Royal Fortune Casino - Запрос игрока на возврат средств задерживается.

Привет,

3 июля 2024 года казино Royal Fortune согласилось вернуть все мои депозиты.

Мне было поручено связаться с отделом по контролю за соблюдением требований для оформления возврата средств.

Для осуществления возврата средств группа по обеспечению соответствия запросила документацию KYC.

Я выразил обеспокоенность по поводу предоставления этой документации, поскольку, по всей видимости, у них нет лицензии Кюрасао, о наличии которой они заявляют.

Кроме того, я поднял другие вопросы, которые привели к изменениям в их T&C. Они также временно заблокировали свой веб-сайт, что привело к ошибке «403 Forbidden».

С тех пор, как я поднял свои вопросы, их ответы были очень неинформативными. Они редко отвечают, а когда отвечают, то говорят только, что изучают мое дело.

Пожалуйста, помогите с этим.

Спасибо.

Маф97

Дорогой Maf97,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Royal Fortune.

Если казино потребовало от вас пройти полную проверку аккаунта, что не является чем-то необычным даже при запросе возврата средств, мы не можем возражать против этого, несмотря на указанные вами причины.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Предоставили ли вы документы, запрошенные казино?
• Не могли бы вы предоставить доказательства обещанного возврата денег 3 июля?
• Поделитесь скриншотом здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты. tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас