Дорогой maherhein1992,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Однако я хочу сообщить вам, что мы не можем выносить решение исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, подтверждающая это дело, например, полная история ваших игр, пожалуйста, отправьте ее мне.
Позвольте мне также задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию:
- Не могли бы вы уточнить, сколько вы выиграли в турнирах, в которых участвовали, но не получили денег?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear maherhein1992,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. However, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would support the case, such as your complete gaming history, please forward it to me.
Please also allow me to ask you a few question so I may understand the situation completely:
- Could you please specify how much you won in the tournaments you participated in but were not paid?
- Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: