Игрок из Греции выиграл €30 и запросил вывод средств, прежде чем закрыть свой счет. Ему сообщили, что нужно ожидать письмо с дополнительной информацией, но он его еще не получил. Игрок был обеспокоен задержкой получения своего выигрыша. Проблема была решена, когда он получил платеж, и жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Привет
Я выиграл 30 евро с помощью рулетки и ставок и решил после этого закрыть счет, перед этим я сделал запрос на вывод средств. Они сказали мне, что я получу электронное письмо с дополнительной информацией, но вот уже день ничего. Надеюсь, меня не обмануло это казино. Они сказали, что это займет 3 рабочих дня, но финансовый отдел должен рассмотреть это, посмотрим.
Дорогой Никдим14,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Привет
Они потребовали закрыть счет и перевести мне деньги.
Изначально не было никакого упоминания о требовании KYC.
Я выиграл без всяких бонусов и связался с ними сегодня.
Мне заплатили, считайте тему закрытой.
Дорогой Никдим14,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
