ГлавнаяЖалобыRoyal Vegas Casino - Вывод игрока задерживается.

Royal Vegas Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 14 029 EUR

Royal Vegas Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 18.12.2023 | Дело закрыто : 03.01.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Хорватии изо всех сил пытался вывести выигрыш из казино Royal Vegas. Несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы и прошел дополнительные этапы проверки, он не получил обновленной информации о своем статусе вывода средств. Он накопил свой выигрыш с активным бонусом и никогда раньше не выводил деньги из казино. Мы попытались урегулировать этот вопрос, но казино отказалось сотрудничать из-за строгих правил GDPR. Мы посоветовали игроку напрямую обратиться в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве ссылки. Однако игрок не ответил на наши дальнейшие сообщения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я пишу о казино Royal Vegas. Я получил хороший выигрыш после игры в казино.

Я предоставил свое удостоверение личности и документы, подтверждающие адрес, на их сайте 28 ноября. После того, как они проверили мои документы, я снял деньги 30 ноября. После подачи запроса на вывод средств они запросили телефонный звонок и документ об истории транзакций Neteller. Однако позже мне сообщили, что в телефонном звонке нет необходимости. Несмотря на то, что я ждал несколько дней без каких-либо сообщений об обработке вывода средств, я снова обратился к ним. В этот момент они указали, что телефонный звонок действительно необходим.

Я позвонил полторы недели назад, во время которого мне сообщили, что мой вывод будет обработан в течение 48 часов. К сожалению, с тех пор я не получал никаких обновлений или информации о статусе моего вывода средств. Я не могу связаться с ними напрямую, только через чат. Несмотря на попытку связаться через службу поддержки, у меня нет возможности переслать мое сообщение ответственной команде, и я не получил никаких отзывов.


Благодарим Вас за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой инспектор-приморак,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет,


У меня никогда не было вывода средств в казино Royal Vegas, и я накапливал выигрыши с активным бонусом. Я правильно поставил свой выигрыш.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, инспектор приморак. Боюсь, мы дошли до того, что я больше не смогу вам помочь в этом деле. К сожалению, казино из этой группы отказываются сотрудничать и комментировать любые жалобы из-за строгих правил GDPR.

Поэтому мы рекомендуем игрокам напрямую обращаться в лицензирующий орган и использовать эту жалобу в качестве справочного материала. Вы можете подать официальную жалобу на казино Royal Vegas по следующей ссылке https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .

Мне бы хотелось, чтобы мы могли вам больше помочь, но, к сожалению, мы мало что можем для вас сделать в этом вопросе. Если вы продолжите обращаться в лицензирующий орган, сообщите нам об этом. Спасибо за Ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, inspektorprimorac!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях