У игрока из Австралии возникли проблемы с казино, его вывод, помеченный как завершенный, еще не получен, а внесенная сумма была списана с его счета, но все еще ожидает обработки на платформе казино. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал вывод средств 01.12.24, в истории транзакций игрока указано, что он завершен, но я не получил никаких денег.
01.13.24 я внес 180, которые все еще ожидаются, но уже были сняты с моего счета.
Дорогой Блейкбриттл32,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Royal Reels.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Пожалуйста, поймите, что мы считаем определенную задержку приемлемой, когда речь идет об обработке выплат из казино и депозитов в казино, и не будем вмешиваться раньше, чем 14-дневная задержка, когда речь идет о снятии средств, и 30 дней, когда речь идет о депозитах.
Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
