Игрок из Австралии сообщает, что с нее дважды взимали плату за один депозит в размере 40 долларов в казино. При обращении в службу поддержки за помощью она столкнулась с грубыми и негативными ответами.
Они сняли в два раза больше депозита, который я внес, и не понятно, куда делись остальные 40 долларов, выведенные из моего банка. Когда я обратился в службу поддержки, они отнеслись к этому очень негативно и грубо. Это те же самые люди, которые до этого сказали мне, что я неудачник, но я сделал один депозит в размере 40 долларов, и эти деньги были сняты с моего банка дважды.
Уважаемый Cg578529,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Reels Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Нет, я не играл в других казино в тот день, транзакции имеют то же название, что и Royal Reels. Каждый раз, когда я обращаюсь к этому человеку из службы поддержки, они очень-очень грубы, они называют меня неудачником и говорят, что я завидую, потому что я никогда не мог выиграть раньше, и я подал жалобу, и они все равно очень грубы. У меня есть еще, но это максимум.
Это транзакция для Royal Reels, и, как вы видите, название транзакции и детали одинаковы, но дважды я вносил депозит и получал деньги только один раз.
Зарегистрированы ли ваши депозиты, сделанные 6 августа и 19 июля, в истории ваших депозитов?
Не могли бы вы поделиться скриншотом успешного проведения этих депозитов?
Спасибо за ваше терпение. Не могли бы вы подтвердить, что вы связались с банком по этому вопросу и исключили возможность их ошибки? Заранее спасибо за ваш ответ.
Да, я связался со своим банком, и они сказали, что я могу оспорить его, но для этого мне нужно будет заполнить формы, и Royal Reels больше не позволит мне вносить средства. Это случилось с моей подругой, она дважды оспорила транзакцию, которую они провели, и больше не смогла вносить средства.
Большое спасибо, Cg578529, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Cg578529 ,
Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.
Поскольку Royal Reels Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в теме. Я связался с их представителями по электронной почте и в настоящее время жду их ответа по вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы эскалировать этот вопрос, и буду держать вас в курсе любых событий, как только я их получу.
Благодарим вас за понимание и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Сотрудник Kubo сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.