ГлавнаяЖалобыRooster Bet Casino - Вывод средств игрока был конфискован.

Rooster Bet Casino - Вывод средств игрока был конфискован.

Автоматический перевод:

Количество: 3 950 EUR

Rooster Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.05.2024 | Разрешено : 11.06.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Италии возникла проблема с Rooster Casino; они отказали ему в снятии 3950 евро, потребовав дополнительные документы. Казино заявило, что выигрыш был получен в результате бесплатных вращений, и на его счет было зачислено всего 200 евро. Игрок утверждал, что выигрыш получен за счет его недавних депозитов. Группа по рассмотрению жалоб изучила проблему, запросив и просмотрев необходимые документы и историю обращений. Казино в конечном итоге подтвердило, что вывод игрока был одобрен и средства были получены игроком, что разрешило жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Добрый день, у меня возникла проблема с сайтом ставок Rooster. Они отказали мне в выводе 3950,0 евро, поскольку требуют документы, которые система отклонила. Затем они зачислили на мой счет всего 200,0 евро, сообщив, что выигрыш получен в виде бонуса в виде бесплатных вращений.

Я уверен, что выигрыш был получен за счет последних сделанных мною депозитов.

Можете ли вы помочь мне решить эту проблему?

С уважением.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой магнофабио1978,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Подскажите, пожалуйста, упомянутые вами документы уже одобрены казино или их все еще отклоняют? Не могли бы вы сообщить, какие документы вы предоставили и когда именно вы отправили последний?

Не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус бесплатного вращения, который вы получили? Был ли ваш выигрыш ограничен после того, как вы отыграли бонус? Сколько вы выиграли в бонусной игре?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

я отправил лицензию

вы, ваши водительские права с селфи, удостоверение личности, квитанция об оплате. Счет на мое имя с указанием вашего места жительства. В конце концов они приняли только удостоверение личности и счет. Последние документы я отправил в пятницу 17.05.2024. но 3950,0 евро все равно исчезли. В приложении вы найдете скриншот выигрыша. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ. Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваши документы были отклонены? Поступали ли вы какие-либо предложения о том, чего им не хватает? Отправили ли вы их в правильном формате со всей необходимой информацией?

Кроме того, не могли бы вы прислать мне скриншот или ссылку на бонус бесплатного вращения, который вы получили? Был ли ваш выигрыш ограничен после того, как вы отыграли бонус? Сколько вы выиграли в бонусной игре?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Что касается документов, то я наверняка допустил какие-то ошибки, и мне о них сообщили. Но в любом случае мой выигрыш был аннулирован. Хронология игры не позволяет мне восстановить момент моей победы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, но вы до сих пор не прислали мне точную ссылку на бонус, который вы активировали и с которого накопили свой выигрыш. Мне нужно проверить правила бонуса, потому что бонусы бесплатных вращений часто имеют ограничение на максимальный выигрыш, и это может быть причиной ограничения вашего выигрыша.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я уверен, что это не акции/бонусы, в любом случае могу дать вам только этот URL: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, пришлите мне скриншот вашей бонусной истории в профиле вашего казино. Кроме того, пришлите мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо за письмо с сообщением в службу поддержки. Не могли бы вы также прислать мне скриншот вашей бонусной истории?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В моем аккаунте отсутствует история

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я получил скриншот вашей игровой истории. Для просмотра истории необходимо установить даты. Вы выбрали 16-17 мая, когда на вашем игровом счете не было транзакций. Когда именно вы активировали бонус бесплатных вращений? Пожалуйста, установите дату, начиная со дня, когда вы получили бесплатные вращения, и отправьте ее мне еще раз.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дата точная, хронология отсутствует.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, magnofabio1978, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, магнофабио1978!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро. Я считаю, что предоставил всю возможную документацию, в которой показаны последние депозиты, которые принесли выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, магнофабио1978!


Приносим извинения за задержку получения средств. После проверки вашей учетной записи мы можем подтвердить, что ваш вывод средств был одобрен и ваши средства уже на пути к вам.


Приятной игры и надеемся скоро увидеть вас снова!


С наилучшими пожеланиями,


Команда Rooster.Bet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо, команда Rooster.Bet!


magnofabio1978, пожалуйста, сообщите мне, когда Вы получите свои средства!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, вчера получила спорные суммы, спасибо большое за поддержку!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой магнофабио1978,

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе!

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях