Игрок из Италии запросил возврат €760, внесенных 5 сентября после борьбы с игровой зависимостью и попытки закрыть счет с августа. Казино не смогло обработать закрытие и продолжило предлагать бонусы, несмотря на то, что страна игрока была ограничена. Игрок не ответил на запросы относительно проблемы с азартными играми, что помешало дальнейшему расследованию и привело к закрытию жалобы.
Добрый вечер,
У меня проблема с азартными играми.
Я зарегистрировался на этом сайте и потратил около 1000 евро в период с июля по август.
9 августа я запросил закрытие своего аккаунта через обычный чат, и они сказали мне отправить электронное письмо на их адрес. закрыть счет.
В письме содержалась четкая просьба закрыть аккаунт, но не упоминалось о моей игровой зависимости, поскольку мне было стыдно.
Они ответили бонусом, и с тех пор я не закрыл счет из-за своей игровой зависимости.
5 сентября я внес на счет и потратил 760 евро — все деньги, на которые мне нужно было жить.
В их итальянских положениях и условиях я также обнаружил, что итальянские игроки не допускаются. Затем они сказали, что для перевода действительна только английская версия положений и условий. Я указал, что это не перевод, а список стран.
Я прошу вернуть мне все деньги, внесенные мной 5 сентября, что составляет 760 евро.
Спасибо.
Уважаемый 9dr2k6jfcq! Большое спасибо за отправку жалобы. Мне искренне жаль слышать о вашей проблеме с казино Rooster Bet.
Однако я хотел бы сообщить вам, что мы принимаем ситуацию, когда казино позволяет игрокам из стран, на которые наложены ограничения, открывать счета, при условии, что они не используют это как возможность впоследствии аннулировать законные выигрыши игрока.
Другими словами, если казино позволяет игрокам из стран с ограниченными правами вносить депозиты и играть, они также должны выплачивать свои выигрыши. Поэтому я хотел бы подчеркнуть, что мы проводим дальнейшее расследование и помогаем только тем игрокам, чьи средства (или выигрыши) были конфискованы из-за того, что они из страны с ограниченными правами.
Если вы не сообщили казино о каких-либо проблемах, связанных с азартными играми, мы считаем, что вы все равно контролировали свою игру.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПРИВЕТ,
Я не понимаю, о чем вы меня спрашиваете. Я полагаю, что азартный игрок должен иметь право так сказать, поскольку это само по себе заболевание, при котором желание играть ищется, а не прекращается, как я уже говорил.
Однако я запросил закрытие своей учетной записи, как было предложено в чате 9 августа, и отправил электронное письмо в соответствии с их инструкциями.
теперь я уже понимаю, куда он хочет прийти, точно такой же беспорядок, как будто вы из одной компании.
можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги или нет?
Тем не менее, казино рассматривает запрос на возврат средств. После того, как мне ответили отказом, в течение 2 дней они проводили внутреннюю оценку дальнейших действий.
Надеюсь, мне придется изменить свое мнение об этом беспорядке, и он будет вести себя хорошо.
они отклонили запрос на возврат депозитов... теперь наверняка эта жалоба будет отклонена, как и 70% жалоб, потому что когда игрок прав, вы в CasinoGuru, как я заметил из ваших жалоб... Я просто полностью прав, так как они не указывают, что я должен обосновать запрос на закрытие счета, в положениях и условиях ничего этого не указано!
Я думаю, что я имею право требовать возврат денег, и согласно первоклассному логическому анализу я заслуживаю вашей защиты, но я уже точно знаю, что жалоба будет необоснованной, потому что, как я заметил, Dama Nv здесь, у вас, имеет хорошие отзывы.
Спасибо за ваши ответы.
Пожалуйста, поймите, мы считаем, что казино обязано защитить вас от дальнейшей игры в азартные игры после того, как вы сообщите им о проблеме с азартными играми.
Запрос на закрытие аккаунта не является запросом на защиту игрока.
С нашей точки зрения, если вы не сообщили казино о каких-либо проблемах с азартными играми, вы несете ответственность за игровой процесс и не имеете права на возврат средств. Я понимаю, что существует бремя публичного признания такой проблемы, тем не менее, это необходимый шаг.
Если ваш счет в казино все еще открыт, я бы рекомендовал вам снова связаться с казино и запросить самоисключение из-за проблем с азартными играми.
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки Rooster.bet,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (навсегда).
Причина моего решения - xxx (игровая зависимость)
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Если у вас есть другой открытый счет в онлайн-казино, я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи при самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов в казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с одним конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.
В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Более подробную информацию о нашей инициативе можно найти здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) и о BetBlocker здесь ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на нескольких устройствах, всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и тихо работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, и он помогает людям управлять своим доступом к азартным играм безопасно и надлежащим образом, будь то полное ограничение или ограничение доступа в уязвимые периоды.
Кроме того, BetBlocker включает список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в первую очередь информируют пользователей об услугах азартных игр и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в свое ограничение, отметив галочкой поле. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не отмечайте это поле, так как это также помешает вам получить доступ к веб-сайту Casino.Guru.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
