-казино, ребята. Они практически прекратили разговор.

Баланс для вывода сейчас 1800$

1500 долларов, извините

Я проверил отправленное вами электронное письмо, включая заявление, которое вы предоставили казино, однако я не вижу депозитов за май, только за апрель.

Когда дело доходит до проверки виртуальной карты, посоветовали ли вам предоставить видеозапись вашего доступа к банковскому приложению, показывающую, что карта связана с вашим банковским счетом?

Это правильное решение для вас?

Все, что у меня есть, это телефон Android, под видеодоступом к виртуальной учетной записи вы имеете в виду запись экрана? Я могу легко просмотреть запись экрана, получить доступ к ней и прокрутить транзакции, показать информацию об учетной записи и т. д., нет проблем на обоих моих виртуальных счетах, используемых для внесения депозита.

Вот тут-то и возникают мои сложности: чтобы мое имя и информация о счете отображались вместе с депозитной транзакцией, мне понадобится ежемесячный отчет, который, к сожалению, я не могу предоставить до июня, где мой майский отчет будет доступен.

Я могу просматривать транзакции за этот месяц только через веб-сайт или приложение, но на нем нет информации об учетной записи или имени.

Да, это то, что мы бы предложили. Если вы связываетесь с казино по электронной почте, попробуйте подтвердить это таким образом и сообщите нам о результате.

Тот же результат, что и для любого другого отправленного мной документа (другие казино без проблем проверят меня)

Обновленная сумма вывода: 3000 канадских долларов.

Спасибо большое, msheeler86, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Ценю вашу помощь, спасибо

Дорогой msheeler86,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я свяжусь с Rooli Casino за пределами этой ветки жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только я ее получу.

Спасибо, Катарина.

Надеюсь, это будет решено. У меня не будет проблем с тем, чтобы оставить хороший отзыв, порекомендовать их семье и друзьям и продолжать размещать информацию о Ролли.

Я получил вывод средств из казино Ролли

Спасибо Томасу и Катарине за вашу помощь, я скоро отправлю отзыв.

Спасибо, msheeler86, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.