ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

Royal Reels Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Количество: A$9 000

Royal Reels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.09.2024 | Дело закрыто : 23.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австралии обнаружил, что его счет был навсегда ограничен без предварительного уведомления, и ему сообщили, что это произошло из-за наличия нескольких счетов. Несмотря на то, что у него был только один счет, он не смог предоставить казино доказательства и имел ожидающий вывод $9000. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, но игрок не ответил на их запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я играю на Royalreels уже некоторое время, и до сегодняшнего дня проблем не было. Попытался войти и обнаружил, что мой аккаунт «постоянно ограничен»! Никаких писем с объяснением причины блокировки не пришло. Я связался со службой поддержки, и мне сказали, что он заблокирован из-за нескольких аккаунтов на мое имя. Я попросил доказательства, так как у меня есть только один аккаунт на мое имя. Я даже сказал, что могу отправить удостоверение личности для проверки данных своего аккаунта. Единственный ответ, который я продолжал получать, был: «Извините, Туонг, к сожалению, на ваше имя было несколько аккаунтов, и мы больше ничего не можем сделать». Типа, честно говоря, это шутка?! У меня 9000 долларов на ожидании вывода, и теперь мой аккаунт заблокирован. Вы не можете показать мне доказательства, может ли быть, что у кого-то еще такое же имя? В то время как я могу отправить удостоверение личности, чтобы доказать, что мой аккаунт законный. Теперь мне плевать на этот аккаунт, так как я больше никогда не буду играть на вашем сайте после этой проблемы, но я хочу свой вывод!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Туонгт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Thuongt!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях