Игрок из Бельгии подал официальную жалобу на RTbet за вводящие в заблуждение действия, которые привели к потере 5000 евро. Он сообщил, что на него оказывалось давление с целью заставить его продолжать играть из-за ограничений на вывод средств и угроз потерять баланс, если он закроет свой счет. Он потребовал возврата средств. Группа по рассмотрению жалоб расследовала дело и пришла к выводу, что, хотя первоначальный разговор игрока 23 февраля был сочтен слишком расплывчатым, чтобы классифицировать его как запрос на самоисключение, казино не отреагировало на явное упоминание об игровой зависимости, сделанное 26 февраля. Счет игрока не был закрыт до 19 марта, несмотря на запрос на самоисключение. RTbet согласился вернуть депозиты, сделанные в период с 27 февраля по 19 марта, но отклонил полный возврат 2500 евро, сославшись на то, что игрок мог вывести средства ранее. Дело в конечном итоге было отклонено, но группа по рассмотрению жалоб признала необходимость для RTbet улучшить свою ответственную игровую практику и политику, чтобы поддерживать такой высокий рейтинг безопасности.
RTbet Casino - Игрок требует принятия мер против вводящих в заблуждение практик азартных игр.
Другой
Количество: 5 000 EUR
RTbet Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Уважаемый гуру казино,
Я хочу подать официальную жалобу на RTbet 
из-за вводящих в заблуждение и неэтичных действий, которые привели к убыткам в размере 5000 евро.
Когда я связался со службой поддержки клиентов, чтобы закрыть свой счет и вывести свои средства сразу, мне сказали, что я могу вывести только 500 в день с максимум тремя активными выводами. Затем мне сообщили, что если я закрою свой счет, я потеряю все свои средства.
Эти ограничения и угроза потери баланса побудили меня продолжать играть в надежде все еще сохранить свои деньги. В конечном итоге это привело к потере всего баланса в 5000 евро. Я чувствую себя серьезно введенным в заблуждение и вынужденным продолжать играть. Это не только неэтично, но и может нарушать права потребителей и правила азартных игр.
Я требую:
1. Возврат моего потерянного баланса в размере 5000 евро, так как у меня не было возможности снять свои деньги из-за ограничений и вводящей в заблуждение информации.
2. Расследование их поведения и соблюдения ими правил своего лицензирующего органа.
3. Справедливое решение, чтобы другие игроки не попали в ту же ловушку.
Я прошу вас отнестись к этому вопросу серьезно и помочь мне добиться справедливости. При необходимости я предприму дальнейшие шаги и передам это дело регуляторам азартных игр и другим органам по рассмотрению жалоб.
Искренне Ваш,
Мохаммед ****
Уважаемый m.li07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с RTbet Casino.
Обратите внимание, что некоторые казино не могут закрыть счета до того, как баланс будет удален. Однако казино могут самоисключить вас или применить другие ограничения, помимо закрытия счета.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми или по другим причинам в казино?
- Пытались ли вы использовать какие-либо инструменты ответственной игры, представленные на сайте, чтобы ограничить свои шансы проиграть?
- Ваша учетная запись в настоящее время недоступна для вас?
- Вы уже запросили возврат проигрыша в казино? С каким результатом?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо за ваш ответ. Я хочу прояснить, что произошло с RTbet Casino.
Когда я впервые связался с ними, я попросил закрыть мой счет и вывести все мои средства сразу. Они сказали мне, что если я закрою свой счет, я потеряю все свои деньги. Опасаясь этого, я оставил свой счет открытым. В то время я не решался говорить о своей игровой зависимости, потому что боялся, что это приведет к потере баланса.
Однако у меня есть доказательства того, что даже если бы я прямо заявил, что я зависим, они все равно оставили бы мой аккаунт открытым. Несмотря на то, что теперь они знают о моей зависимости, они продолжают разрешать мне доступ к моему аккаунту вместо того, чтобы предпринять ответственные действия.
Через несколько дней после моего первого запроса я потерял все свои деньги. Затем я связался с ними снова вчера, четко заявив о своей игровой зависимости, запросив возврат средств и потребовав закрыть мой счет. Однако они до сих пор не предприняли никаких действий и оставили мой счет открытым.
Это демонстрирует полный провал их политики ответственной игры, поскольку они намеренно позволили мне продолжать играть, зная о моей зависимости. Я был бы признателен за вашу помощь в привлечении их к ответственности и возвращении моих средств.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед ****
Уважаемый гуру казино,
Хочу прояснить, что я не могу спать и постоянно нахожусь в стрессе из-за ситуации. Я все время думаю, стоит ли мне продолжать играть и смогу ли я вернуть свои деньги. Единственное, что меня останавливает, это это дело и надежда, что вы наконец-то примете меры.
Спустя день после моего запроса мой вывод 500 евро все еще находится в ожидании, и я все еще могу отменить его и продолжить играть. И это несмотря на то, что я вчера ясно заявил, что я зависим. Мой счет все еще не закрыт.
Я настоятельно прошу закрыть мой счет, обработать вывод средств и вернуть мне потерянный остаток в размере 4500.
С уважением,
Мохаммед
Уважаемый гуру казино,
Я также хотел бы сообщить вам, что после моего общения с RTbet и раскрытия моей игровой зависимости я только что получил от них бонусы. Это ясно показывает, что они не воспринимают мою просьбу закрыть мой аккаунт и не относятся к моей ситуации как к игровой зависимости серьезно.
Это еще один признак того, что RTbet не действует в соответствии с принципами ответственной игры. Они продолжают предлагать мне бонусы, хотя я и заявил, что хочу заморозить свой счет и прекратить играть. Это подтверждает мою точку зрения, что они не справляются с моей ситуацией должным образом и не вмешиваются проактивно, чтобы помочь мне справиться с зависимостью.
Я был бы очень признателен, если бы вы рассмотрели это при дальнейшем рассмотрении моего дела и помогли мне вернуть мои потерянные средства, поскольку RTbet обошлась со мной несправедливо.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед ****
Я не могу прикрепить нужный скриншот, он не загружается. Можете ли вы дать мне адрес электронной почты, на который можно его отправить?
Большое спасибо, m.li07, за предоставление необходимой информации.
Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Вы должны иметь возможность отправлять скриншоты здесь, я могу видеть все ранее загруженные вами скриншоты. Вы также можете поделиться дополнительными доказательствами с Матеем.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к Вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет m.li07 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Не могли бы вы указать дату, когда вы рассказали агенту чата о своей игровой зависимости? Это был единственный раз, когда вы упомянули о своей игровой зависимости? И пробовали ли вы самоисключиться с помощью официальных каналов, как описано на сайте казино в разделе «Ответственная игра»?
Также я хотел бы пригласить представителя RTbet Casino присоединиться к разговору и поучаствовать в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую на [email protected] .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваш ответ и помощь в этом вопросе.
Я хочу максимально ясно объяснить ситуацию, приложив соответствующие доказательства.
23 февраля я связался с RTbet с просьбой закрыть мой счет и вывести весь мой баланс в размере €2500. Затем мне сказали, что если я закрою свой счет, то потеряю все свои деньги. Из-за страха потерять свой баланс я тогда сказал им оставить мой счет открытым и не осмелился ничего сказать о своей игровой зависимости.
Затем я продолжил играть и увеличил свой баланс до €5000. После этого я продолжил играть и в итоге проиграл €4500.
26 февраля, после этого проигрыша, я открыто сообщил RTbet, что у меня зависимость от азартных игр и что я хочу немедленно закрыть свой счет. На тот момент у меня все еще был вывод в размере €500. Несмотря на мое четкое заявление о своей зависимости и мою просьбу прекратить, мой счет не был закрыт, и ничего не было сделано, чтобы защитить меня от дальнейших азартных игр. Это также очевидно из скриншотов, которые я приложил.
Что еще более шокирует, так это то, что во вторник после этого я получил еще 100 бесплатных вращений от RTbet, что еще раз доказывает, что они вообще не действуют в соответствии с политикой ответственной игры. Несмотря на то, что они знали в то время, что я был зависим и хотел бросить, они продолжали подбадривать меня продолжать играть.
Все это показывает, что не было смысла исключать меня через официальные каналы Responsible Gambling, потому что RTbet полностью проигнорировал мою зависимость и оставил мой счет открытым даже после моего отчета. Мои скриншоты доказывают, что даже после того, как я раскрыл свою зависимость, они не защитили меня и все еще рисковали конфисковать мои средства, если бы я закрыл свой счет.
Надеюсь, эти дополнительные подробности и доказательства помогут привлечь RTbet к ответственности за их небрежную и обманную практику. Дайте мне знать, если потребуются какие-либо дальнейшие шаги.
Заранее спасибо за вашу помощь.
Искренне Ваш,
Мохаммед
Спасибо m.li07 , теперь я получил полную картину. Мне больше всего нужны были даты, которые вы любезно предоставили, чтобы все расставить по местам.
Я также отправил электронное письмо представителям казино, которые, надеюсь, вскоре ответят, и мы сможем уладить всю эту ситуацию как можно быстрее.
Уважаемый m.li07,
Мы сожалеем о вашей ситуации.
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
3.7 :- Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время подать запрос на закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
В случае, если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
3.8 :- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаться от открытия новых счетов. Компания не несет ответственности за возможные убытки по другим счетам. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на то, что вы могли продолжить обработку запроса на вывод средств, поскольку вы попытались сделать запрос на вывод средств 1 марта 2025 года, и мы помогли вам с вашим запросом на вывод средств, который был обработан с нашей стороны 5 марта 2025 года.
Как мы видим, на вашем счете нет баланса. Мы просим вас поделиться электронной почтой для вашего запроса на закрытие, чтобы мы могли соответствующим образом его обработать.
Еще раз, нам жаль слышать о вашей ситуации и о том, что вам пришлось пережить. Пожалуйста, берегите себя!
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда РТбет
Уважаемая команда RTbet,
Ваш ответ не затрагивает основные вопросы моей жалобы и вместо этого прячется за вашими Условиями и положениями, чтобы оправдать неэтичные действия. Я хочу очень четко заявить о следующих моментах:
1. Вводящие в заблуждение и несправедливые условия закрытия счета
• Ваши Условия и положения гласят, что закрытие счета с положительным балансом приводит к потере средств. Это несправедливая и хищническая практика, которая заставляет игроков продолжать играть вместо того, чтобы безопасно вывести свои деньги.
• Игрок никогда не должен быть вынужден выбирать между закрытием своего счета и потерей своих средств. Это напрямую способствовало моему продолжению азартных игр, что привело к общей потере €5000.
2. Невыполнение мер по раскрытию информации об ответственной игре и зависимости
• Я открыто сообщил вам о своей игровой зависимости 26 февраля 2025 года и запросил закрытие моего аккаунта. Несмотря на это, вы не предприняли никаких действий и оставили мой аккаунт открытым.
• Даже после того, как я раскрыл свою зависимость, вы продолжали давать мне бонусы, поощряя дальнейшую игру вместо принятия мер защиты. Это вопиющее нарушение ответственной игровой практики.
3. Ненадлежащая обработка запросов на самоисключение
• Вы утверждаете, что я должен был подать запрос на самоисключение по электронной почте, однако даже после того, как я напрямую сообщил вашей службе поддержки о своей зависимости, вы не предприняли никаких действий.
• Ваш ответ перекладывает всю ответственность на игрока, игнорируя вашу обязанность как лицензированного оператора обеспечивать соблюдение политики ответственной игры, когда игрок открыто заявляет о своей зависимости.
4. Нарушение правил честной игры и азартных игр
• Ваше рассмотрение моего дела вызывает серьезные опасения относительно того, соблюдаете ли вы правила, установленные вашим лицензирующим органом. Уважаемое казино немедленно закрыло бы мой счет и предотвратило бы дальнейший вред, получив информацию о моей зависимости.
Мои требования:
• Полный возврат моего потерянного баланса в размере 5000 евро, поскольку мои потери стали результатом ваших несправедливых условий вывода средств и невыполнения моих требований об ответственной игре.
• Официальное объяснение того, почему мой аккаунт остался открытым после раскрытия информации о моей зависимости, несмотря на отраслевые стандарты, требующие немедленного вмешательства.
• Обязательство пересматривать и изменять свою политику, чтобы не допустить попадания других игроков в ту же ловушку.
Если этот вопрос не будет решен справедливо, я перенесу свою жалобу в соответствующие органы по азартным играм и регулирующие органы. Я ожидаю серьезного и прозрачного ответа, касающегося этих нарушений, а не общего ответа, ссылающегося на ваши Условия и положения.
С нетерпением жду вашего скорейшего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Уважаемая команда RTbet , игрок, по сути, все сказал, поэтому я лишь повторю, что конфискация баланса при закрытии счета — особенно у игроков, страдающих игровой зависимостью — противоречит нашему Кодексу честной игры .
Мы также рекомендуем:
- закрытие аккаунта игрока на неопределенный срок без возможности повторного открытия, а также прекращение получения маркетинговых сообщений по электронной почте и в текстовых сообщениях
- возврат всех депозитов (за вычетом любых снятий), внесенных с момента подачи запроса на самоисключение
- И последнее, но не менее важное: правило о конфискации остатка в результате закрытия счета, безусловно, должно быть отменено.
Пожалуйста, дайте нам знать, как вы хотите действовать в этом отношении. Спасибо.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваше сообщение и внимание к моему случаю. Я хотел бы прояснить некоторые моменты относительно моих депозитов и ситуации с RTbet.
Я не делал никаких дальнейших депозитов после того, как изначально выиграл €2500. После этого мне сообщили, что я потеряю все свои деньги, если закрою свой счет. Эта угроза заставила меня продолжить играть, несмотря на мое здравомыслие. Мой баланс затем вырос до €5000, но в конечном итоге я потерял €4500.
Итак, мой вопрос: когда вы говорите «депозиты», я хотел бы понять, что именно вы имеете в виду. Я не вносил дополнительных средств после своего первоначального выигрыша. Вместо этого я продолжил играть, что привело к моему полному проигрышу. Я хотел бы знать, как это влияет на мои права в этом случае и имею ли я право на возмещение на основе моих проигрышей.
