Всем привет,
Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на вопрос чрезвычайной срочности и серьезности, который касается моего опыта работы с вашим онлайн-казино Royal Panda, который, по моему мнению, представляет собой нарушение условий и соглашений самоисключения, изложенных вашей группой компаний, которые включают в себя Лео Вегас.
Ранее я подал запрос на самоисключение в отношении Leo Vegas, полностью ожидая, что это будет распространяться на все связанные платформы в группе в соответствии с вашей публично заявленной политикой и условиями обслуживания. Понимание и уверенность заключались в том, что это самоисключение будет применяться повсеместно для предотвращения любых дальнейших азартных игр с моей стороны в вашей сети услуг в качестве меры защиты от навязчивого поведения, связанного с азартными играми.
К сожалению, я обнаружил, что смог зарегистрироваться и играть в Royal Panda, дочерней компании Leo Vegas, без каких-либо препятствий или признания или соблюдения самоисключения. В течение месяца эта оплошность заставила меня потратить десятки тысяч долларов, что прямо противоречит намерениям и духу политики самоисключения, которую я ввел для своей защиты.
Учитывая эти обстоятельства, когда меры защиты, предназначенные для предотвращения именно такого рода ситуаций, не сработали из-за, по-видимому, недосмотра или ошибки в применении политики самоисключения вашей группы, я требую полного возврата потраченных мной денег. в этот период на Royal Panda.
Я считаю, что этот запрос разумен и справедлив, учитывая нарушение условий обслуживания и духа ответственной игровой практики, которую ваша группа заявляет. Именно при понимании того, что эти правила существуют и будут соблюдаться, я чувствовал себя в безопасности в своем решении изначально самоисключиться от Leo Vegas.
Я надеюсь на быстрое решение этого вопроса и на возврат средств, который будет обработан при первой же возможности. Я также настоятельно призываю вас расследовать, как произошло это нарушение политики, чтобы предотвратить повторение подобных инцидентов в будущем со мной или с другими людьми, которые пытались самоисключиться от азартных игр на ваших платформах.
Самоисключение Лео Вегаса размещено в 2021 году
Аккаунт Royal Panda создан в 2019 году.
Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями 14.11.
Hi there,
I am writing to bring to your attention a matter of utmost urgency and seriousness that concerns my experience with your online casino, Royal Panda, which I believe constitutes a breach of the self-exclusion terms and agreements outlined by your group of companies, which includes Leo Vegas.
I had previously enacted a self-exclusion request with Leo Vegas, fully expecting this to extend across all associated platforms within the group, in accordance with your publicly stated policies and terms of service. The understanding and assurance were that this self-exclusion would be applied universally to prevent any further gambling activities on my part across your network of services, as a measure to safeguard against compulsive gambling behaviors.
Regrettably, I discovered that I was able to register and gamble on Royal Panda, a sister company of Leo Vegas, without any hindrance or the self-exclusion being recognized or enforced. Over the course of a month, this oversight has led me to spend tens of thousands of dollars, an action that goes directly against the intentions and spirit of the self-exclusion policy I had put in place for my protection.
Given these circumstances, where the safeguard meant to prevent exactly this kind of situation failed due to what appears to be an oversight or a flaw in the enforcement of your group’s self-exclusion policies, I am requesting a full refund of the money I have spent during this period on Royal Panda.
I believe this request is reasonable and just, considering the breach of the terms of service and the spirit of the responsible gaming practices your group professes to uphold. It was on the understanding that these policies were in place and would be enforced that I felt secure in my decision to self-exclude with Leo Vegas initially.
I am hoping for a swift resolution to this matter and for the refund to be processed at your earliest convenience. I would also urge you to investigate how this breach of policy occurred to prevent such incidents from happening in the future to myself or others who have sought to self-exclude from gambling activities across your platforms.
Leo Vegas Self Exclusion placed 2021
Royal Panda account created 2019
Please refer to term and conditions 14.11.
Автоматический перевод:
