Приветствую всех,
Подробности жалобы следующие:
01.03.2024 (15 дней назад) клиент обратил наше внимание на то, что на его банковском счете в настоящее время отсутствуют два депозита, и эти средства еще не зачислены на баланс RoySpins.
Мы сразу же начали расследование со своей стороны и запросили чек у нашего поставщика платежной системы, сторонней сторонней службы, для оценки статуса платежей клиента.
Они уведомили нас, что транзакции отклонены, средства до них не дошли, а для проведения более тщательного расследования требуется дополнительная документация.
На следующий день мы отправили клиенту следующее письмо:
«Мы начали углубленное расследование вашего вопроса. Мы свяжемся с вами, как только у нас появятся какие-либо новости.
Если вы хотите ускорить процесс, предоставьте следующие данные:
- выписка с банковского счета по всем вашим операциям с 22.12.2023 по сегодняшний день.
- Номер вашего счета (IBAN)
- Ваше имя и фамилия.
- Имя получателя, которому были отправлены средства.
Спасибо за ваше терпение."
В тот же день клиент не отправил запрошенные документы, а прислал нам скриншоты подтверждений оплаты, подвергшиеся явной графической манипуляции. При необходимости мы можем отправить эти скриншоты команде CasinoGuru для собственной оценки, хотя мы абсолютно уверены, что это действительно так.
После анализа документа клиенту было отправлено следующее электронное письмо:
«После проведения детального анализа мы выявили в представленном вами документе заметные признаки манипуляций.
В результате этих выводов мы считаем необходимым принять дополнительные меры для тщательного решения этой проблемы, поэтому, чтобы помочь вам в поиске ваших средств, мы просим вас предоставить нам действительные документы, содержащие следующую информацию:
- выписка с банковского счета по всем вашим операциям с 22.12.2023 по сегодняшний день.
- Номер вашего счета (IBAN)
- Ваше имя и фамилия.
- Имя получателя, которому были отправлены средства».
После этого нормальность общения закончилась. Заказчик обвинил нас в мошенничестве, краже средств, угрозах судебного иска и категорическим отказе предоставить запрошенные документы без графических изменений.
Бруно, пожалуйста, перешлите нам запрошенные документы без каких-либо правок. Это позволит нам оперативно отправить их нашему платежному провайдеру, что позволит им продолжить расследование.
Надеюсь, это разъяснение поможет!
С наилучшими пожеланиями,
Команда РойСпинс
Greetings everyone,
The details of the complaint are as follows:
On 03.01.2024 (15 days ago), the customer brought to our attention that two deposits are currently absent from their bank account, and these funds have yet to be credited to their RoySpins balance.
Immediately we initiated an investigation from our end and requested a check from our payment system provider, an outsourced third-party service, to assess the status of the customer's payments.
They notified us that the transactions were declined, the funds did not reach them, and to conduct a more thorough investigation, additional documentation was required.
On the next day, we sent the customer the following email:
"We have launched an in-depth investigation of your issue. We will contact you as soon as we have any news.
If you would like to speed up the process, please provide the following data:
- bank statement for all your transactions from 12/22/2023 to date.
- Your account number (IBAN)
- Your first and last name.
- The name of the recipient to whom the funds were sent.
Thank you for your patience."
On that very day, the customer didn't send the requested documents but sent us screenshots of payment confirmations that have undergone evident graphic manipulation. If necessary, we can forward these screenshots to the CasinoGuru team for their own assessment, although we are highly confident that this is indeed the case.
After document analysis, the following email was sent to the customer:
"After conducting a detailed analysis, we have identified noticeable evidence of manipulation in the document that you have submitted.
As a result of these findings, we believe it is essential to take additional measures to address this issue thoroughly, therefore to assist you in locating your funds, we kindly request that you provide us with valid documents containing the following information:
- bank statement for all your transactions from 12/22/2023 to date.
- Your account number (IBAN)
- Your first and last name.
- The name of the recipient to whom the funds were sent."
After this, the normality of communication ended. The customer accused us of being scammers, alleging theft of funds, issuing threats of legal action, and adamantly refusing to provide the requested documents without graphic alterations.
Bruno, please forward the requested documents to us without any edits. This will enable us to promptly resend them to our payment provider, allowing them to proceed with the ongoing investigation.
Hope this clarification helps!
Best regards,
RoySpins Team
Автоматический перевод:
