ГлавнаяЖалобыRooster Bet Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой документов.

Rooster Bet Casino - У игрока возникли проблемы с проверкой документов.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:Новое казино
Отправлено: 10.04.2024 | Дело закрыто : 05.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрокка из Италии изо всех сил пыталась вывести свой выигрыш в размере 6000 долларов, поскольку казино отклонило предоставленные ей документы, заявив, что это скриншоты. Несмотря на ее попытки преобразовать эти документы в PDF-файлы, казино продолжало их отклонять. Запрос казино на фотографию игрока, держащего ее платежную карту, не был удовлетворен, поскольку это была цифровая карта. Отсутствие ответа на наши запросы побудило нас отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Они не принимают представленные мной документы, утверждая, что они были созданы с помощью скриншотов. Несмотря на то, что я конвертировал и отправил эти документы в формате PDF, они все равно их отклоняют. Они также просят меня сфотографировать спереди, где я держу платежную карту, несмотря на мои объяснения, что это цифровая карта, и я физически не могу ее держать. Они отказываются от любых документов в формате PDF, которые я отправляю, говоря, что они недостаточно хороши.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Деакла,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Предоставили ли вы казино А) оригинальные PDF-файлы документов или Б) фотографии распечатанных документов?
  • Смогли ли вы предоставить какие-либо доказательства права собственности на вашу виртуальную карту?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Привет, я отправил несколько PDF-файлов с документом, счетом за коммунальные услуги, фотографией с документом в руке, а также PDF-файлом со следом виртуальной карты, но они были отклонены, сказав, что это скриншоты, я не знаю, что еще нужно делать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
\ Перевод

Кажется, я видел цифру 60 000 тысяч, не знаю, относится ли она к моей жалобе, но я написал 6 000 тысяч, что не могу вывести, а не 60 000 тысяч.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Спасибо за ваши сообщения, я соответствующим образом исправил спорную сумму.

Ваше предыдущее сообщение по поводу проблемы с казино было бы очень полезно для ее решения. Не могли бы вы поделиться этим со мной? Присылайте все, что вы считаете важным, на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru для обзора

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Deeacla!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях