Игрок из Калифорнии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Игрок выиграл 5-й подряд бесплатный бонус без последующих денежных депозитов, и жалоба была закрыта как «отклоненная».
Я получил бонус-код, поиграл и, к моему удивлению, выиграл 200,17 и фактически сделал всю сумму прохождения. Это было единственным требованием для возможности вывода средств, теперь я отправляю им по электронной почте каждое электронное письмо, которое у них есть, уже более недели, и не получил ни одного ответа. И когда я звоню по этому номеру, он всегда занят. Я даже уже отправил им фотографию своего удостоверения личности и фотографию выписки с банковского счета с подтверждением моего адреса.
Предлагаемое решение:
Позвольте мне вывести свой выигрыш
Нет, я еще даже не получил от них ответа, а документы подавал дважды. Кроме того, номер телефона, который у них есть в файле, по-прежнему говорит, что пользователь занят каждый раз, когда я звоню.
Спасибо за ответ, apratt863. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Я правильно понимаю, что вы не получили никакого подтверждения об успешной верификации?
Если вы получили какие-либо сообщения от казино с момента моего последнего ответа, пожалуйста, перешлите все сообщения на адрес kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Нет, это будет мой первый вывод средств, и это будет первый раз, когда я представил какие-либо документы, но я отправил фотографии своего удостоверения личности спереди и сзади, а также фотографию моих последних банковских выписок с моим текущим адресом. Я отправил им это 4 раза по 2 разным электронным письмам, и я ничего от них не получил, никаких электронных писем, и номер телефона все еще продолжает говорить, что пользователь занят, когда я звоню.
Я считаю, что на данный момент они просто игнорируют меня, потому что я выиграл его в промо-акции и на самом деле сделал всю сумму прохождения, что бывает редко, и они просто не хотят платить мне.
Большое спасибо, apratt863, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Хорошо, мне нужно написать ему по электронной почте или он уже помогает мне?
Уважаемый apratt863,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Ruby Slots присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Ruby Slots,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию, и первая проблема заключалась в том, что никогда не было запроса на снятие средств, я не смог найти в нашей системе какую-либо документацию для подтверждения учетной записи или представленный способ выплаты. Остаток в настоящее время находится на счете в качестве игровых средств.
Однако есть второстепенная проблема: согласно условиям казино, между депозитами наличными действует только один бесплатный бонус. Рассматриваемый выигрыш является результатом 5-го подряд бесплатного бонуса без последующих денежных депозитов или истории депозитов на счете. К сожалению, остаток не подлежит выводу.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Руби Слоты
Я сделал несколько попыток запросить вывод средств, даже несколько раз отправлял свою информацию, и нигде я не видел ничего о денежных депозитах, это должен был быть бонус за прохождение, который я играл и встретил.
Уважаемый apratt863,
Я изучил доказательства, предоставленные казино, и боюсь, что вы не имеете права на получение суммы, которую пытаетесь вывести.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С уважением,
Стефан