Игрок из Нидерландов, который признается, что у него проблемы с азартными играми, много раз просил казино навсегда закрыть его счет, но казино легко снова открывает его против его воли. Сейчас он добивается возврата своих вкладов. Жалоба была закрыта, так как представленные игроком доказательства не были достаточным доказательством, чтобы определить, был ли запрошен запрос на самоисключение должным образом.
Привет
У меня проблемы с азартными играми, и я много раз прошу казино закрыть мой счет навсегда. Потом говорят, что сделали. Когда я прошу открыть его, они открываются легко. Они не беспокоятся о зависимых игроках. О, хочу вернуть свои депозиты. Им плевать на игроков.
Здравствуйте, Реча.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашей учетной записи?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал их здесь упоминать. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть учетную запись или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
В случае самоисключения, если казино не справилось с этим, игрок может запросить возврат средств.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
привет ник
Дело в том, что я каждый раз просил навсегда закрыть свой аккаунт, потому что у меня проблемы с азартными играми.
Казино, у которого есть зависимый игрок, должно предложить мне самоисключение или закрыть мою учетную запись без возможности открыть, и они должны предложить мне помощь для игроков. Я попросил их закрыть его на два года. В чате они говорят, что сделали, но этого не произошло, потому что через несколько дней я попросил их открыть его, и они открыли его. 28 июня я написал им по электронной почте о своей зависимости. Я думаю, что я спрашиваю это более 8 раз по-разному. Я спросил в WhatsApp у вип-менеджера, и он ничего не сделал, я отправил электронное письмо без ответа, а в чате я много раз спрашивал о причине: проблемы с азартными играми. После этого они просят меня поставить лимит депозита. Я позволяю им ставить это за 50 евро каждый месяц
Через несколько дней я прошу поставить лимит на 1000 каждый месяц, что они и сделали. Как это возможно, что они делают все легко, когда игрок говорит им, что она зависима!
У меня есть скриншоты всего
Великие речелин
Здравствуйте, Реча.
Не могли бы вы переслать свой запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, на адрес nikolas.b@casino.guru. Также не могли бы вы сообщить, открыта ли ваша учетная запись в настоящее время или нет?
Здравствуйте, Реча.
Спасибо за отправленные подтверждения. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы уточнить, когда вы впервые запросили самоисключение, сколько раз казино повторно открывало ваш счет и сколько вы внесли с момента первого запроса?
Привет
Я вношу около 300 евро до первого запроса. Они повторно открывают мой счет около 9 раз, и теперь я внес в общей сложности около 1300, если не больше.
Здравствуйте, Реча.
Можете ли вы также уточнить дату вашего первого запроса? Ни на одном из предоставленных вами скриншотов этого не видно.
Здравствуйте, Реча.
Теперь вы переслали скриншоты разговора с VIP-менеджером, однако в вашем первом электронном письме, отправленном нам, содержится номер телефона VIP-менеджера, который отличается от текущего. Не могли бы вы уточнить? Есть ли доказательства того, что контактный номер принадлежит казино?
Обратите внимание, что предоставление ложных доказательств или отсутствие доказательств приведет к отклонению вашей жалобы.
Привет
Я отправил ua электронная почта.
Здравствуйте, Реча.
Спасибо за предоставленную электронную почту. Однако это все еще очень неясное доказательство, поскольку номер может просто принадлежать кому угодно. К сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение дела, так как ни одно из предоставленных доказательств не является явным требованием самоисключения. Вы всегда можете попытаться связаться с ними через службу поддержки по электронной почте, чтобы закрыть свою учетную запись.
В конечном итоге я бы порекомендовал найти помощь за пределами казино в отношении ваших проблем с азартными играми. Казино, в котором вы сейчас играете, имеет очень низкий индекс безопасности и вообще не имеет лицензии. Как видите, у нас уже было несколько жалоб на это казино, и они вообще ни на что не реагировали, а поскольку у них нет лицензии, нет вышестоящего органа, в который вы могли бы обратиться, чтобы получить какую-либо помощь с вашим самоисключение.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь вам в этот раз, но даже если бы у нас было достаточно улик против казино, они все равно просто проигнорировали бы нас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
