Игрок из Польши столкнулся с проблемами при выводе денег из казино. Она выразила разочарование из-за длительных задержек вывода средств. Команда по жалобам попыталась собрать дополнительную информацию, обратившись с вопросами, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Казино не позволяет потенциальным игрокам получать какую-либо информацию о запрошенных ими выводах. История транзакций показывает несколько ошибок сумм и неудавшуюся проверку подтверждения, но вы даже не можете увидеть, какой метод использовался для вывода средств, поэтому электронное письмо не дает вам ничего, о чем можно было бы задуматься, потому что в нем так же мало информации, как и в истории транзакций. Депозиты обрабатываются очень мгновенно, но когда я заказывал перевод средств на карту Master Card, такой процесс, по данным моего банка, может занять максимум 1 рабочий день, но они ВСЕГДА РАБОТАЮТ НЕМЕДЛЕННО без каких-либо задержек по воскресеньям и праздникам. Однако, royspins, преподобный король, после заказа платежа, считает, что они его одобрили, но у подрядчика есть дни на его обработку. ... помимо моего гнева, я прошу службу поддержки предоставить мне любые подробности транзакции, такие как идентификатор транзакции, дату и время, где была заказана транзакция, кому на карту или каким способом, номер карты и, прежде всего, лицо, выполняющее заказ, потому что не могу найти услуги после ввода "Cashforo" company krzak? Но консультант утверждает, что у него нет доступа к этому типу данных и отправляет мне электронное письмо... у него нет доступа к моему идентификатору транзакции? В конце концов, каждый честный поставщик отображает конфиденциальные данные, не передавая их, а здесь они настолько секретны, что даже я не могу поделиться этой информацией? BOTTOM
Дорогая Виолетта3087,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Wioletta3087. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Сообщение от игрока:
казино не предоставляет никакой информации о деталях транзакций по выводу средств... сегодня снова то же самое
Дорогая Виолетта3087,
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Обратите внимание, что клиенту был отправлен запрос по электронной почте с целью получения необходимой выписки по банковскому счету, которая позволит нашему финансовому отделу тщательно проверить статус платежа и оперативно решить вопрос.
Мы также хотели бы любезно напомнить вам, что снятие средств с карты может занять до 3 рабочих дней, чтобы поступить на ваш платежный счет. Если по истечении этого периода платеж не был зачислен на ваш платежный метод, мы любезно просим вас сначала обратиться в нашу службу поддержки. Это позволит нашему финансовому отделу тщательно расследовать вопрос и предложить соответствующую помощь.
Мы искренне ценим ваше понимание и сотрудничество в этом вопросе.
Искренне Ваш,
Команда казино Royspins
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
