The player from Quebec had not received his withdrawals of 3x750 CAD from RTBet casino after 5 days, despite repeated inquiries to support, which provided the same response about delays. He sought assistance to resolve the situation. The Complaints Team acknowledged the delay and kept the complaint open, requesting the player to wait 14 days for a potential resolution. However, due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
Игрок из Квебека не получил свои выводы 3x750 CAD из казино RTBet в течение 5 дней, несмотря на неоднократные запросы в службу поддержки, которая дала тот же ответ о задержках. Он обратился за помощью для разрешения ситуации. Команда по жалобам признала задержку и оставила жалобу открытой, попросив игрока подождать 14 дней для возможного разрешения. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Привет, у меня 4500$ в rtbet casino, я вывел (3x750CAD) и не получил их в течение 5 дней, когда я обращаюсь в службу поддержки, ответ один и тот же: ах, есть задержка, ах, есть проблема с нашей системой, и тем не менее, нет никаких задержек с депозитами. Они лгут, мне нужна помощь, чтобы получить мои деньги, так как они выиграли, отправьте их, они остаются на рассмотрении навсегда, я отправил 3 x 750 CAD, так как это максимально допустимая сумма за один раз, и мне нужно вывести еще 2250 CAD, пожалуйста, помогите мне
Hi, i have 4500$ in rtbet casino, i have withdrawn (3x750CAD) and have never received it for 5 days now, whenever i contact support is is the same answer ah there is delay ah there is problem with our system and yet theres never delays on deposits. They are lying i need help to get my money as they won send it, it stays under review forever, i have sent 3 x 750 CAD as it is the maximum allowed at once and have another 2250 CAD to withdraw please help me
Дорогой Зетрай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear zetrai,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
С их стороны нет обязательного KYC, и они говорят, что задержка составляет 3 дня, я подожду 14 дней.
There is no required KYC on their side and they say the delay is 3 days, i will wait the 14 days
Дорогой zetrai, Большое спасибо за обновление.
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш отзыв прошел успешно.
В случае, если сумма не поступила на ваш банковский счет, отправьте переписку между вами и казино, в которой обсуждается эта проблема, на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru поэтому мы можем рассмотреть его.
Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Dear zetrai, Thank you very much for the update.
We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful.
In case the amount is not successfully received in your bank account, share the communication between you and the casino discussing the issue to my email at tomas@casino.guru so we may review it.
Please keep me informed about any further developments.
Dear zetrai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
