Игрок из Венгрии зарегистрировался в казино Royalgame и выиграл 80 000 HUF. Однако казино отменило запрос на оплату, и игрок теперь не может получить доступ к счету, так как отображается «Ваш счет находится под контролем». Несмотря на то, что он написал два письма с просьбой разъяснить ситуацию, ответа не последовало.
Уважаемый гуру казино!
Я зарегистрировался на сайте казино Royalgame в понедельник. Я заплатил 6000 HUF и получил приветственный пакет, который включал 100% бонус на депозит, 20 бесплатных вращений и 1 бонусного краба. Я использовал их, но не получил прибыли. Затем я заплатил еще несколько раз на сайте и выиграл 80 000 HUF. Поэтому я запросил выплату этой суммы.
Затем в четверг, 12 сентября, я получил электронное письмо, в котором мой запрос на платеж был отменен.
После этого я не могу зайти на страницу, и там написано: «Ваша учетная запись находится под контролем»!
Я написал два письма в royalgame, но они не ответили ни на одно из них!
Я не нарушал никаких правил!
Опять же, разочарование для сайта казино. К сожалению, это тоже сайт Rabidi nv, но под другим названием компании :(
Дорогая janeska1009,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RoyalGame Casino. Чтобы лучше понять ситуацию и помочь вам более эффективно, я хотел бы задать вам несколько вопросов.
Не могли бы вы уточнить, были ли вы выиграны 80 000 форинтов, пока ваш приветственный бонус был еще активен, или вы сделали новый депозит и накопили этот выигрыш без какого-либо бонуса?
Кроме того, предоставляли ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, в рамках процесса проверки KYC?
Чтобы помочь нам в дальнейшем расследовании, не могли бы вы любезно переслать любые соответствующие электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты вашего общения со службой поддержки казино? Вы можете отправить их мне по адресу veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника!
Я выиграл HUF 80,000 после нового депозита. Я отменил бонус. Кроме того, при активном бонусе невозможно продолжить оплату.
Они не просили меня проверить мой счет, я проверял каждый день, был ли он открыт или мне следует получить об этом электронное письмо.
Привет.
Сегодня я получил этот ответ.
но я не думаю, что мне следует переводить 80 000 футов...
Привет.
Сегодня я также обращался в службу поддержки клиентов JackpotFrenzy о ситуации, и тогда они сообщили мне, что по решению администрации мой аккаунт был закрыт навсегда. Я был на уровне VIP 3 здесь, так что даже мой vip-менеджер не уведомил меня!
Я думаю, что я был разочарован сайтами Rabidi nv, поэтому я не буду пользоваться их сайтом казино. К сожалению, они не обязаны следовать своим собственным правилам. Они могут сделать с игроком все, что угодно, пока игрок честен и справедлив, для них это не имеет значения, только оплата! Насколько это возможно.
Привет.
Мне сегодня ответили, и я ничего такого не делал. Я продолжил играть. Это шутка... Я даже не менял ставки во время ставок.
Большое спасибо, janeska1009, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Сотрудник Branislav сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
