Игрок из Великобритании имел недействующую учетную запись и создал новую, что изначально было разрешено казино. После внесения 100 евро и выигрыша с бонусом в 100 евро учетная запись игрока была закрыта из-за наличия нескольких учетных записей, несмотря на предварительное одобрение.
У меня была еще одна учетная запись, которая оставалась неактивной, не использовала никаких бонусов или чего-то еще и не могла сбросить пароль.
создали новую учетную запись (эту), на которую разрешили депозиты, а затем заблокировали мою учетную запись за наличие более одной учетной записи, что справедливо.
Я отправил им электронное письмо с просьбой о соблюдении требований и объяснил ситуацию, а также объяснил, что вместо этого я хочу использовать эту учетную запись, чтобы они снова открыли учетную запись.
Я внес 100 евро с бонусом в 100 евро и играл 2/3 дня. К счастью, пари удалось отыграть, и у меня попросили документы для проверки. Спустя неделю они все еще находились «под следствием», а затем мне сказали, что средства будут выплачены в ближайшие пару дней.
внезапно они закрыли мою учетную запись без причины, и когда я нажал на причину, они заявили, что это было потому, что у меня было более одной учетной записи.
они были рады, что у меня есть вторая учетная запись, если я проиграю, но поскольку я выиграл, они закрыли мою учетную запись и теперь не отвечают.
Дорогой yspccbxjxv,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Royal Fortune.
Обратите внимание, что открытие нескольких счетов в онлайн-казино практически повсеместно запрещено.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас
Мне разрешили открыть второй счет, а затем закрыли его после двух депозитов.
после разговора в чате и отправки электронных писем для подтверждения они снова открыли учетную запись. Соблюдение требований ни разу не ответило на электронное письмо, мне всегда советовал написать им по электронной почте и вернуться в Интернет в чате. У меня нет копий стенограмм бесед, так как я не думал, что они мне тогда понадобятся.
Я не смог получить доступ к адресу электронной почты, который указал при регистрации, и не смог изменить его в учетной записи.
вторую учетную запись, которую мне разрешили открыть повторно, я подтвердил как можно скорее, тогда как первая учетная запись вообще не была подтверждена.
Привет, Томас, я отправил тебе эту тему по электронной почте.
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Я еще не получил от вас никаких сообщений по электронной почте. Я отправил письмо на ваш зарегистрированный адрес электронной почты. Пожалуйста, отправьте то, что вы изначально планировали, в качестве ответа на мое письмо. tomas@casino.guru
Я отправил все свои выводы на это письмо неделю назад, но Айв только что отправил еще раз.
Есть ли у вас какие-либо сообщения, в которых вы обсуждаете проблему, связанную с несколькими учетными записями?
Единственное обвинение, которое я смог найти в найденной мной стенограмме:
Заранее спасибо за ваш ответ.
Об этом они заявили в чате. Они заявляют об обходе бонусных правил, но я играю только на ставках в 2-3 евро, и мне потребовалось 2/3 дня, чтобы выиграть ставку. Они были рады позволить мне внести более 600 фунтов стерлингов, но когда я выиграл это, они захотели у меня украсть
Прошу прощения, что не ответил раньше.
Вы написали:
Я отправил им электронное письмо с просьбой о соблюдении требований и объяснил ситуацию, а также объяснил, что вместо этого я хочу использовать эту учетную запись, чтобы они снова открыли учетную запись.
Не могли бы вы прислать мне письмо по поводу повторного открытия счета? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Спасибо за ваш ответ.
Пожалуйста, поймите: если казино явно не разрешило вам создать еще одну учетную запись, мы не сможем помочь. регистрация нескольких учетных записей в казино запрещена практически повсеместно. Казино не будет выплачивать выигрыши, если эти правила будут нарушены. Информация о том, как казино сообщило вам о нескольких учетных записях, имеет решающее значение для нашей работы.
Обратите внимание: если вы открыли новую учетную запись в казино, полностью зная, что у вас уже есть учетная запись в казино, но казино не разрешило вам это сделать, мы не сможем помочь.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
