Игрок из Австралии сообщил о задержке процесса вывода средств, которая превысила обычные 24-часовые сроки. Несмотря на то, что в чате казино говорилось, что этот процесс может занять 3-5 рабочих дней, игрок был недоволен, поскольку его предыдущий опыт работы с казино всегда приводил к выводу средств максимум на 6 часов. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги. Затем мы пометили жалобу как «решенную».
у меня с ними проблемы с выводом средств. Они подразумевали вывод средств в течение 24 часов. И я запросил вывод средств в четверг, 01.11.24, но до сих пор не получил его, как и 16.01.24. Их онлайн-чат бесполезен, и очень неприятно пытаться заставить их заплатить.
Привет, michaeljay0201,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Royal Reels. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего подтверждения/снятия средств, особенно если это ваш первый запрос.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
На самом деле я из Австралии, а не из Новой Зеландии, да, мой аккаунт проверен и на нем были реальные деньги. Я разговаривал с ними вчера вечером, и они сказали, что 3-5 рабочих дней. Но этого недостаточно, единственная причина, по которой я с ними играю, это то, что их снятие средств обычно занимает максимум 6 часов. Мне нужно оплатить счета, и я разорен. Они всегда платили в течение 6 часов, даже если это были выходные. А сейчас вдруг задержали с 01.11.24
Там написано, что выполнено, но на моем банковском счете нет денег? 
Дорогой michaeljay0201,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
