Игрок из Австрии запросил вывод €1500, но не получил ответа. У него также были дополнительные €18 800, готовые к выводу, и он хотел подтвердить свой счет, чтобы снимать €500 каждые три дня до конца месяца. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Я уже запросил вывод €1500, но до сих пор не получил ответа. У меня есть еще €18,800, готовые к выводу! Я хотел бы подтвердить свой счет, чтобы я мог снимать €500 каждые три дня до конца месяца - максимум €7000 в месяц!
Дорогой СебастьянПибер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Вы предоставляли какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки в этом казино? Если да, то укажите, какие именно документы вы предоставили и когда именно вы предоставили последний.
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда вы в последний раз общались с казино и по какому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
