У игрока из Италии возникли проблемы с выводом выигрыша, так как она не получила СМС-подтверждения от казино, а казино отказалось принять ее банковские реквизиты. Мы запросили у игрока дополнительную информацию для продолжения расследования, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
ОНИ НЕ ОТПРАВЛЯЮТ МНЕ СМС-ПОДТВЕРЖДЕНИЕ НА МОБИЛЬНЫЙ ТЕЛЕФОН, ОНИ НЕ ПРИНИМАЮТ МОИ БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ, И Я НЕ МОГУ ВЫВЕСТИ СРЕДСТВА.
ДЕПОЗИТЫ БЫЛИ СДЕЛАНЫ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ МОЕЙ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ
Дорогая федерика29пинотти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
