Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Позже игрок сообщил, что вывод средств был отменен или отклонен без законных оснований. Однако было отмечено, что проблема уже решена казино, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Сегодня днем я отправил запрос на вывод средств, на который получил от них электронное письмо (после двухчасового ожидания), в котором говорилось, что запрос отменен, и что мне следует связаться с ними.
Я связался с ними, но не получил четкого объяснения, почему мой вывод был отменен. Очень общий ответ от CS.
Это уже второй раз подряд, когда они отменяют мой вывод. В первый раз моему VIP-менеджеру пришлось вмешаться и исправить это для меня.
Причина отклонения первого вывода средств заключается в том, что я должен был выиграть гораздо больше, чем внес (я внес 1,5 тыс. норвежских крон и запросил 3 тыс. норвежских крон).
Причина сегодняшнего отказа заключается в том, чего я никогда раньше не видел ни в одном законном казино.
Мой вывод средств был отменен/отклонен без каких-либо юридических причин.
Пожалуйста, внимательно прочитайте то, что я написал выше, и исправьте краткое изложение дела.
Вывод средств не задерживается на 2 недели!
Проблема с казино уже решена.
Вы можете закрыть эту жалобу.
Дорогая Fierra22,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
