Игрок из Австралии выиграл примерно 11,5 тысяч после выполнения условий по ставкам для бонуса матча HIGH ROLLER. Однако выигрыш был уменьшен до 8500 без каких-либо объяснений, несмотря на то, что ни в Условиях казино, ни в рекламном электронном письме не упоминается лимит выигрыша. После обращения в группу по рассмотрению жалоб игроку удалось восстановить средства из-за технической проблемы с настройкой бонуса. Впоследствии жалоба была закрыта командой как «решенная».
Когда я завершил отыгрыш бонуса на матч HIGH ROLLER (1 тысяча депозитов, 1 тысяча совпадений, 50-кратные требования к ставкам), на балансе у меня было ~ 11,5 тысяч. После завершения отыгрыша мой баланс уменьшился до 8500. Ни в Условиях казино, ни в Условиях бонуса, ни в разосланном рекламном электронном письме не упоминается какой-либо лимит выигрыша для бонуса HIGH ROLLER. Все, что указано в промо-письме, это то, что максимальная сумма 100% совпадения, которую может получить игрок, составляет 5 тысяч евро. Раньше я вносил до 4 тысяч на бонус в размере 4 тысяч по этой акции, поэтому кажется смешным, что мой выигрыш был ограничен суммой в 8500 долларов, поскольку это нигде не указано.
Дорогой СкоттМ,
Большое спасибо за подачу жалобы.
Мне жаль слышать о неприятной ситуации, с которой вы столкнулись в отношении бонусного выигрыша в казино. Чтобы помочь вам эффективно, я хотел бы собрать некоторую дополнительную информацию, чтобы лучше понять обстоятельства вашего опыта.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Вы можете закрыть эту жалобу, мне удалось (около 2 минут назад) восстановить средства. Похоже, возникла техническая проблема с настройкой бонуса. Так что все хорошо. Я пытался связаться с Facebook, чтобы отменить его, но, похоже, немного опоздал.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, scottM, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
