Rooster Bet Casino - Счет игрока был закрыт после победы.

Здравствуйте, я внес депозит в размере 100 евро и активировал приветственный пакет с сайта, сделал ставку и выиграл 3150 евро, соблюдал правила, подтвердил свою учетную запись, сделал вывод средств, подождал 6 дней и после этого я получил от них сообщение. сказали, что закрыли мой аккаунт. Я спросил в чате поддержки, что случилось, но они мне не сказали, что мне кажется странным.

Дорогой abdinagubahm11,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rooster Bet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением закрытия вашего счета? На скриншоте, который вы нам предоставили, агент живого чата сообщил вам, что с вами связались по электронной почте.

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Это был бонус казино или спортивный бонус? Вы можете отправить мне ссылку или скриншот здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет,

Поэтому они сказали мне по электронной почте, чтобы сообщить им детали, чтобы они могли отправить мне обратно внесенную сумму. Думаю, я получил приветственный бонус казино, он на 100% соответствовал моему депозиту.

Привет??

Пожалуйста, ответьте на вопросы, которые я задал вам в первом ответе.

Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы получили? Это был бонус казино или спортивный бонус? Вы можете отправить мне ссылку или скриншот здесь.

Привет,

Это был бонус казино.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Привет

Большое спасибо, abdinagubahm11, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, abdinagubahm11,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Rooster Bet Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Rooster Bet!

Не могли бы вы объяснить, почему счет игрока был закрыт, а выигрыши конфискованы?

С уважением,

Адам

Дорогие abdinagubahm11 и Адам,

Мы надеемся, что это сообщение застанет вас в добром здравии. Проверив учетную запись, я вижу, что наши агенты службы поддержки связались с нами и запросили данные игроков, чтобы мы могли обработать выплату выигрышей, а не внесение депозита. Мы с нетерпением ждем ответа игроков, чтобы завершить вывод средств.

Ваше удовлетворение является нашим приоритетом, и мы стремимся решить этот вопрос как можно скорее, чтобы гарантировать, что игрок получит свой выигрыш без каких-либо дальнейших задержек.

Мы ценим ваше оперативное сотрудничество в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Спасибо за ваш ответ, Казино Rooster Bet.

Дорогой abdinagubahm11,

Можете ли вы подтвердить вышесказанное? Вы предоставили свои платежные реквизиты службе поддержки казино?

С уважением,

Адам

Привет,

Как я уже говорил ранее, казино отправило мне электронное письмо с сообщением, что они вернут только мой депозит (как вы можете видеть на скриншоте), а не выигрыш. Это очень непрофессионально с их стороны, ведь если бы я не знал о CasinoGuru, возможно, весь мой выигрыш был бы потерян....

Я внес депозит с помощью электронного кошелька Mifinity и ХОЧУ получить деньги тем же способом, которым я внес депозит, на мой адрес электронной почты MIFINITY: ahagi2823@gmail.com

Еще раз спасибо CasinoGuru, я напишу здесь, когда получу свои деньги (выигрыш 3150 евро)

Дорогой abdinagubahm11 ,

Приносим искренние извинения за недопонимание и причиненные вам неудобства. Будьте уверены, ваши деньги остаются на вашем балансе, и мы стремимся обеспечить их быстрый возврат вам.

К сожалению, возврат средств в Mifinity с нашей стороны невозможен, однако мы можем осуществить возврат средств на ваш банковский счет. Чтобы ускорить процесс, пожалуйста, предоставьте нам свои банковские реквизиты.

Как только мы получим эту информацию, мы позаботимся о том, чтобы ваш выигрыш в размере 3150 евро был переведен на ваш банковский счет как можно скорее.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Дорогой abdinagubahm11,

Иногда бывает невозможно обработать вывод средств на тот же метод оплаты, который использовался для внесения депозита.

Можете ли вы предоставить соответствующие банковские реквизиты, чтобы получить свой выигрыш?

С уважением,

Адам

Дорогой abdinagubahm11 ,

Благодарим вас за предоставление банковских реквизитов. Мы передали их соответствующей команде для обработки.

Мы подтвердим вам, как только все будет завершено и средства поступят на ваш счет.

Цените ваше терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Rooster.Bet

Спасибо за обновление, Казино Rooster Bet.

Дорогой abdinagubahm11,

Пожалуйста, сообщите нам, когда платеж будет получен, и мы закроем эту жалобу как «решенную».

С уважением,

Адам

Дорогие Адам и Абдинагубахм11!

Вывод средств с нашей стороны завершен (изображение прилагается). Пожалуйста, подтвердите, что вы получили средства, и мы сможем закрыть дело.

Спасибо,

Петухи

Дорогой abdinagubahm11,

Вы получили оплату?

С уважением,

Адам

Здравствуйте, деньги получены!

Спасибо КазиноГуру!

Помните о грязном трюке Rooster.bet, и без вашей помощи я бы получил только свой депозит без каких-либо объяснений!

Спасибо!

Привет, abdinagubahm11,

Я рад слышать, что деньги были получены. После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, abdinagubahm11, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам