Игрок из Северного Рейна-Вестфалии внес депозит в размере 91 евро в казино Roy Spins, который не был зачислен на его счет, несмотря на доказательства успешной транзакции, а ответы казино были неудовлетворительными.
Я внес депозит в размере 91 евро в казино Roy Spins 27.02.2024 с помощью карты MasterCard, и до сих пор деньги не были зачислены на мой счет. И это несмотря на то, что я предоставил выписку из банка, показывающую, что деньги были списаны с моего текущего счета и транзакция была успешно проведена 29 февраля.
Кроме того, мой банк подтвердил мне, что казино Roy Spins приняло деньги 29 февраля.
Я неоднократно обращался в казино, но мне все время говорят одно и то же: мое дело расследуется. До сих пор ничего не произошло, поэтому я обращаюсь к вам за помощью.
Я предоставлю доказательства.
Искренне,
Рагнер69.
Дорогой ragner69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером, что вы уже сделали. Мы понимаем, что расследование того, почему транзакция не была зачислена, — это сложный процесс, который может занять около месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Мне жаль, что сейчас мы не можем вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Томас!
По данным моего банка, казино получило деньги 29 февраля, и они у меня есть в письменном виде.
Поэтому я не понимаю, почему он не зачисляется на мой счет.
Я полностью понимаю ваше разочарование, ragner69. Как я упоминал ранее, может потребоваться некоторое время, чтобы средства были обнаружены и возвращены на ваш банковский счет или зачислены на ваш счет в казино. Поскольку дело не полностью находится в руках казино, я установлю таймер на дополнительные 14 дней, чтобы транзакция была очищена в течение одного полного месяца. Если к тому времени развития не будет, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости относительно ваших внесенных средств. Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
Привет,
Другими словами, Ройспинс сообщил мне, что транзакцию невозможно обнаружить. Транзакция была потеряна!!!, хотя мой банк письменно сообщил мне, что Ройспинс был 29 февраля. получил деньги.
Я сделал столько депозитов с помощью Mastercard и в стольких разных казино, но со мной никогда не случалось такого, чтобы деньги просто так исчезали. Для меня казино Ройспинс абсолютно не авторитетно и не вызывает доверия.
Спасибо большое, ragner69, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой ragner69,
Я искренне ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы продолжим обращаться к казино.
Дорогой ragner69,
Мне жаль слышать об этом. Имейте в виду, что эта ошибка произошла не со стороны команды казино, а со стороны платежных систем. Я также рассматриваю тот факт, что команда казино выплатила вам компенсацию, как положительный результат. Теперь дело за поставщиками платежных услуг. Могу ли я чем-нибудь вам помочь?
Привет, Йозеф,
Дело в том, что казино получило деньги от моего банка, и я предоставил доказательства, и до сих пор деньги мне не зачислены. Вместо этого я получил 25 евро компенсации и внес 91 евро!!!.
Деньги не могут просто так исчезнуть, я этого не понимаю.
Мой банк работает над этим, и я еще не получил обновлений.
Дорогой ragner69,
Я уверен, что этот вопрос будет решен. Я продлеваю таймер. Пожалуйста, сообщайте мне о любых обновлениях.