Игрок из Австралии не смог получить свой выигрыш, несмотря на заявление казино об успешном выводе средств. У игрока отсутствовала какая-либо история игрового процесса или обработанного вывода средств в его аккаунте, а связь с казино не была возвращена. Мы установили таймер на дополнительные дни, чтобы казино могло обработать платеж, но игрок не ответил на наши последующие сообщения. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Вывод средств был успешным, и 24 часа плюс я проверяю банк, и в моем банке ничего не было. Я вхожу в свою учетную запись казино, вся история игры, которую я не хочу, выигрыш был в истории, или вывод, который я обработал, даже не история, если игра играет в нее просто исчез без следа. Я не могу ни с кем поговорить в казино, потому что они не отвечают.
Дорогой belindaclegg5,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обычно полная обработка вывода средств занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, я искренне верю, что получение вами этого средства — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я уже некоторое время играю по королевским правилам. Никогда не было проблем с реджойами. Но когда я пошел проверить, снимают ли они средства, после успешного вывода он все еще находился в ожидании, истории моего вывода не было, затем я смотрю историю транзакций, там была история. Посмотрите историю игр и отсутствие игры. В истории были даты игр, в которых я выиграл деньги в размере 6 тысяч. Я снял его на 25-м поясе в 23:30. Обычно, когда я вывожу деньги из казино, я получаю их в течение 6 часов в следующем месяце. Кроме того, если это выходные, он должен быть сегодня, в понедельник.
Но нет. Информация об учетной записи казино, о которой ожидается снятие средств, обработка, обработка или жалоба. Просто нет ничего.
Я все еще жду вывода средств. Я ничего не имею в своем аккаунте, здесь нет даже истории транзакций моего вывода средств. Несмотря на то, что там сказано, что это было доступно 25 мая. Я смотрю на геймплей именно с этим. Я хочу денег. Это даже не из-за меня, привет, не знаю, что делать, ты меня расстроишь. Я постоянный клиент.
Я полностью понимаю ваше разочарование, belindaclegg5. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 10 дней, чтобы казино могло обработать платеж в течение двух полных недель, и если к тому времени не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и дождаться хороших новостей относительно вашего вывода средств. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Привет, belindaclegg5,
Скажите, пожалуйста, произошли ли какие-нибудь изменения после нашего последнего разговора?
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