Я ценю вашу помощь в этом вопросе и с нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед Эль Идрисси
Уважаемый m.li07,
Согласно нашим положениям и условиям:
1.1 :- Пожалуйста, прочтите настоящие Общие положения и условия перед использованием нашего веб-сайта RTbet.com (далее именуемого «Веб-сайт»). Используя или получая доступ к любому разделу Веб-сайта, вы соглашаетесь быть юридически связанными всеми следующими положениями и условиями (далее совместно именуемыми «Условия»)
1.3 :- Если вы не согласны принять и соблюдать все Условия, вы не должны открывать учетную запись или использовать какие-либо услуги, предлагаемые через наш Веб-сайт. Дальнейшее использование Веб-сайта будет означать ваше согласие с Условиями.
Поэтому мы считаем, что вы также согласились со следующими условиями. :-
4.1 :- Открывая учетную запись на нашем веб-сайте и используя наш веб-сайт, вы гарантируете, что:
<...>
- у вас нет игровой зависимости, вы не пользуетесь Сайтом в состоянии алкогольного, наркотического или иного опьянения;
<...>
3.7 :- Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время подать запрос на закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу , при соблюдении следующих условий:
Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
В случае, если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
3.8 :- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаться от открытия новых счетов. Компания не несет ответственности за возможные убытки по другим счетам. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
6.6.2 :- Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
Мы также хотели бы обратить ваше внимание на то, что вы могли продолжить обработку запроса на вывод средств, поскольку вы попытались сделать запрос на вывод средств 1 марта 2025 года, и мы помогли вам с вашим запросом на вывод средств, который был обработан с нашей стороны 5 марта 2025 года.
Как мы видим, на вашем счете нет баланса. Мы просим вас поделиться электронной почтой для вашего запроса на закрытие, чтобы мы могли соответствующим образом его обработать.
Мы ждем вашего запроса на закрытие по электронной почте, чтобы мы могли продолжить работу над вашим запросом на закрытие как можно скорее. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTbet.
Для ясности я остановлюсь на каждой стороне в отдельном посте.
Уважаемый m.li07 , в таких случаях у нас простая политика: как только игрок запрашивает самоисключение и четко указывает причину — зависимость от азартных игр, казино должно действовать быстро и закрыть счет в разумные сроки (которые я не буду уточнять, так как это наша внутренняя политика). Если указанные сроки истекли, мы считаем, что — поскольку счет должен был быть закрыт к тому времени — A) все, что игрок вносит, должно быть возвращено B) все, что игрок выигрывает, не должно выплачиваться. В идеальном мире игрок, запрашивающий самоисключение, мгновенно ограничил бы свой счет, а возможность вносить депозиты и играть в игры была бы отключена до тех пор, пока он не будет закрыт. Однако это очень редкий подход со стороны казино, поэтому мы решили пойти по другому пути.
В связи с вышеизложенным, а также с тем фактом, что вам не должны угрожать потерей всех ваших денег только потому, что вы хотите закрыть свой счет, мы считаем, что вам следует вернуть все 2500 евро, которые у вас были на момент, когда вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми и запросили закрытие счета, за вычетом дополнительных 2500 евро из выигрышей, поскольку они были получены после запроса.
Надеюсь, это поможет прояснить нашу позицию и ситуацию, как мы ее видим. Если у вас есть еще вопросы или вы хотите обсудить это подробнее, не стесняйтесь.
Спасибо за ваш ясный и хорошо объясненный ответ. Я считаю это очень разумным и справедливым решением, и я ценю то, как вы справляетесь с ситуацией. Такой подход делает все ясным и кажется подходящим способом решения таких случаев.
Еще раз спасибо за разъяснения!
Уважаемая команда RTbet , следуя предыдущему сообщению от m.li07 и моего собственного, я хотел бы спросить, можете ли вы пересмотреть этот подход.
Угроза игрокам конфискацией баланса при закрытии счета, особенно игрокам, страдающим серьезной игровой зависимостью, противоречит нашему Кодексу честной игры и в целом является крайне антипотребительским подходом.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вы рассмотрите следующие варианты, и если да, что мы можем сделать, чтобы ускорить этот процесс:
- закрыть счет игрока навсегда, без возможности повторного открытия, пометив его как «закрыт из-за игровой зависимости» и прекратить любую маркетинговую коммуникацию по электронной почте и СМС
- возврат игроку его первоначальных 2500 евро
- внесение изменений в Условия и положения, чтобы игроки, столкнувшиеся с игровой зависимостью, не были вынуждены либо терять баланс, либо продолжать подпитывать зависимость, оставляя свой счет открытым
Дорогой Матей,
Мы отправили вам письмо и ждем вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTbet.
Я понимаю, что вы отправили электронное письмо Матею и ждете его ответа. Однако, поскольку это касается моего счета и моих денег, я ожидаю, что буду напрямую проинформирован о содержании и ходе этого сообщения.
Я любезно прошу вас также переслать мне это же письмо, чтобы я мог оставаться полностью вовлеченным в процесс. Этот вопрос напрямую касается меня, и я ожидаю прозрачности в обработке моего запроса.
С нетерпением жду вашего ответа.
В целях обеспечения прозрачности, а также для того, чтобы мне не пришлось тратить время на ненужную переписку между игроком и казино, было бы лучше, если бы мы продолжили обсуждение в этой теме — за исключением любой конфиденциальной информации, которую необходимо отправлять по электронной почте в соответствии с GDPR или внутренними политиками.
По сути, казино просит m.li07 предоставить доказательства отправки запроса на самоисключение в службу поддержки казино по адресу [email protected] .
Уважаемый m.li07 , ранее вы упоминали, что рассказали казино о своей игровой зависимости 26 февраля. Есть ли у вас скриншоты или электронные письма, которые мы можем использовать в качестве доказательств?
Привет, Матей!
Я не могу загрузить скриншоты здесь, но я уже отправил их по электронной почте. Кроме того, они уже включены в мой другой разговор в этой ветке. Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я отправил что-то повторно.
Спасибо!
Спасибо. Не могли бы вы переслать мне сообщение от 19 марта, желательно вместе с записью экрана, на которой вы заходите в свой аккаунт Gmail и видите сообщение в поле «Отправлено»? Я загружу его среди внутренних файлов в качестве доказательства.
Привет, Матей, я уже отправил запись экрана с отправленными письмами. Не могли бы вы мне рассказать, зачем вам это нужно? Я хочу убедиться, что понимаю причину этого. Спасибо!
Неважно, я думал, что вы отправили электронное письмо казино относительно самоисключения, поэтому мне нужно было доказательство его отправки. Поскольку вы имели дело только с агентом Live Chat, скриншотов будет достаточно, так как у казино должен быть свой собственный журнал. Я перешлю скриншоты и попрошу казино ответить непосредственно в этой теме.
Уважаемая команда RTbet , пожалуйста, посмотрите переписку между игроком и вашим агентом поддержки и сообщите нам свои мысли. Агент четко заявил, что закрытие счета аннулирует весь баланс, и в ходе разговора также упоминалась зависимость от азартных игр. С нашей точки зрения, агент должен был немедленно приостановить возможности внесения депозита и игры на счете и проинформировать игрока о надлежащем процессе самоисключения, которому следует следовать. Еще раз, изъятие баланса из-за закрытия счета противоречит Кодексу честной игры и должно быть рассмотрено как можно скорее. Спасибо.
Привет, Матей!
Просто для ясности, основываясь на сообщении и Кодексе честной игры, я полностью прав и должен иметь право на свои €2500, верно? Кажется очень странным, что это вообще проблема. Не могли бы вы подтвердить это и сообщить мне о следующих шагах?
Спасибо.
Подводя итог, мы считаем, что вся эта ситуация не была решена правильно, и надеемся, что мы сможем исправить ее и улучшить условия в будущем.
Угрозы игрокам конфискацией баланса при запросе на закрытие счета являются крайне несправедливой практикой, особенно по отношению к людям с игровой зависимостью, поскольку это вынуждает их держать счет открытым и иметь возможность вносить больше средств для подпитки своей зависимости.
Я также считаю, что вы имеете право на свои 2500€, поскольку это был баланс на тот момент, и агент чата должен был помочь вам закрыть счет в разумные сроки. Вместо этого было рекомендовано поддерживать счет открытым и запрашивать снятие средств, что является неправильной процедурой в таких деликатных случаях, как этот.
Надеюсь, мы сможем найти общий язык с представителями казино, уладить это дело мирным путем и изменить условия на будущее, чтобы избежать повторения этой проблемы с другими игроками. Наша позиция по самоисключению заключается в том, что такие запросы следует воспринимать максимально серьезно и рассматривать в качестве первоочередных, максимально упрощая для игроков самоисключение. Особенно если они пристрастились к азартным играм, поскольку они не могут просто перестать играть и ждать с открытым счетом, пока он в конце концов не будет закрыт.
Дорогой Матей,
Спасибо за ваш ответ и за поддержку моего дела. Я полностью согласен, что способ решения этой ситуации был крайне несправедливым, особенно с учетом обстоятельств. Казино должно было немедленно принять меры, когда я запросил закрытие счета, а не заставлять меня держать его открытым и разрешать дальнейшие депозиты.
Что еще хуже, так это то, что даже после того, как я сегодня запросил самоисключение, RTbet все еще не предпринял никаких действий. Они полностью осведомлены об этом случае, но при этом не делают абсолютно ничего. Их отказ признать свою ошибку позорен, и очевидно, что они намеренно пытаются уклониться от выплаты или задержать ее, задавая ненужные вопросы. Все ясно и хорошо задокументировано — более чем достаточно доказательств, подтверждающих их неправоту. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они продолжают тянуть и делать вид, что еще есть что расследовать.
Я действительно ценю ваши усилия по решению этой проблемы и продвижению более справедливой политики. Надеюсь, мы сможем решить этот вопрос в ближайшее время и казино признает мое право на остаток в размере €2500. Пожалуйста, держите меня в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Тема: RTBet только что закрыл мой аккаунт
Дорогой Матей,
Я только что получил письмо от RTBet, подтверждающее, что мой аккаунт наконец-то закрыт. Однако они все еще утверждают, что «расследуют» мой запрос на возврат, что не имеет смысла. Расследовать нечего — все ясно, и они, несомненно, были неправы.
Это просто очередная попытка отсрочить оплату вместо того, чтобы взять на себя ответственность. Дайте мне знать ваши мысли.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Спасибо за обновление, Мохаммед, очень признателен, что держишь меня в курсе событий :)
Я рад, что хотя бы аккаунт теперь закрыт, и надеюсь, что вы больше не будете получать никаких рекламных сообщений. Теперь мы подождем, что казино решит сделать относительно возврата денег и несправедливых условий.
Привет, Матей!
Спасибо за ваш ответ. Я отправил вам электронное письмо со скриншотами, показывающими время и дату моего баланса, а также время и дату моего первоначального запроса. Это подтверждает, что правильная сумма возврата должна быть €2,571,32. Дайте мне знать, если вам что-то еще понадобится.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Привет, Матей!
Я не получил ответа на свое сообщение. Не могли бы вы отправить его повторно?
Лучший,
Мохаммед
Уважаемый m.li07,
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты Общих положений и условий, которые Вы приняли при создании своей учетной записи на нашем сайте:
3.7 :- Закрытие вашей учетной записи: Вы можете в любое время подать запрос на закрытие своей учетной записи, отправив электронное письмо в службу поддержки клиентов по адресу , при соблюдении следующих условий:
- Вы можете закрыть свой счет только в том случае, если на нем нет остатка (положительного или отрицательного) и нет ожидающих запросов на вывод средств.
- Если вы захотите закрыть свой счет с положительным балансом или/и ожидающими обработки запросами на вывод средств, все средства на вашем счете будут аннулированы.
3.8 :- Запрос на самоисключение: вы можете связаться со службой поддержки клиентов по электронной почте: , и мы поможем вам закрыть ваш счет. Кроме того, вы несете ответственность за уведомление Компании о любых других счетах, которые у вас могут быть у нас, и воздерживаться от открытия новых счетов. Компания не несет ответственности за возможные убытки по другим счетам. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть потенциально вызваны азартными играми.
И 13 марта 2025 г. Мы просили вас отправить нам запрос на закрытие по зарегистрированному адресу электронной почты, чтобы мы могли продолжить работу, что мы и сделали.
Поскольку вы отправили запрос на закрытие по электронной почте только 19 марта 2025 года, мы закрыли вашу учетную запись в соответствии с вашим запросом и сообщили вам об этом 19 марта 2025 года (в течение нескольких часов).
6.6.2 :- Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.
Еще раз хотим обратить ваше внимание на то, что вы могли продолжить обработку запроса на вывод средств, поскольку вы уже пытались сделать запрос на вывод средств 1 марта 2025 года, и мы помогли вам с вашим запросом на вывод средств, который был обработан с нашей стороны 5 марта 2025 года.
Уважаемый Матей, игрок сыграл на указанную сумму, а затем сообщил о необходимости вернуть деньги, заявив, что у него нет возможности сделать это, что неверно, поскольку даже в теме Casino Guru мы продолжали говорить: «Пожалуйста, отправьте нам запрос на закрытие счета по электронной почте», а игрок отправил электронное письмо только 19 марта 2025 года, и счет был закрыт в течение нескольких часов в соответствии с его просьбой.
Таким образом, согласно нашим Условиям и положениям 1.3. Игрок соглашается с условиями и положениями сайта.
Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTbet.
Уважаемая команда RTbet,
Я хочу ясно заявить, что я ясно заявил в онлайн-чате, что хочу закрыть свой счет. Затем вы сообщили мне, что если я продолжу закрытие, я потеряю все свои деньги. В этой ситуации разве не логично, что я оставлю свой счет открытым?
Теперь вы ведете себя так, как будто я отправил запрос на закрытие только 19 марта 2025 года, хотя я уже сообщил об этом ранее в чате. Однако вы поставили меня в положение, когда мне пришлось выбирать между потерей денег и сохранением счета открытым. Это неправильно и несправедливо.
Кроме того, Матей из Casino Guru уже полностью в курсе ситуации. Ему нет нужды снова читать то же самое сообщение с вашими безответственными условиями. Он уже пришел к выводу, что ваши действия были крайне безответственными и что я имею право на возврат €2500.
Я ожидаю адекватного ответа и решения этого вопроса.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Уважаемая команда RTbet , у меня такое чувство, что ничего из сказанного мной или игроком не доходит до слушателей. Я попытаюсь еще раз суммировать основные моменты, в надежде, что смогу максимально ясно изложить нашу позицию.
- Относительно запроса на закрытие счета
Как упомянул сам игрок, никакого предварительного запроса не было. Согласно предоставленному скриншоту указанного разговора, когда игрок попросил закрыть счет из-за игровой зависимости 23 февраля, агент чата заставил его выбрать либо закрыть счет и проиграть 2500€, либо оставить счет открытым. Это крайне непрофессиональная процедура и противоречит нашему Кодексу честной игры, о чем я уже несколько раз упоминал. Любой, кто столкнется с таким решением, оставил бы счет открытым.
Альтернативным и правильным решением было бы, если бы агент поддержки немедленно передал этот вопрос в соответствующий отдел, и счет игрока должен был бы быть немедленно ограничен только возможностью вывода (без депозитов и возможности играть). Затем позволить игроку снять деньги и затем попросить закрыть счет. Вместо этого единственными вариантами были либо аннулирование баланса, либо сохранение счета открытым, что неправильно на всех уровнях.
- По поводу возврата денег
Мы твердо убеждены, что это дело было рассмотрено неправильно с самого начала, и поэтому хотели бы повторить, что RTbet Casino должно рассмотреть вопрос о возврате первоначального баланса в размере 2500 евро. От отсутствия ответственности по отношению к игровой зависимости, через применение несправедливых положений и условий до отсутствия доброй воли и желания даже рассмотреть дело, представленное в теме, я считаю, что это самое меньшее, что можно сделать для исправления ситуации.
- Несправедливые условия, пункт 3.7
До сих пор у нас были действительно хорошие отношения с вашим казино, и не было случая, когда игрок сообщил бы нам о применении этого несправедливого условия. Поэтому мы предположили, что это правило существует как правило, данное платформой, которое не будет применяться RTbet Casino. Однако, как я уже упоминал ранее, это правило придется снять и либо удалить, либо изменить на справедливую версию, которая не предполагает аннулирования баланса игрока из-за закрытия счета. Особенно если игрок сообщает о проблемах с азартными играми. Мы бы с удовольствием продолжили сотрудничество в будущем, но из-за нашей внутренней политики и преданности Кодексу честной игры это правило должно быть рассмотрено, и мы будем более чем рады обсудить его подробнее. Если мы сможем исправить его, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем, это было бы замечательно.
Еще раз, я хотел бы, чтобы команда RTbet рассмотрела эти моменты и ответила на них напрямую, вместо того, чтобы копировать/вставлять общие ответы, ссылаясь на несправедливые условия как на правильную процедуру. Я более чем рад обсудить возможные решения, идеи или точки зрения, но пока что создается впечатление, что все, что говорится мной (или игроком), игнорируется.
Тема: Незаслуженный рейтинг RTBet 9.1
Уважаемый CasinoGuru,
Шокирует, что RTBet все еще имеет рейтинг 9.1 на вашей платформе, несмотря на их ужасное обслуживание, медленную коммуникацию и нечестную практику. Они явно не заслуживают доверия казино, и такой высокий рейтинг вводит игроков в заблуждение, заставляя их думать иначе. Это нужно пересмотреть.
С наилучшими пожеланиями,
М
Не беспокойтесь, если это не будет решено мирным путем, рейтинг определенно изменится, и не в лучшую сторону. В настоящее время я ищу другие способы общения, чтобы привлечь людей, которые будут готовы говорить. Однако рейтинг пока остается таким, как есть, поскольку все еще есть возможность успешного разрешения. Мы никогда не наказываем казино до закрытия дела, так как иногда появляются новые доказательства и полностью меняют суть жалобы. Я не говорю, что так будет и здесь — этот случай совершенно ясен — просто пытаюсь объяснить, что в прошлом у нас были такие случаи. Поэтому, чтобы быть справедливым к обеим сторонам, мы меняем рейтинг только после того, как все будет сказано и сделано.
Спасибо за ваше сообщение и за объяснение вашего подхода к рассмотрению дел. Я действительно ценю справедливость вашего процесса и возможность разрешения. Успокаивает то, что вы привержены изучению всех доказательств перед принятием решения, и я ценю усилия, которые вы прикладываете для того, чтобы обе стороны были услышаны.
Всем здравствуйте,
Мы переслали запрос нашей соответствующей команде и тоже ждем обновления. Мы поделимся обновлением здесь, как только сможем.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
РТбет Казино.
Уважаемое RTBet Casino,
Спасибо за ваш ответ. Однако я должен выразить свое разочарование в связи с продолжающимися задержками и отсутствием реального прогресса. Прошло слишком много времени с тех пор, как этот вопрос был впервые поднят, и медленная коммуникация только усиливает опасения по поводу надежности RTBet.
Ваш ответ "ожидание обновления" не внушает доверия, особенно учитывая историю плохой коммуникации. Я призываю вас отнестись к этому вопросу серьезно и немедленно предоставить конкретное решение.
Я ожидаю настоящего обновления — а не просто очередной задержки — в самое ближайшее время.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Я связался с руководителем сети казино, надеюсь, мы получим реальный ответ как можно скорее.
Дорогой Матей,
Мы уже отправили вам доказательства 1 апреля по электронной почте и ждем вашего ответа.
Пожалуйста, проверьте и дайте нам знать. Ждем ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
РТбет Казино.
не могли бы вы также прислать мне доказательства?
Извините, мой почтовый ящик в последнее время бомбардируется электронными письмами, и я пока не достиг даты 01/04, чтобы ответить на них. Я могу подтвердить получение сообщения и поставил приоритет ответа на него, чтобы избежать дальнейших задержек.
Уважаемый m.li07 , доказательства содержат ваш разговор с агентом чата, подтверждающий проблему выше, когда вы были вынуждены оставить свой счет открытым 23 февраля, когда вам сообщили об аннулировании баланса, если вы продолжите закрытие счета. Остальное было внутренними файлами казино, которыми мне не разрешено делиться, но поскольку это не было окончательным, я запросил более подробное заявление.
В настоящее время я жду ответа от казино, чтобы определить дальнейшие действия.
Спасибо за ваше сообщение. Однако я несколько запутался в текущем статусе моего дела и был бы признателен за разъяснения.
Могу ли я предположить, что мое требование все еще рассматривается и что я имею право на разрешение? Или в доказательствах RTbet есть что-то, что может поставить под угрозу мое требование?
Я был бы признателен, если бы вы прояснили этот вопрос как можно скорее.
Дорогой Матей,
Мы ответили на ваше письмо.
Ждем ваших обновлений. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTBet.
Привет, Матей!
Я не понимаю, почему RTbet продолжает затягивать дело, задавая непрерывные дополнительные вопросы. Вы должны понимать, что это полностью в моих правах, и дело не должно быть неоправданно отложено. Не могли бы вы объяснить, почему это происходит и каковы следующие шаги для ускорения процесса?
Спасибо за помощь.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Я уже ответил на электронное письмо.
Что касается задержек, я сам не уверен, почему мы вообще так долго все это проделываем. Может быть, внутренняя политика казино изменилась, может быть, сменилось руководство — не знаю. Но мы докопаемся до сути и, надеюсь, придем к мирному решению в процессе. К сожалению, пока я могу сказать только непопулярное «подождите на линии, пожалуйста, мы разбираемся». Я буду держать вас в курсе в этой теме, как только что-то произойдет.
Спасибо за обновление, Матей. Я ценю, что вы этим занимаетесь, но кажется, что процесс занимает неоправданно много времени без каких-либо конкретных результатов. Вы все еще на моей стороне в этом деле? Вы все еще считаете, что я имею право на возврат €2500?
Если бы я не верил, что есть дело, эта жалоба была бы давно закрыта. Я не могу гарантировать, что вы получите свои деньги, но мы разберемся с этим так или иначе. Мяч сейчас на стороне казино, так что нам придется подождать и посмотреть. Если только команда внезапно не предложит какие-то неоспоримые доказательства, которые снесут все и вся, наша позиция остается неизменной.
Не могли бы вы рассказать мне, что именно они говорят в своих электронных письмах?
привет, матей,
Не могли бы вы проверить свою электронную почту?
Я уже ответил сегодня утром. К сожалению, мне нужно время, чтобы ответить на электронные письма, так как мой почтовый ящик переполнен, и каждое сообщение нужно проверить и назначить делу, что занимает у меня больше времени, чем хотелось бы.
Приношу свои извинения, оно застряло в папке «Черновики» вместе с несколькими другими сообщениями, которые, как мне казалось, я отправил сегодня утром... Скоро вы его получите.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я, честно говоря, шокирован тем, что RTbet все еще имеет рейтинг 9 на вашей платформе. Мой опыт — и, вероятно, опыт многих других — доказывает, что это казино работает нечестно.
В моем случае они сделали все, чтобы затянуть процесс:
• Они продолжают повторять одни и те же вопросы, хотя я уже подробно на них ответил.
• Они просят предпринять ненужные шаги исключительно для того, чтобы затянуть дело.
• А теперь... они просто замолчали. Они полностью игнорируют меня, несмотря на то, что я предоставил все необходимые доказательства и общался ясно и уважительно.
Это не просто непрофессионально – это намеренное затягивание времени и манипуляция игроками. Очевидно, что RTbet пытается измотать игроков, пока они не сдадутся.
Я настоятельно призываю Casino Guru:
1. Значительно снизить рейтинг RTbet — они не заслуживают 9, они заслуживают публичного предупреждения.
2. Разоблачайте эти теневые практики, чтобы игроки точно знали, с кем имеют дело.
3. Привлеките RTbet к ответственности — так же, как вы это делали с другими недобросовестными операторами.
У вас есть и власть, и ответственность защищать игроков от такого поведения. Пожалуйста, не оставляйте этот случай без внимания. RTbet должен быть серьезно наказан за то, как они обращаются со своими игроками.
С глубоким разочарованием и надеждой на справедливость,
Мохаммед
Привет, Матей!
Rtbet не ответил в течение 7 дней. Вы свяжетесь с ними снова сейчас или нам просто придется подождать еще 7 дней, начиная с сегодняшнего дня?
Пожалуйста, дайте мне знать, какой следующий шаг.
Заранее спасибо!
С уважением,
Мохаммед
Привет, Матей!
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Я просто хотел прокомментировать свое предыдущее сообщение. RTbet не ответил в течение 7 дней, и я также заметил, что они ответили на другие жалобы в прошлую пятницу, но мое дело, похоже, все еще игнорируется.
Будете ли вы снова с ними связываться, или нам придется ждать еще 7 дней, начиная с сегодняшнего дня?
С нетерпением ждем ваших обновлений.
С уважением,
Мохаммед
Рейтинг казино поднялся с 9/10 до 9,1/10. Как это возможно, если эта жалоба все еще продолжается, и они меня игнорируют?????
Привет, Матей!
Приносим извинения за задержку ответа.
Мы ответили на ваше письмо и приложили запрошенную вами выписку.
Ждем ваших обновлений. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTBet.
Привет, Матей!
Я хочу напомнить вам то, что вы мне сказали:
«Если они каким-то образом не предоставят новые, неопровержимые доказательства — вы либо получите свои деньги обратно, либо их рейтинг резко упадет. Аннулирование баланса из-за закрытия счета — это не то, что мы считаем справедливым».
RTbet потребовалось целых две недели, чтобы ответить, и, согласно ветке жалоб, они говорят, что отправили вам электронное письмо. Это дело длится уже более двух месяцев. Доказательства очевидны, но все еще тянут время.
Если они не предоставили никаких новых весомых доказательств, то пришло время действовать. Либо они вернут €2500, либо их рейтинг должен значительно упасть. Задержки и уклонение, подобные этому, не должны оставаться безнаказанными.
Надеюсь, вы отнесетесь к этому серьезно и сделаете то, что сказали.
С наилучшими пожеланиями,
Мохаммед
Уважаемая команда RTBet , я получил сообщение, однако прикрепленный CSV-файл открывается неправильно. Не могли бы вы переслать его в более читаемом виде, пожалуйста? Или порекомендовать приложение, которое может открыть его правильно для меня? Спасибо.
Уважаемый m.li07 , я не изменил своей позиции, и мы либо получим разрешение, либо рейтинг казино будет скорректирован — если не будут представлены новые доказательства. Я заявлял об этом много раз здесь, и в электронных письмах казино и вам. Но позвольте мне на мгновение быть реалистом. Я пытаюсь вам помочь. Я действительно пытаюсь. Однако в настоящее время я имею дело с более чем 30 жалобами, наряду с другими моими рабочими обязанностями, и в сутках не так много часов. У меня нет времени повторять вам одно и то же каждые 2 дня — что я делаю все возможное, чтобы вам помочь. Я же говорил вам, что это займет время. Ваше давление на меня здесь, в этой теме и по электронным письмам, не приносит вам никаких одолжений, и я был бы признателен, если бы вы могли остановиться, чтобы я мог сосредоточиться на решении проблемы, а не писать одно и то же снова и снова. Я был максимально прозрачен, всегда сообщал о прогрессе (или его отсутствии) здесь, но, похоже, чем больше я стараюсь быть любезным, тем больше вы набрасываетесь мне на шею. Кроме того, у меня есть возможность отказаться от этого дела, поэтому, пожалуйста, не заставляйте меня это делать.
В настоящее время я пытаюсь найти общий язык с представителями казино, и как только мы придем к согласию — или не придем к согласию — по поводу этой жалобы, я немедленно опубликую обновление здесь — как я всегда это делаю. Также в моих интересах успешно решить этот вопрос, а не затягивать его без необходимости, но я не могу ускорить то, что не могу ускорить. Поэтому, пожалуйста, наберитесь терпения и позвольте мне сделать все возможное, чтобы помочь вам. Спасибо.
Дорогой Матей,
Я хочу извиниться за любое разочарование, которое я мог вам направить. Это разочарование никогда не предназначалось вам, а RTBet и тому, как они все задерживают, что я считаю совершенно необоснованным. Я действительно ценю вашу работу и ваши усилия, чтобы помочь мне разрешить это дело. Мои искренние извинения еще раз за любую путаницу.
Спасибо за понимание.
Мо
Уважаемая команда RTBet , я ответил на ваше сообщение. Я отправил довольно длинную стену текста, так что будьте осторожны. :))
Я попытался подробно объяснить нашу позицию в этом случае, почему мы считаем, что аннулирование баланса несправедливо и почему случай был неправильно обработан агентом чата. Особенно для казино с рейтингом безопасности 9, безопасность игроков должна быть первостепенной, и, надеюсь, мне удалось объяснить это достаточно хорошо.
Я также повторил наше предложение по разрешению, и надеюсь, мы скоро придем к выводу. Если вы не согласны с поправкой о возврате и сроках, не стесняйтесь сообщить нам, что вы считаете правильными шагами к успешному разрешению, и мы сможем действовать исходя из этого.
Привет, Матей!
Можно ли разместить это длинное сообщение здесь? Это может быть полезно для других, следящих за делом, и я также хотел бы хранить все в одном месте, если это возможно.
Заранее спасибо!
Дорогой Матей,
Мы задали вопрос по электронной почте.
Жду ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTBet.
Привет, Матей,
Не могли бы вы сообщить мне, что именно RTbet написал в своем последнем письме? Я действительно не хочу показаться навязчивым, но, честно говоря, я считаю довольно неуважительным то, что они продолжают отказываться общаться через жалобу, хотя я просил об этом много раз. Я просто пытаюсь понять их позицию. Заранее большое спасибо за вашу помощь!
Уважаемый m.li07 , после общения с казино, краткая версия такова, что хотя мы считаем, что любое упоминание "азартной игры" или "азартных игр" должно быть расследовано службой поддержки - чтобы избежать любой возможности быть неправильно понятым - казино считает ваш чат от 23-го слишком расплывчатым. Без каких-либо предварительных указаний на наличие таких проблем они принимают во внимание только ваш разговор от 27-го как первый раз, когда вы должным образом упоминаете зависимость от азартных игр. Я по-прежнему считаю, что общение, особенно с неносителями английского языка, должно быть максимально ясным, но мы могли бы продолжать так вечно.
В настоящее время я жду ответа относительно суммы возврата, в надежде довести это дело до закрытия. Если это будет хотя бы около той суммы, которую мы сочтем обоснованной, мы можем исходить из этого, и было бы бессмысленно продолжать препираться о семантике дальше.
Я передаю таймер обратно команде RTBet , пока жду ответа.
Спасибо за обновление.
Я понимаю ситуацию, хотя и не полностью согласен с позицией казино. Я ценю ваши усилия и буду ждать предложения о возврате средств. Надеюсь, мы сможем закрыть это дело справедливо.
Привет, Матей,
Я не знаю, серьезно ли они это говорят, но вот какой ответ я получил от RTBet. Они сказали, что мой запрос на возврат был передан в их финансовый отдел и что я скоро получу больше информации по электронной почте. Они попросили немного терпения.
Здравствуйте, Мохаммед, пока вы ждете ответа от казино, не могли бы вы уточнить баланс вашего счета, чтобы я мог установить какие-то временные рамки?
Вы сказали, что изначально на вашем счету было 2500 евро - я полагаю, это было около 23 февраля, дата, которую казино не принимает в качестве надлежащего запроса на самоисключение. Затем вы упомянули об увеличении вашего баланса до 5000 евро, пока не проиграли почти все до 500 евро. Вы помните, когда примерно вы играли и выиграли 5000 евро, и когда вы начали проигрывать? Из доказательств, предоставленных казино, вы сняли 500 евро 1 марта, поэтому я предполагаю, что это остаток вашего баланса с того момента, как вы начали разбираться с жалобой через Casino Guru?
Я понимаю, что вы ищете компромисс, но вы уже признали, что их действия были неприемлемы. Факты очевидны:
- Я начал терять деньги 25 февраля.
- Они заставили меня оставить счет открытым под угрозой потери средств.
- Кто когда-либо будет самоисключаться, если ему скажут: «Если вы это сделаете, ваши деньги исчезнут»?
Это не было азартной игрой - это было финансовое принуждение. Единственными приемлемыми результатами являются:
1) Полное возмещение в размере 2500 евро или
2) Самый низкий возможный рейтинг этого хищнического поведения, за которым следуют отчеты регулирующих органов.
Их «политика» — это просто узаконенное вымогательство. Я не позволю им делать это с другими игроками.
Дорогой Матей,
Мы ответили на ваше письмо.
Жду ваших обновлений.
С наилучшими пожеланиями,
Команда RTBet.
Привет, Матей!
Я просто хочу еще раз выразить, насколько крайне неуважительно я считаю, что они продолжают настаивать на общении только по электронной почте. Я буквально не вижу никакой прозрачности в том, что они говорят. Я считаю это действительно неприемлемым.
Как я могу вести с ними переговоры о возврате денег, если они уже демонстрируют такой уровень неуважения?
Здравствуйте, Мохаммед, казино предоставляет доступ к файлам внутренней системы, которые я не имею права разглашать, поэтому общаюсь по электронной почте.
Я всегда публикую здесь обновления, чтобы держать вас в курсе, и именно поэтому я просил историю кассира и приблизительную оценку баланса счета. Однако казино предоставило всю историю счета, так что теперь у меня есть все необходимые данные. Я отвечу на электронное письмо казино и опубликую здесь обновление для вас завтра, после того как мы обсудим это дело внутри компании, так как нужно учесть слишком много факторов. Я не доволен текущим предлагаемым решением от казино, но перепроверю его с коллегами, чтобы мы могли решить, что делать дальше.
Большое спасибо за обновление и за то, что держите меня в курсе.
Я ценю ваши усилия и время, которые вы уделяете тщательному рассмотрению моего дела.
Жду вашего ответа завтра.
Дорогой Мохаммед , к сожалению, у меня нет для тебя хороших новостей, и окончательное решение тебя совсем не обрадует.
После представления этого случая моим коллегам и руководителям, мы пришли к единому мнению, что первоначальный разговор с агентом чата 23 февраля был слишком расплывчатым, чтобы классифицировать его как запрос на самоисключение. Поскольку вы не упомянули никаких дальнейших проблем с игровой зависимостью или любых других проблем, связанных с азартными играми (обсудили только закрытие счета и вывод средств), этот разговор не будет приниматься во внимание для этой жалобы. Слово «игра» — термин, слишком широко используемый в игорном бизнесе, и поэтому он не является четким изложением проблемы с азартными играми.
Таким образом, ваше первое официальное упоминание об игровой зависимости датируется 26 февраля, согласно предоставленным скриншотам разговора с агентом чата, предоставленным вами и казино. Согласно нашим правилам, это должно было быть дополнительно расследовано агентом чата, поскольку любое упоминание об игровой зависимости должно восприниматься очень серьезно и не оставляться на волю случая. По истечении 24-часового периода, необходимого казино для обработки любого запроса на самоисключение, ваш аккаунт должен был быть закрыт с 27 февраля 2025 года. Этого не произошло, пока вы не отправили запрос на самоисключение 19 марта, и аккаунт не был закрыт в течение 24 часов. Казино согласилось, что разговор 26-го числа должен был пройти по-другому, и ваш аккаунт должен был быть закрыт с 27 февраля.
Таким образом, RTbet также согласился вернуть любые депозиты, внесенные в период с 27 февраля по 19 марта, что составляет 100€ (внесено 28 февраля), и я полагаю, что вы уже получили сообщение о том, что платеж обрабатывается. Поскольку вы смогли снять свой остаток в размере 500€ 1 марта, больше ничего не подлежит возврату. Представленные доказательства не являются существенными, и было принято решение, что это дело должно быть отклонено.
Я глубоко извиняюсь за то, что вселил в вас надежду, но я действительно считал (и до сих пор считаю), что разговор 23-го числа должен был быть совершенно по-другому обслужен агентом чата. Хотя теперь я понимаю, что если бы мы настаивали на этом случае, как я, неопределенность вашего первоначального заявления создала бы плохой прецедент для нечестных игроков, пытающихся злоупотребить правилами самоисключения в будущем. Они могли бы неправильно использовать это в своих жалобах - указывая на этот случай как на доказательство того, что произнесение слова «азартная игра» в любом виде достаточно, чтобы вернуть их депозиты. Поэтому, чтобы гарантировать, что правила не будут злоупотреблять в будущем, это дело будет отклонено. Надеюсь, мне удалось объяснить это достаточно хорошо, но если у вас есть еще какие-либо вопросы, я отвечу на них в меру своих возможностей - независимо от того, разместите ли вы их здесь или отправите по электронной почте.
Однако эта жалоба выявила проблемы, которые казино RTbet необходимо будет решить, если рейтинг останется таким же высоким, как сейчас. Я продолжу переговоры с представителями казино, чтобы инициировать изменение и довести его до конца, за пределами этой жалобы. Мы считаем, что казино с индексом безопасности 9+ должно расследовать каждое упоминание слова «азартная игра» или «гемблинг», особенно при общении с кем-то, чей родной язык не английский, чтобы убедиться, что ничего не потеряется при переводе. Тот факт, что агент не спросил о причине запроса на закрытие счета 23 февраля, вызывает большую тревогу. Что еще хуже, даже в обсуждении от 26 февраля агент чата проигнорировал прямое упоминание игровой зависимости и оставил счет открытым, что могло плохо закончиться для игрока. Поскольку зависимые игроки не могут контролировать свои расходы, а их зависимость наносит случайные удары, их нужно защитить. Это противоречит политике ответственной игры и должно быть устранено, наряду с несправедливыми условиями, угрожающими игрокам потерей баланса, если они решат закрыть свой счет. Мы будем работать с казино над корректировкой условий для справедливой версии, которая защитит как казино, так и зависимых игроков, или соответствующим образом скорректируем рейтинг.
Я пока оставлю эту ветку открытой, на случай дальнейших вопросов или дополнительных комментариев. После этого дело будет закрыто как «отклоненное».
Самое безумное решение, но я уже знал, что так работает индустрия азартных игр. Все устроено так, чтобы игроки проигрывали и максимально перекладывали ответственность.
Честно говоря, я не понимаю, как можно говорить, что сообщение от 23 февраля было слишком расплывчатым, когда слово «зависимость» было явно использовано 26 февраля. Даже при этом казино все равно не закрыло мой счет на следующий день, как им предполагалось. Так что сказал я это 23-го или нет, не имело бы никакого значения — они все равно проигнорировали это. И опять же, какая игорная компания считает нормальным удерживать чьи-то деньги только потому, что они хотят закрыть свой счет? Это не просто неэтично, это грабеж.
Сказав это, я все еще надеюсь, что вы поймете, что RTbet действовал преднамеренно. Даже если мое сообщение от 23 февраля было сочтено расплывчатым, оно должно было вызвать беспокойство — особенно если исходить от человека, чей родной язык не английский. И затем, когда я ясно упомянул об игровой зависимости 26 февраля, они все равно решили не закрывать мой счет. Это не ошибка — это осознанное решение игнорировать уязвимого игрока. Трудно не рассматривать это как преднамеренную халатность. Я искренне надеюсь, что Casino Guru не проигнорирует такое поведение, потому что казино с таким высоким рейтингом безопасности не должно позволить себе такое поведение.
Честно говоря, я не понимаю, как можно говорить, что сообщение от 23 февраля было слишком расплывчатым, когда слово «зависимость» было явно использовано 26 февраля.
Проблема в том, что хотя 23-го у вас все еще был баланс в размере более 2000€, 26-го он исчез. Если бы вы упомянули зависимость, проблемы с азартными играми или что-то в этом роде 23-го, мы могли бы оспорить возврат. Но поскольку вы ясно упомянули зависимость только 26-го, мы могли бы оспорить только дополнительный депозит 28-го и баланс вашего счета с 27-го и далее.
Но даже при этом казино все равно не закрыло мой счет на следующий день, как им следовало сделать. Так что сказал я это 23-го или нет, не имело бы никакого значения — они все равно это проигнорировали. И опять же, какая игорная компания считает нормальным оставлять чьи-то деньги только потому, что они хотят закрыть свой счет? Это не просто неэтично, это грабеж.
Сказав это, я все еще надеюсь, что вы поймете, что RTbet действовал преднамеренно. Даже если мое сообщение от 23 февраля было сочтено расплывчатым, оно должно было вызвать беспокойство — особенно если исходить от человека, чей родной язык не английский. И затем, когда я ясно упомянул об игровой зависимости 26 февраля, они все равно решили не закрывать мой счет. Это не ошибка — это осознанное решение игнорировать уязвимого игрока. Трудно не рассматривать это как преднамеренную халатность. Я искренне надеюсь, что Casino Guru не проигнорирует такое поведение, потому что казино с таким высоким рейтингом безопасности не должно позволить себе такое поведение.
Будьте уверены, это не конец для нас. Я уже связался с представителями казино по этому поводу и буду расследовать дальше. Хотя это ничего не изменит в данном случае, есть и положительная сторона в том, что благодаря этой жалобе мы узнали о проблеме. В зависимости от готовности казино к сотрудничеству мы либо изменим условия для справедливой версии, защищающей уязвимых игроков, либо нам придется обсудить рейтинг безопасности внутри компании, поскольку это довольно тонкая проблема, которую нельзя оставлять как есть.
Что касается вас лично, то теперь я могу только порекомендовать использовать приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) как на вашем мобильном телефоне, так и на компьютере, чтобы максимально защитить вас от сайтов азартных игр. Игровая зависимость — это серьезная проблема, и если ее не контролировать, она может привести к катастрофическим последствиям. Мне жаль, что я не смог помочь вам больше в этом случае, но если вам нужна помощь в поиске кого-то поблизости, кто может помочь вам с проблемами азартных игр, сообщите нам, пожалуйста.
Спасибо за ваше сообщение. Я действительно ценю вашу заботу и советы, которые вы мне дали. Я верю, что если бы это зависело только от вас, вы бы помогли мне и дальше — и это очень много значит. Еще раз спасибо за ваше время и понимание.
Спасибо за добрые слова, и еще раз извините, что не смог вам помочь в этом случае. По вышеупомянутым причинам и в силу того, что больше нечего сказать, эта жалоба будет « отклонена ». Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
