Игрок из Соединенного Королевства запросил вывод средств за два месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Казино не отреагировало на жалобу, поэтому мы не смогли продолжить рассмотрение дела, и оно было закрыто как «неразрешенное».
Я ждал с 04.01.22 своего выигрыша и не радуюсь, пожалуйста, помогите
Дорогая Донна,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств. Правильно ли я понимаю, что ваш вывод средств все еще находится на рассмотрении внутри вашей учетной записи без обработки? Вам дали какое-либо объяснение, что вызвало задержку?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но два месяца — это необычно долгий срок.
Тем не менее, я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все, что они продолжают говорить, это то, что это продолжается. Мне изначально сказали, что 21 день, я продолжаю просить об обновлении, но получаю тот же ответ, что он все еще находится на рассмотрении.
Большое спасибо, Донна, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, в казино Rouge принято полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции» , мы продолжаем попытки.
Есть ли другие места, где мы можем сообщить об этом, если они не платят людям, выигравшим?
Привет Донна,
Я только что рассмотрел ваше дело и очень сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой. Я постараюсь связаться с казино, чтобы помочь вам решить проблему.
Я хотел бы пригласить Rouge Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией о статусе запроса на вывод средств от игрока? Почему он находится на рассмотрении в течение двух месяцев?
С уважением,
Наталья
Привет, конечно, если румяна известны тем, что не платят, должны быть другие действия, которые мы можем предпринять x
Уважаемое казино Rouge, я хотел бы попросить вас ответить на эту жалобу. Я продлю таймер еще на 7 дней.
Если казино не ответит в установленный срок, я буду вынужден закрыть жалобу как «неразрешенную».
Если румяна не отвечают, с кем еще мы можем связаться
Привет Донна,
Приносим свои извинения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино Rouge по этому вопросу, а казино работает без официальной лицензии, поэтому, к сожалению, мы не можем связаться ни с одним регулирующим органом, и мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы, не связавшись с Rouge. Мы вынуждены закрыть его как «неразрешенный».
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как нерешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
