Игрок из Австралии пытается получить подтверждение своего аккаунта после трех недель подачи требуемых документов и получения повторных ответов от службы поддержки казино. Он заметил, что у других игроков возникают похожие проблемы, особенно после выигрыша, что вызывает опасения по поводу трудностей с выводом средств.
Привет, я пытаюсь получить подтверждение своего аккаунта уже более трех недель. Я был на связи с Live Chat, чтобы следить за делом ежедневно, а также и . Я отправил все необходимые документы и информацию, о которых они меня просили. Как только я загружаю новый документ или отправляю им документ по электронной почте... требуется 3-4 дня, чтобы получить от них ответ... и когда они действительно отвечают мне, это всегда одно и то же: «Большое спасибо за отправку документа. Мы перешлем его в соответствующий отдел».
Я читал много отзывов от других игроков на Trustpilot, например, и все они сталкиваются с одними и теми же проблемами. Кажется, это происходит, когда вы выигрываете $.. делает невозможным вывод денег. Есть ли какие-либо юридические действия, которые я могу предпринять в отношении этого мошеннического сайта?
Дорогой Перрабодж,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Вероника, спасибо за ответ!
Я предоставил подтверждение адреса с последним расчетным листом, а также последний счет за телефон. Я также отправил фотографию своего паспорта, и все в дате и т. д. это было, может быть, примерно 25 ноября. И после того, как они ответили, может быть, через 4 дня и попросили меня предоставить больше документов, на этот раз они хотели, чтобы я сделал селфи, держа свой паспорт рядом с лицом, рядом с экраном компьютера, показывая имя счета и то, что на веб-сайте. И это было 5 дней назад, и я отправил сообщения, чтобы попытаться продолжить работу со службой поддержки, KYC и чатом, как я уже упоминал ранее 😕.
Два дня назад я получил ответ от KYC, и, как я и думал, они просят другой документ, на этот раз они хотят подтверждение моей налоговой декларации, я отправил его сразу же два дня назад, как только получил письмо. Документов становится все больше и больше 😵
Здравствуйте! Я до сих пор не получил ответа от KYC относительно последнего запроса налоговой декларации или подтверждения наличия средств. Это обычный документ от казино, который можно запросить? Что еще я могу сделать сейчас? Я имею в виду, что им наверняка придется проверить мой счет, чтобы я наконец смог вывести деньги. Спасибо за вашу помощь, спасибо
Окей, еще одно обновление, так как я получил ответ от Габриэля Монсеро из KYC, они не принимают мой налоговый документ, потому что это был снимок экрана, и попросили меня отправить его в виде оригинального PDF-файла. И я сделал это два дня назад, и теперь я снова жду ответа. Я также видел, как другие игроки делали это, и затем они просили отправить вместо этого проштампованный документ?! Если это так, мне придется заплатить за это, и, скорее всего, это займет гораздо больше времени... Я никогда в своей жизни не сталкивался с этим раньше в других онлайн-казино. Это становится смешным! В настоящее время у меня 28000$, и я много раз пытался продолжить это через службу поддержки и чат в реальном времени. Но они вообще не могут мне помочь с этим процессом проверки.
Большое спасибо, Perraboj, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Окей, спасибо за помощь! Я отправил вашему коллеге письмо 🙂.
Привет, Перрабож,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт еще не проверен. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Royal Fortune Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Royal Fortune,
Можете ли вы объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не верифицирован?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Пользователь зарегистрировался с неправильным именем, а не с тем, что указано в паспорте. Поэтому, согласно нашим правилам, счет закрыт, и он может забрать депозит обратно. За исключением того, что он не отправил апостилированное подтверждение адреса.
Привет, Перрабож,
Не могли бы вы мне отправить подтверждение адреса и паспорт? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Не могли бы вы также прислать мне скриншот вашего профиля, где мы можем увидеть ваше имя в системе?
Уважаемое казино Royal Fortune,
Можете ли вы предоставить нам доказательства внесения игроком данных в регистрационную форму?
Я буду ждать вашего ответа.
Я также отправил вам письмо с документами, которые я также отправил на KYC@royalfortune. Co, и, как вы можете видеть на скриншоте, они попросили меня указать только имя и фамилию в разделе «Учетная запись». Не просили вводить ваши отчества. И как я уже упоминал ранее, некоторые органы власти/компании могут просто использовать Per Martin Persson или иногда сокращать его до просто (J)
Привет, Перрабож,
Спасибо. Я получил ваше письмо.
Уважаемое казино Royal Fortune,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Хорошо, спасибо за быстрый ответ 👍🏽 Признателен
Не могли бы вы оба дать мне обновление, когда это возможно? Я просто хочу решить это как можно скорее и иметь возможность снять свои заслуженные выигрыши, которые у меня были. Это очень напрягает
Привет, Перрабож,
Я сообщу вам о результате как можно скорее.
Уважаемое казино Royal Fortune,
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Окей, спасибо, пожалуйста, дайте мне знать! Потому что, как я уже сказал, и как вы сами видели, я предоставил всю необходимую документацию
Привет, Перрабож,
Можете ли вы предоставить казино апостилированное подтверждение адреса?
Я буду ждать вашего ответа.
Да, как я уже упоминал, мне придется за это заплатить, но я могу подать заявление на получение справки о несудимости из национальной полиции/проверки из полиции, и на ней должна быть печать полицейского управления и указано мое имя и адрес, если этого достаточно? По сути, это то, что они просят, я полагаю?
Если бы Royal Fortune могли ответить здесь, пожалуйста?🙂
Нам нужно апостилированное подтверждение адреса. Также, как указано в наших условиях, мы можем запросить дополнительные.
Апостилированное подтверждение адреса — это то, что я прошу у вас вместе с чеком Национальной полиции? Это проштампованное подтверждение с именем и адресом? Английский — не мой родной язык, и я никогда раньше не слышал этого слова, так что вам придется меня извинить, потому что даже Google не объясняет его очень ясно
потому что мне придется заплатить за получение этой печати и подтверждения, поэтому я удостоверюсь, что все в порядке! И почему вы продолжаете просить больше, чем это?
«Зарубежная сторона, запрашивающая проверку полицией, требует, чтобы на печатной версии национальной полицейской справки был проставлен штамп Апостиль. Просто оформите заказ онлайн, и мы отправим вам по электронной почте бесплатную наклейку для экспресс-почты для доставки оригинальной печатной версии документа в Swift Apostille».
Если вы, ребята, собираетесь продолжать держать мой счет заблокированным и удерживать мои выигрыши, по крайней мере верните мне все мои депозиты!
@Stefan что ты думаешь обо всем этом? Разве этого документа, о котором я говорю, не будет достаточно, чтобы наконец-то подтвердить свой счет и начать выводить деньги?
Апостиль может быть у нотариуса или юриста.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
