Игрок недоволен поддержкой казино, так как они не отвечают. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не помогло решить жалобу. Даже через две недели после того, как казино было уведомлено о жалобе игрока, никакого прогресса не произошло.
Я только в чате отписываюсь, саппорт даже не перезванивает... в отзывах других игроков можно прочитать, что они с января ждут выплаты... в чате вы всегда получаю один и тот же ответ и ничего не происходит
Привет, Тесеромбах,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Rouge Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Есть ли какая-то конкретная проблема, почему вы хотите связаться с казино? Вы пытаетесь запросить вывод средств или подтвердить свою учетную запись? Привела ли эта проблема к потере денег для вас? Когда в последний раз казино отвечало вам?
С нетерпением жду вашего ответа и надеюсь, что мы сможем вам помочь.
С уважением,
Ник
Должен сказать вкратце, что чат реагирует, но всегда откладывает, и поддержка даже не отвечает мне после нескольких писем ... вчера мне пообещали письмо с подтверждением в чате о моем платеже, который я якобы должен был иметь безуспешно ... сегодня я стал немного более внезапным, а затем электронное письмо пришло несколько непрофессионально ... Я прочитал обзоры, потому что у меня было странное чувство, и я спросил о выплате моего выигрыша. Постоянно всплывает, что тест занимает 7-21 день, что я не могу понять... Такое ощущение, что они удерживают прибыль
Привет, Тесеромбах,
Я понимаю, что вы можете волноваться по этому поводу, так как казино имеет плохой отзыв на нашем сайте, но иногда он действительно просто задерживается, и тому может быть много причин. Получили ли вы подтверждение от казино с момента вашего последнего сообщения? Если нет, мы постараемся вмешаться.
С уважением,
Ник
Доброе утро, я получил ответ от службы поддержки ... всегда то же самое, что моя выплата проверяется, и я должен быть терпеливым
Всем привет,
Ваш запрос на снятие средств находится на рассмотрении и будет рассмотрен нашим техническим отделом.
На данный момент мы не можем назвать сроки или другие подробности.
Пожалуйста, наберитесь терпения.
Весь процесс может занять до 21 рабочего дня.
После запроса на вывод соответствующий отдел, как правило, инициирует его в течение нескольких рабочих дней после просмотра вашей игровой, финансовой и учетной истории. Это может занять еще несколько рабочих дней в зависимости от суммы и объема снятия средств, которые должны подтвердить мои коллеги, поскольку в настоящее время все снятие средств проходят тщательную проверку.
С уважением,
Сильвия
Казино Руж
обслуживание клиентов
Привет, Тесеромбах,
Поскольку казино все еще реагирует на вас, я бы рекомендовал подождать еще как минимум 1 неделю, прежде чем мы продолжим. Если в вашем статусе вывода не будет обновлений, мы постараемся вмешаться.
Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо новостей.
С уважением,
Ник
Доброе утро, большое спасибо за ваш ответ, и я рад, что вы со мной
Привет, Тесеромбах,
Таймер скоро закончится. Не могли бы вы сообщить, есть ли какие-либо обновления по этой проблеме? Это все еще сохраняется?
Со вчерашнего дня прошел 21 день, а у меня до сих пор нет приза, и я только откладываю
Здравствуйте, thereserombach, и спасибо за обновление. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, Тезеромбах,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Rouge Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Руж,
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игрока еще не был полностью обработан, и каковы предполагаемые сроки обработки платежа?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Мы хотели бы попросить команду Rouge Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную», что негативно скажется на рейтинге казино.
40592153Выплата (банковский перевод) 20 марта 2022 04:03 -2000 Выполняется
Надя
Ваш запрос на вывод средств имеет статус Pending . Все еще обрабатывается. Мы искренне извиняемся за задержку. Иногда процесс вывода занимает немного больше или меньше 21 рабочего дня в зависимости от процесса проверки, текущего объема вывода и банковского процесса. Мы уверены, что он будет обработан в ближайшее время, вся команда всегда делает все возможное, чтобы обработать любой запрос на вывод как можно скорее.
Это не могло быть дальше от наших намерений. Мы делаем все, что в наших силах, чтобы ускорить процесс. Однако, поскольку мы получаем большое количество мошеннических запросов, наша финансовая команда очень осторожна, подробна и тщательна, что, в свою очередь, вызывает задержки.
Нам очень жаль, что вы пострадали от этого.
Дорогая Тезеромбах,
К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
В случае каких-либо новостей по вашей проблеме, не стесняйтесь, дайте мне знать об этом по адресуbranislav.b@casino.guru .
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
