Игрок из Германии запросил вывод средств более двух недель назад, но он еще не был обработан. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки в чате, конкретные сроки выплаты не были указаны. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы узнать о задержке. Затем казино обработало выплату, и игрок подтвердил получение денег. Жалоба отмечена как решенная.
Я жду выплаты с 11.05, но ничего не происходит. Я несколько раз связывался со службой поддержки в чате, но они только говорили мне, что я обязательно получу свои деньги, не имея возможности указать сроки.
Дорогой romanstolz1,
Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Чтобы лучше помочь вам, не могли бы вы предоставить следующую информацию:
Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.
Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Ваша учетная запись уже успешно подтверждена? Да, это имеет.
Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
Да, это первый раз.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? С бонусом, но 100% не нарушил условия.
Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша? Кредитные карты
Спасибо большое, romanstolz1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, romanstolz1,
Мне жаль слышать, что ваш вывод задерживается. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемая команда казино RoyalGame !
Не могли бы вы указать причину, по которой вывод игрока до сих пор не был полностью обработан, и каковы ориентировочные сроки обработки платежа?
Выплата завершена, и деньги уже в пути. Спасибо за вашу поддержку🤗
Отличные новости, romanstolz1!
На данный момент я искренне верю, что прибытие платежа к вам должно быть лишь вопросом времени.
Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств или не получите обновления.
Пожалуйста, дайте нам знать, как только вы получите оплату.
Дорогой romanstolz1,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы будем считать жалобу успешно решенной.
Большой! Спасибо, romanstolz1, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Также спасибо команде RoyalGame Casino за помощь и сотрудничество вне ветки.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
