Royspins Casino - Самоисключение игрока не соблюдается.

Привет, команда,

Я запросил самоисключение в масштабе всей сети от PLEDOO, его дочернего казино, и оно так и не было выполнено, поскольку я мог играть с той же информацией и тем же именем на этом сайте. Я связался как с royspins, так и с pledoo. Pledoo подтвердил самоисключение, однако royspins не отвечает мне и продолжает спрашивать у меня kyc, когда все, что я хочу, это возврат денег.

Дорогая sati725,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royspins Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы предоставить подтверждение о степени самоисключения, которое вы получили от казино Pledoo?
• Закрыло ли казино Royspins Casino ваш счет вскоре после того, как вы сообщили им о своих проблемах с азартными играми?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

самоисключение из pledoo должно было быть сетевой рабочей стороной, но они даже не ответили больше. Они игнорируют меня с обеих сторон. Royspins продолжает спрашивать у меня идентификаторы и прочее, потому что они знают, что это на самом деле правда, но не хотят возвращать мне деньги. Я боюсь предоставлять свои идентификаторы и конфиденциальную информацию.

Просмотреть пересланные письма

Кстати, Томас, спасибо за поддержку. Я слышал, что ты действительно хорош в том, что делаешь!

Привет, это тот случай, который меня действительно беспокоит, так как они перестали отвечать, потому что знают, что это неправильно, но не хотят возвращать мне деньги. Это действительно многое для меня портит, мне нужен мой возврат… пожалуйста, помогите

Спасибо за ваши письма.

К сожалению, с нашей точки зрения, нет никаких ожиданий, что самоисключение в Pledoo должно распространяться на ваш счет в Roy Spins. Без доказательства такого обязательства мы не можем прийти к тому же выводу, что и вы.

Казино, имеющие лицензию Кюрасао, не обязаны распространять самоисключение на другие бренды, если только они не указали такую возможность в своих положениях и условиях, разделе об ответственной игре или подтверждении самоисключения.

Без этого мы обеспокоены тем, был ли ваш игровой счет немедленно закрыт после того, как вы сообщили Roy Spins Casino о своих проблемах с азартными играми.

• Сообщали ли вы Roy Spins Casino напрямую о проблеме с азартными играми? Когда именно?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с Roy Spins Casino по поводу проблемы? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Привет, я отправил его сейчас. Я указал это, а также pledoo указал, что это будет общесетевое. Можете, пожалуйста, связаться с казино и спросить их? Так как они не отвечают с тех пор, как спрашивают идентификаторы и информацию, потому что знают, что я должен быть исключен из общесетевого.

Привет!

Дорогая sati725,

Я ценю ваше терпение.

Обратите внимание, что казино может попросить вас пройти верификацию при запросе на вывод средств и перед обработкой любого возврата.

• Сообщите, пожалуйста, предоставляли ли вы уже какие-либо документы в казино.
• Не могли бы вы сообщить, сообщали ли вы казино о своих проблемах с азартными играми отдельно?
• Ваш аккаунт в казино заблокирован?

Привет, я не предоставил больше никакой документации, вы рекомендуете, что мне следует сделать? Я указал, что да, мои проблемы. И я не уверен в этом.

Привет, можешь связаться с казино, пожалуйста?

Дорогая sati725,

После запроса на проверку мы обычно рекомендуем сотрудничать с казино для ее завершения.

Пожалуйста, сообщите мне о любых новостях относительно вашего запроса на возврат средств и статусе проверки.

Буду ждать от вас новостей.

Ладно, я спросил их, помогут ли они, если я отправлю им все, потому что они даже не отвечают, лол…

Они не ответили… на это

Дорогая sati725,

• Пожалуйста, предоставьте ваше недавнее общение с Royspins Casino относительно проверки вашего аккаунта и ваше первоначальное общение с Royspins Casino относительно запроса на самоисключение и возврат средств. Включите также ответы от казино.
• Не могли бы вы перечислить, какие именно документы вы предоставили казино и когда вы их подали?
• Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Привет, Томас!

• Я отправил его.
• Я предоставил свое удостоверение личности и выписку из банка для подтверждения.
• Я все переслал, однако на сегодняшний день ничего еще не сделано.

Они не выполнили то, что сказали, и я отправил подтверждение без причины, так как они так и не вернули мне деньги... Пожалуйста, свяжитесь с ними, босс?

Привет, у тебя была возможность поговорить с ними?

Дорогая sati725,

Я еще раз просмотрел предоставленное вами сообщение, и, хотя вы, судя по всему, запросили самоисключение в масштабах всей сети, казино Pledoo лишь подтвердило, что ваш аккаунт у них заблокирован.

Помните, мы уже неоднократно объясняли вам, что самоисключение применяется к связанным брендам только при определенных обстоятельствах, если применяется вообще. Казино с лицензией Кюрасао не обязаны удовлетворять такие запросы.

Казино Roy Spins связывалось с вами только по вопросам проверки аккаунта, основываясь на предоставленных вами доказательствах, и, по всей видимости, не согласилось на возврат средств каким-либо значимым образом.

Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт в Roy Spins заблокирован?

Я подтверждаю, что он заблокирован, насколько мне известно, и именно это мне сказал Pledoo, когда я делал исключение, сэр!

Дорогая sati725,

Извините, если возникло недопонимание.

Ваш счет Royspins Casino и его закрытие должны быть подтверждены исключительно Royspins Casino. Никакое предыдущее сообщение, отправленное вами из Pledoo, не имеет отношения к нашей проблеме с казино RoySpins.

Пожалуйста, попробуйте войти в свой аккаунт казино и сообщите мне о результате. Поделитесь скриншотом, если ваш аккаунт в настоящее время заблокирован, и сообщите мне, доступен ли он по-прежнему для дальнейшей помощи.

Привет, они буквально подтвердили на пледу, его сеть широко распространена, как это справедливо? Это то, что сказала их собственная сеть... пожалуйста, попробуйте поговорить с казино для меня.

Приветствую всех,

Мы заметили, что обсуждение продолжается уже довольно долго, и хотели бы вмешаться, чтобы внести ясность.

В настоящее время аккаунт игрока заблокирован. Обратите внимание, что проект RoySpins не имеет возможности предотвратить регистрацию клиента или заблокировать аккаунт до регистрации. Кроме того, невозможно блокировать клиентов на других проектах.

Как указано в Условиях:

3.13. Отдел безопасности RoySpins не может устанавливать какие-либо блокировки и/или ограничения на аккаунты пользователей в других онлайн-казино.

3.14. Отдел безопасности RoySpins не может устанавливать какие-либо блокировки и/или ограничения на учетные записи пользователей, которые не зарегистрированы на royspins.com.

Мы ценим ваше понимание по этому вопросу.

С уважением,

Команда казино RoySpins

Привет,

то как ваши сестринские казино могут делать то же самое? Поскольку я не могу создать аккаунт ни на одном из них. Можете ли вы, ребята, перестать пытаться прикрыть себя, взять на себя ответственность и вернуть мне деньги уже.

Спасибо обеим сторонам за ответ.

Дорогая sati725,

И снова казино Pledoo не ответило утвердительно ни на один вопрос , кроме закрытия вашего счета в их казино . Как пояснил представитель казино Roy Spins в своем ответе, ожидания в отрасли в казино на Кюрасао заключаются в том, что ваш счет будет закрыт только в этом конкретном казино.

После тщательного рассмотрения мы отклоняем жалобу.

Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.