Игрок из Испании пытался снять 800€ почти три недели, но получал от казино только оправдания, такие как высокий спрос и ошибки компьютера. Мы обратились за дополнительной информацией и продлили время ответа; однако игрок не ответил. В результате жалоба не могла быть рассмотрена дальше и была отклонена.
Почти три недели я запрашивал вывод своих денег (800 евро). Я связывался с ними, и всегда находились оправдания: высокий спрос, компьютерная ошибка, они работают над этим,... И они всегда заканчивали тем, что понимали мое разочарование, ценили мое терпение и постарались решить мою проблему в течение нескольких дней. Честно говоря, я считаю, что это отвечает робот (ИИ), и я чувствую себя более чем обманутым. Кроме того, я не могу понять, откуда у них такой высокий рейтинг с вашей стороны.
Дорогой Caidito69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
