ГлавнаяЖалобыRooster Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Rooster Bet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 150 USD

Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.08.2024 | Дело закрыто : 11.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из России сделал два депозита и предоставил необходимые документы для проверки, но его попросили предоставить дополнительные фотографии, включая селфи с номером дома и паспортом. После отправки новых фотографий казино заблокировало счет игрока, лишив его доступа. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что игрок не выполнил необходимые критерии для прохождения процедуры KYC из-за существенных расхождений в предоставленной информации. В результате решение казино о закрытии счета было поддержано, а жалоба закрыта.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я сделал 2 депозита в это казино. Я загрузил серф и выписку из банка и паспорт, но они попросили селфи на фоне вывески с номером дома и паспорта. Через час после того, как я отправил им новые фотографии, они заблокировали мой аккаунт. И я не могу войти в свой аккаунт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Екатерина222,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rooster Bet Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени идет процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет? Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

как только я загрузил документы на вывод 140 долларов. меня попросили сделать селфи на фоне таблички с номером дома и паспортом и так, чтобы был виден мой локоть. после загрузки этих фотографий. меня заблокировали во всей сети. softswiss. пожалуйста, узнайте точную причину блокировки

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте Екатерина222,

Можно ли переслать эти документы и селфи nikolas.b@casino.guru ?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ekaterina222!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

хорошо, я сейчас отправлю

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Ekaterina222!

Поскольку Nick находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Nick хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Nick свяжется с вами как можно скорее.

Благодарим за терпение и понимание.

С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Ekaterina222 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте Екатерина222,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Rooster Bet Casino присоединиться к беседе.


Уважаемое казино Rooster Bet,

Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был закрыт, а вывод средств не был обработан? Если информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал!


Мы запрашиваем дополнительные проверки для прохождения KYC. Я хотел бы запросить продление, пока мы их не пройдем.


Большое спасибо


Команда Rooster Bet


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

казино запросило скайп для видеозвонка. сегодня я дам им свой скайп для звонка

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Екатерина222,

Спасибо за обновление. Да, видеозвонок для проверки — это стандартная процедура в отрасли. Пожалуйста, согласуйте удобное время для звонка с командой казино. Я надеюсь, что они проинформировали вас о типичном процессе; если нет, вы можете ожидать, что они предоставят эту информацию в ближайшее время. Я просто хочу заверить вас, что беспокоиться не о чем. Этот звонок просто подтверждает, что вы являетесь законным владельцем счета, гарантируя, что любые выигрыши будут направлены законному владельцу, при условии успешного завершения звонка. Я был бы признателен, если бы вы могли сообщить мне о результате.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Вчера был видеозвонок. В конце сказали ждать ответа по электронной почте. Ответа пока нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я до сих пор не получил ни одного письма с ответом от казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Екатерина222,

Я на связи с командой казино, и мы рассматриваем всю информацию и доказательства. Я надеюсь предоставить более полное обновление своевременно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал!


После тщательного изучения всей информации, включая видеозвонок, мы, к сожалению, должны заключить, что игрок не соответствует необходимым критериям для успешного завершения процесса KYC. Поэтому мы придерживаемся нашего решения, которое привело к закрытию счета.

Мы предоставили доказательства на ваше рассмотрение.

Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем оказать дополнительную помощь.

С наилучшими пожеланиями

Команда Rooster Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я хотел бы понять, какие у вас есть доказательства для блокировки моего аккаунта и причины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Благодарим вас, команда Rooster Bet, за предоставленную информацию и доказательства.


Дорогая Екатерина222,

После тщательного изучения информации и доказательств, предоставленных казино, с сожалением сообщаю вам, что вы не прошли процесс проверки по законным причинам. Хотя я понимаю, что вы можете быть относительно новичком в онлайн-играх и еще не полностью знакомы со всеми задействованными процессами. Однако были обнаружены существенные расхождения между фактами и информацией, которую вы предоставили или, лучше сказать, не предоставили во время вашего звонка для проверки. В результате вы не выполнили необходимые критерии для успешного завершения процесса KYC.

Я извиняюсь за то, что не смогу помочь вам в этом вопросе. Я рекомендую вам придерживаться всех правил в вашей будущей игровой деятельности и, если возможно, сохранять доказательства значимых событий (таких как выигрыши, заявленные бонусы или любые потенциальные проблемы, возникшие с играми), так как это может оказаться полезным в подобных ситуациях в будущем. Сейчас я продолжу закрывать вашу жалобу. Я понимаю, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но после тщательного рассмотрения мы должны поддержать решение казино в этом случае. Если вы считаете, что с вами обошлись несправедливо, вы можете поднять этот вопрос в лицензирующем органе казино. Однако мы не можем предложить вам дальнейшую помощь по этому конкретному вопросу.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино, обращайтесь к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.



С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях