ГлавнаяЖалобыRoyal Reels Casino - У игрока возникла проблема с дублированием депозита.

Royal Reels Casino - У игрока возникла проблема с дублированием депозита.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 40

Количество: A$40

Royal Reels Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.08.2024 | Не разрешено : 04.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австралии сообщил, что с нее дважды взяли деньги за один депозит в размере 40 долларов в казино. Когда она обратилась в службу поддержки за помощью, она столкнулась с грубыми и негативными ответами. Команда по рассмотрению жалоб попыталась выступить посредником, обратившись в казино, но не получила никакого содействия из-за отсутствия у казино действующей лицензии. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», что может повлиять на рейтинг казино, что может побудить к ответу в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Они сняли в два раза больше депозита, который я внес, и не понятно, куда делись остальные 40 долларов, выведенные из моего банка. Когда я обратился в службу поддержки, они отнеслись к этому очень негативно и грубо. Это те же самые люди, которые до этого сказали мне, что я неудачник, но я сделал один депозит в размере 40 долларов, и эти деньги были сняты с моего банка дважды.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Cg578529,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Reels Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Делали ли вы депозит в каком-либо другом казино за это время?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино, когда вы столкнулись с этой проблемой? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Cg578529!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Нет, я не играл в других казино в тот день, транзакции имеют то же название, что и Royal Reels. Каждый раз, когда я обращаюсь к этому человеку из службы поддержки, они очень-очень грубы, они называют меня неудачником и говорят, что я завидую, потому что я никогда не мог выиграть раньше, и я подал жалобу, и они все равно очень грубы. У меня есть еще, но это максимум.

filefilefilefilefile


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Это транзакция для Royal Reels, и, как вы видите, название транзакции и детали одинаковы, но дважды я вносил депозит и получал деньги только один раз.

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Зарегистрированы ли ваши депозиты, сделанные 6 августа и 19 июля, в истории ваших депозитов?

Не могли бы вы поделиться скриншотом успешного проведения этих депозитов?

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Да

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше терпение. Не могли бы вы подтвердить, что вы связались с банком по этому вопросу и исключили возможность их ошибки? Заранее спасибо за ваш ответ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Да, я связался со своим банком, и они сказали, что я могу оспорить его, но для этого мне нужно будет заполнить формы, и Royal Reels больше не позволит мне вносить средства. Это случилось с моей подругой, она дважды оспорила транзакцию, которую они провели, и больше не смогла вносить средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Cg578529, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Cg578529 ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.


Поскольку Royal Reels Casino еще не зарегистрировало свой представительский аккаунт на нашей платформе, они не могут ответить напрямую в теме. Я связался с их представителями по электронной почте и в настоящее время жду их ответа по вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы эскалировать этот вопрос, и буду держать вас в курсе любых событий, как только я их получу.

Благодарим вас за понимание и терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Cg578529 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам более полезную помощь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях