The player from Germany, a VIP customer at Royspins, has not received his expected cashback despite making deposits totaling around €300 that week. He highlights discrepancies in the total deposits and payouts, questioning the calculation of the cashback and the absence of access to a personal VIP manager.
Игрок из Германии, VIP-клиент Royspins, не получил ожидаемого кэшбэка, несмотря на то, что сделал депозиты на общую сумму около €300 на этой неделе. Он подчеркивает расхождения в общей сумме депозитов и выплат, ставит под сомнение расчет кэшбэка и отсутствие доступа к персональному VIP-менеджеру.
Здравствуйте, дорогая команда Гуру!
У меня проблема с кэшбэком от Royspins.
Я являюсь VIP-клиентом и сегодня (20.03.25) не получил кэшбэка, несмотря на депозиты на общую сумму около €300 на этой неделе (см. вложение в видео). Это также не так, потому что кэшбэк рассчитывается на основе общей разницы (вывод/депозит/уже полученные кэшбэки).
Потому что, как вы можете видеть на видео, с момента регистрации у меня всего:
6,394.00 € оплачено
4,200.00 € выплата
Разница = 2194,00 в минусе.
Затем вычитается уже полученный кэшбэк, к сожалению, вы не можете увидеть, сколько это было в общей сумме, но это далеко от €2,194.00. Так что я соответственно в минусе и имею доказательства, что я заплатил около €300 на этой неделе.
И в качестве небольшого «дополнения»: как VIP-участник Royspins, у вас >НЕТ< возможности связаться со своим «персональным VIP-менеджером», как указано.
-- Такого не существует! -Смех-
Только по электронной почте, и то ответ приходит только через целый день и всегда от другого человека, так что личного VIP-менеджера нет.
Было бы здорово, если бы Ройспинс прокомментировал это.
Потому что, если не считать этих моментов, я считаю, что казино отличное.
Привет с севера!
Hello dear Guru Team,
I have a problem with the cashback from Royspins.
I am a Vip customer and I have not received any cashback today (20.03.25), despite deposits totaling around €300 this week (see attachment in the video). It is also not because the cashback is calculated based on the total difference (withdrawal/deposit/cashbacks already received).
Because as you can see in the video I have since registration total:
6,394.00 € paid in
4,200.00 € payout
Difference = 2,194.00 in the red.
Then the cashback already received is deducted, unfortunately you can't see how much it was in total, but it's a long way from €2,194.00. So I'm in the red accordingly and have evidence that I paid in around €300 this week.
And as a little "extra," as a VIP member at Royspins, you have >NO< possibility to contact your "Personal VIP Manager," as stated.
-- That one doesn't exist! -Laugh-
Only by email and then you only get a reply after a whole day and always from someone different, so no personal VIP manager.
It would be great if Royspins would comment on this.
Because apart from these points, I think the casino is great.
Ahoy from the north!
Hallo Liebes Guru Team,
ich habe ein Problem mit dem Cashback von Royspins.
Ich bin Vip Kunde, und ich habe heute (20.03.25) kein Cashback erhalten, trotz Einzahlungen von Insg Ungefähr 300€ ~ in dieser Woche (Siehe Anhang im Video) Es liegt auch nicht daran das dass Cashback anhand von der Gesamtdifferenz (Auszahlung/Einzahlung/Bereits erhaltene Cashbacks) berechnet wird.
Denn wie man im Video sehen kann habe ich seit Registrierung Insg:
6.394,00 € Eingezahlt
4.200,00 € Auszahlung
Differenz = 2.194,00 im Minus.
Dann wird der bereits erhaltene Cashback noch abgezogen, leider kann man diesen nicht nachvollziehen wieviel es insg waren, aber Laaaaange keine 2,194.00 € Also bin ich dementsprechend im Minus und habe Nachweislich um die 300€ diese Woche eingezahlt.
Und als kleines "Extra" hat man bei Royspins als Vip Member nicht wie angegeben >KEINE< möglichkeit mal ebend sein "Persönlichen Vip Manager" anzusprechen..
-- Den den gibt es garnicht! -Lach-
Auschließlich per Email und dann bekommt man auch erst eine Antwort nach einen ganzen Tag und immer von jemand anderen, also Nix mit Persönlicher Vip Manager.
Wäre super wenn Royspins stellung dazu nimmt.
Denn bis auf diese Punkte finde ich das Casino ansonsten Super.
Ahoi aus dem Norden!
Дорогой МанолитоОо,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royspins Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear ManolitoOo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Royspins Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Спасибо за ваш ответ и за то, что вы помогли мне разрешить мой спор.
На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с необходимыми документами.
С наилучшими пожеланиями
М. Шаффер
Thank you for your response and for handling my dispute.
An email with the required documents will be sent to the email address you provided.
Best regards
M. Schaffer
Vielen Dank für ihre Antwort und die Bearbeitung meines Streitfalles.
Eine Email mit Geforderten Dokumenten ist an die von ihnen Angegebene Email Adresse Gesendet.
Mit Freundlichen Grüßen
M.Schaffer
Спасибо за ваше терпение.
Я проверил сайт и нашел вот это:
Кэшбэк автоматически зачисляется каждый четверг с 1:00 до 16:00 UTC+0.
Сумма кэшбэка за четверг определяется автоматически на основе разницы между проигрышными и выигрышными ставками до понедельника той же недели.
Депозиты и снятия, совершенные с понедельника по четверг той же недели, не включаются в расчет кэшбэка.
Кэшбэк рассчитывается на основе общей разницы между проигрышными и выигрышными ставками с момента создания счета, за вычетом уже зачисленного кешбэка.
Процент кэшбэка зависит от общей разницы убытков:
* Если общая разница убытков составляет менее 5100 евро, процент кэшбэка составляет 5–12%.
* Если общая разница убытков составляет более €5100, процент кэшбэка составляет 16%-28%. В этом случае кэшбэк определяется индивидуально VIP-отделом.
Не могли бы вы уточнить, получили ли вы кэшбэк на следующей неделе?
Пожалуйста, дайте мне знать подробные записи ваших депозитов, поскольку видео, на которое вы ссылаетесь, не было включено в ваш пост с жалобой. Если вы хотите поделиться подтверждающими доказательствами, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Заранее спасибо за ответ.
Thanks for your patience.
I checked the website and found this:
Cashback is automatically credited every Thursday from 1:00-16:00 UTC+0.
The cashback amount for Thursday is automatically determined based on the difference between losing and winning bets until Monday of the same week.
Deposits and withdrawals made from Monday to Thursday of the same week are not included in the cashback calculation.
Cashback is calculated based on the overall difference between losing and winning bets since the account was created, deducting any already credited cashback.
The cashback percentage depends on the overall loss difference:
* If the overall loss difference is less than €5100, the cashback percentage ranges 5%-12%.
* If the overall loss difference is more than €5100, the cashback percentage ranges 16%-28%. In this case, cashback is individually determined by the VIP department.
Could you please clarify if you received the cashback the following week?
Please let me know the detailed records of your deposits since the video you refer to wasn't included in your complaint post. If you wish to share supporting evidence, forward it to my email at tomas@casino.guru
Thanks in advance for your reply.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
