The player from Portugal requested a €190 withdrawal made two weeks prior, which remained pending despite no verification or bonus game. He consistently received automated responses from customer support regarding the delay, expressing frustration over the lack of concern for his situation. The issue was resolved after the player confirmed that he had received the withdrawal, leading to the complaint being marked as 'resolved' in the system.
Игрок из Португалии запросил вывод средств в размере €190, сделанный две недели назад, который оставался в ожидании, несмотря на отсутствие проверки или бонусной игры. Он постоянно получал автоматические ответы от службы поддержки клиентов относительно задержки, выражая разочарование отсутствием беспокойства о его ситуации. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что он получил вывод, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я вывел €190 в этом казино 8 марта и до сих пор не получил вывод. Не было бонусной игры и запроса на верификацию. 14 дней, которые casino guru дает казино на вывод, прошли, но он все еще находится в режиме ожидания и будет продолжаться вечно, если я не получу вашей помощи. Всякий раз, когда я захожу в чат, ответ всегда один и тот же автоматический, что вывод задерживается, но что я получу его как можно скорее. Служба поддержки клиентов этого казино не беспокоится о своих клиентах, потому что вывод всегда задерживается, и им все равно. На данный момент у меня есть 4 открытых жалобы на задержку вывода в казино, которые все имеют одну и ту же систему управления.
I made a withdrawal of €190 at this casino on March 8th and to this day I still haven't received the withdrawal. There has been no bonus game and no verification request. The 14 days that casino guru gives casinos to make the withdrawal have passed, but it's still pending and will continue forever if I don't get your help. Whenever I go to the chat the answer is always the same automatic response, that the withdrawal is delayed but that I will receive it as soon as possible. There is no concern on the part of this casino's customer support for their clients because withdrawals are always delayed and they never care. I have 4 open complaints at the moment about delayed withdrawals at casinos that all have this same system management.
Fiz um levantamento de 190€ neste casino no dia 8 de março e até hoje ainda não recebi o levantamento. Não houve qualquer jogo com bônus nem pedido de verificação. Já passaram os 14 dias que o casino guru dá aos casinos para efetuar o levantamento, mas continua pendente e vai continuar para sempre se não tiver a vossa ajuda. Sempre que vou ao chat a resposta é sempre a mesma resposta automática, que o levantamento está atrasado mas que vou receber o mais rápido possível. Não existe qualquer preocupação do apoio ao cliente deste casino com os seus clientes pois os levantamentos estão sempre atrasados e eles nunca querem saber. Tenho 4 reclamações abertas neste momento de levantamento atrasados em casinos que têm todos esta mesma gestão de sistema.
Привет guizinho8,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RTbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello guizinho8,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RTbet. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Доброе утро,
Да, rtbet — это первый раз, когда я сделал заказ в этом казино. Как я уже говорил, я общаюсь с казино каждый день, и ответ всегда один и тот же: «Ваш вывод задерживается, но вы получите его как можно скорее». Я никогда не связывался с ними по электронной почте, но я общаюсь в чате каждый день, и они просто не заботятся о своих клиентах.
Good morning,
Yes, rtbet is the first time I've placed an order with this casino. As I told you, I talk to the casino every day and the answer is always the same: "Your withdrawal is delayed but you will receive it as soon as possible". I've never contacted them by email but I talk to the chat every day and they simply don't care about their customers.
Bom dia,
Sim , na rtbet é a primeira vez que faço um pedido neste casino. Como lhe disse falo diariamente com o casino e a resposta é sempre a mesma resposta automática : " o seu levantamento está atrasado mas irá receber o mais brevemente possível ". Nunca contactei por email mas falo sempre todos os dias com o chat e eles simplesmente não querem saber dos seus clientes.
Я получил опрос сегодня, можете закрыть его. Спасибо.
I received the survey today, you can close it. Thank you
Recebi o levantamento hoje, podem fechar. Obrigado
Дорогой guizinho8,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Ник Бэкон
Казино.Гуру
Dear guizinho8,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
