Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами при выводе $540 из Rootake Casino, поскольку все шесть его попыток вывода были отклонены с 12 июня. Он прошел KYC, но поддержка казино осталась без ответа, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Игрок отметил жалобу как решенную после общения и решения проблемы с казино.
Roostake Casino - Отзыв игрока был неоднократно отклонен.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 540 USD
Roostake Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый гуру казино,
Мне нужна ваша помощь в обращении в Roostake Casino для решения проблемы вывода средств в размере 540 долларов.
Я прошел KYC и с 12 июня пытаюсь снять средства со своего счета. Однако все шесть моих попыток снятия средств были отклонены, а остаток каждый раз просто возвращался на мой счет. В истории транзакций причина отклонения указана как «Одобрение отклонено» или «Ошибка платежа».
Я пытался связаться со службой поддержки Rootake, чтобы решить эту проблему, но они полностью не отвечают. Поддержка в режиме реального времени недоступна, а их чат-бот предлагает связаться с ними только по электронной почте. Я отправил электронное письмо 18 июня и не получил ответа. Я также отправил тикет в службу поддержки через их веб-сайт 20 июня, который остался без ответа.
Я был бы признателен, если бы вы помогли мне связаться с Roostake Casino от моего имени и выяснить, почему мои запросы на вывод средств продолжают отклоняться.
Для справки прилагаю следующее:
- Скриншоты моей истории транзакций, показывающие отклоненные запросы на вывод средств
- Копия письма, которое я им отправил
- Скриншот тикета в службу поддержки, который я отправил через их веб-сайт
С наилучшими пожеланиями,
Маннфред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Маннфред,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, полностью ли верифицирован ваш аккаунт?
- Пробовали ли вы использовать тот же метод вывода средств, который использовался для пополнения счета?
- Удавалось ли вам в прошлом успешно вывести выигрыши из казино?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино по каким-либо вопросам в прошлом?
- Это был тот адрес электронной почты службы поддержки, на который вы обратились по поводу запроса? [email protected]
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Благодарим Вас за подачу жалобы и за быстрый ответ.
Ваш аккаунт полностью проверен?
Да, мой аккаунт полностью проверен, насколько мне известно. Я прикрепил скриншот страницы «Настройки пользователя / Проверка», на котором видно, что все шаги проверки отмечены как одобренные.
Пробовали ли вы использовать тот же метод вывода средств, который использовался для пополнения счета?
Да, я сделал депозит, используя USDT (ERC20), и я пытался вывести средства, используя тот же метод.
Удавалось ли вам в прошлом успешно вывести выигрыши из казино?
Нет, это был бы мой первый вывод средств.
Обращались ли вы в службу поддержки казино по каким-либо вопросам в прошлом?
Нет, у меня никогда не возникало проблем, требующих обращения в службу поддержки.
Это был адрес электронной почты службы поддержки, по которому вы обращались: ?
Да, именно этот адрес я использовал, когда отправлял электронное письмо 18 июня.
Надеюсь, эта информация поможет. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится что-то еще.
С наилучшими пожеланиями,
Маннфред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Я хотел бы закрыть эту жалобу, поскольку проблема уже решена.
Вчера я подал новый запрос на вывод средств, используя BTC вместо USDT (ERC20), и сегодня я успешно получил средства на свой кошелек.
Однако я должен упомянуть, что поддержка Rootake оставалась полностью безответной на протяжении всего процесса. Мое электронное письмо (отправленное 9 дней назад) и тикет поддержки, который я отправил через их веб-сайт (7 дней назад), до сих пор не получили никакого ответа.
Тем не менее, в конечном итоге отзыв был обработан, и я благодарен, что теперь этот вопрос решен.
Большое спасибо за ваше время и готовность помочь, даже несмотря на то, что ваша помощь в конечном итоге не была нужна в этом случае. Я ценю вашу поддержку.
С наилучшими пожеланиями,
Маннфред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Mannfred!
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Рады сообщить, что ваша жалоба решена. Мы отметим ее как решенную в системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут проблемы с этим или другим казино в будущем, свяжитесь с нами через Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Наши услуги абсолютно бесплатны. Однако мы будем благодарны, если вы поделитесь впечатлениями о нашей работе на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и идеи по улучшению будут крайне полезны. Они также помогут другим игрокам найти нас для решения проблем с онлайн-казино.
Заранее спасибо за уделенное время и отзыв.
С уважением,
Tomas
Автоматический перевод:
