Австралийский игрок внес 98,43 доллара в казино Royaleels. Несмотря на то, что платеж был подтвержден ее банком, казино утверждает, что не получило его.
сделал платеж на 98,43 доллара 26 июля, который был для казино royaleels, и он сказал, что платеж не прошел, но это не так, и он был снят с моего счета, и с тех пор я связался с royalreels, чтобы заплатить мне деньги, но они сказали, что так и не получили деньги! Они не помогли, они сказали мне сначала подождать, пока платеж не будет очищен, поэтому я так и сделал, а затем они сказали мне, что учетные записи свяжутся со мной! Они сказали мне, что они не получили его и что деньги вернутся в мой банк, но я сказал им, что это абсолютно неправда, так как платеж прошел, и нет никаких причин для его возврата! Потом резко обрывают разговор, даже не давая мне обсудить этот вопрос! С тех пор я связывался с ними по крайней мере 6 раз с тем же ответом! Аккаунты свяжутся со мной, через 2 дня я снова написал, что аккаунты со мной не связывались, а затем дама в грубой форме сказала мне, что платежи не получены, и заканчивает чат!
Дорогая ааааангелаанаконда,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который может занять около месяца. В этих случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что мы не можем быть очень полезны сейчас. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я определенно не буду использовать это казино снова. Я пытался связаться со сторонним платежным провайдером, но они не отвечают, это нигерийская компания, поэтому я не возлагаю больших надежд! Я буквально только что закончил подавать спор в свой банк из-за того, что оплатил услугу или продукт и не получил его! Надеюсь, это быстрее! Меня так раздражает то, насколько они были пренебрежительны и буквально не заботились о том, что я им говорил! Действительно глупо с их стороны, когда я играю в среднем около 2 тысяч долларов в неделю! Их потеря! В основном я только что отправил эту жалобу, чтобы другие могли опасаться использования этого казино.
Насколько я понимаю, вы запросили возврат платежа в своем банке по транзакции?
Хотя это понятно, я хотел бы подчеркнуть, что этот шаг может вызвать у вас проблемы в будущем, если вы решите играть в других онлайн-казино.
Я бы рекомендовал избегать таких действий в будущем, если в этом нет крайней необходимости.
Кроме того, если вы подтвердите, что запросили возврат платежа, мы не сможем решить вашу проблему в дальнейшем.
Пожалуйста, сообщите мне о вашем решении. Я буду ждать вашего ответа.
Извините, я не видел вашего ответа!
Нет, я не запрашивал возврат платежа, потому что не хотел, чтобы меня забанили на всех дочерних сайтах!
Они до сих пор отказываются признать, что деньги были выплачены! Все еще говорят, что он вернется на мой счет 🤦♀️ Я даже не знаю, что делать! Я несколько раз пытался связаться с компанией, которая обрабатывает их платежи, но не получил ответа.
Большое спасибо, aaaaangelaanaconda, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ааааангелаанаконда!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, казино не имеет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какой-либо орган по азартным играм. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь по этому делу или казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
аааангелаанаконда, мы успешно связались с представителем казино. Согласно полученной информации, ваш депозит был обработан платежной системой, но по какой-то причине был отклонен казино. К этому моменту сумма депозита должна быть на вашем счету в казино. Пожалуйста, подтвердите это! Также представитель Казино передает вам свои искренние извинения. Они сообщают нам, что проблема, вызвавшая вашу проблему, устранена и больше не повторится.