Игрок из Великобритании запросил вывод средств, но он был отложен из-за незавершенного KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
Royal Slots Casino - Снятие игрока отложено.
Автоматический перевод:
Количество: £2 601
Royal Slots Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я отправил все запрошенные документы для проверки аккаунта в соответствии с их Условиями. Агент подтвердил получение документов. Несколько дней назад я объяснил, что у меня нет счета за коммунальные услуги на мое имя, отсюда выписка из банка для подтверждения адреса (которая является юридически признанным подтверждением адреса). Агент подтвердил, что все в порядке. Сегодня я получил электронное письмо от человека, который даже не удосужился поставить свою подпись под электронным письмом, в котором говорится, что я должен отправить копию счета за коммунальные услуги, иначе он не выплатит мои деньги! Я ответил и тоже подал жалобу, но никто из этого места не стал отвечать! Что это?!? Что за бизнес так работает?!? Это казино или просто прикрытие для организованной преступности, чтобы они могли красть деньги у людей?!? Я хочу вернуть свои деньги, так как у них НЕТ ПРАВА задержать их! Я также не хочу больше ждать, так как инициировал его в субботу и подал все документы в воскресенье. Прошло 48 часов, и Я ХОЧУ СВОИ ДЕНЬГИ прямо сейчас!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Дорогая Анита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Имейте в виду, что большинство казино очень серьезно относятся к KYC, чтобы отправить выигрыши правильному игроку. Проверка учетной записи - это сложный процесс, который требует нескольких дней. Каждое казино уникально и по-разному проходит процесс проверки и вывода средств. Проверка документов для полной проверки вашей учетной записи может занять несколько рабочих дней и еще несколько дней, пока ваш вывод не будет успешно обработан.
Не могли бы вы пересылать любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? (Или вы можете разместить это здесь).
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
